Héctor Álvarez Rojas: Experiencia del cliente desde el Corredor de Seguros

Un corredor de seguros es un profesional independiente, que actúa como intermediario entre los clientes y las compañías aseguradoras. Su función es asesorarlos en la contratación y uso de seguros… 

Esta es, quizás, la mejor definición para un corredor de seguros, tan simple como suena, pero verdaderamente, es mucho más
que eso. 

Desde hace más de 24 años, Héctor Álvarez pertenece al sector asegurador en República Dominicana, y en el año 2003, fundó su propia compañía, con la motivación principal de crear “una firma de corredores de seguros que ofreciera el mejor servicio posible, no solo para satisfacer las necesidades de los clientes, sino también para redefinir la cultura y experiencia del cliente en el sector”. 

En esa época, Héctor, de apenas 24 años de edad, recuerda que sus colegas en el sector asegurador dominicano utilizaban traje y corbata, “ya que vivimos en el Caribe, y para el día a día, el código de vestimenta debe ser diferente”, así es que comenzó quitándose la corbata. Luego, chaqueta a cuadritos, totalmente diferente a lo que usaba en el sector para el 2003 y, por último, un pañuelo en la solapa, lo que rompió definitivamente los esquemas, y hoy en día siendo la prenda principal la chacabana. 

Pero eso no era suficiente para Héctor Álvarez. Él quería conocer más del sector, empoderarse de técnicas de seguros, de estudiar en profundidad sobre los mismos, y apasionarse con su trabajo, que recién estaba conociendo, ya que él era de profesión inicial Licenciado en Administración de Hotelera. 

“Cuando yo comencé, y lo mantengo hasta el día de hoy, no me interesaba ser la firma de corredores más grande de República Dominicana, pero sí ser la firma de corredores número uno en ofrecer el mejor servicio y experiencia satisfactoria de los clientes.

Cuando inicié en el año 2003, lo que los clientes se enfocaban mucho, era en la trayectoria que tuviera el corredor en el mercado. Pero, desde hace ya 10 años, ya no es tanto la trayectoria o tiempo en el mercado, sino el servicio. Todo ha ido cambiando, pero nosotros siempre abogamos por dar, desde el primer día, un servicio óptimo, personalizado y de calidad, a fin de lograr ser un ente diferenciador con una excepcional experiencia del cliente.

A mí me gusta el acompañamiento, estar siempre ahí para el cliente. Ser su mano amiga, su confidente, su abogado, su paño de lágrimas. El asesor es todo, hasta cosas que no tengan que ver con seguros”, explica Héctor Álvarez, CEO y fundador de Álvarez Rojas & Asoc. Asesores & Corredores de Seguros, entrevistado por revista CONTACTO en las oficinas corporativas de la compañía, ubicada en la calle Rafael Augusto Sánchez, número 101, Suite 3B, Evaristo Morales, Santo Domingo. 

Así es Héctor Álvarez, una persona que genera una inmediata sensación de confianza. Un profesional serio, lúdico, amigable y dedicado 100 % a su trabajo. Comprometido con sus clientes, que mantiene su celular activo para asegurarse de brindar una asistencia oportuna siempre que lo necesiten. 

“Nosotros ofrecemos mucho más que una simple asesoría en seguros; brindamos un verdadero acompañamiento, guiando a nuestros clientes en cada paso del proceso. Para ponerte un ejemplo: nosotros hoy en día tenemos alianzas con clientes para clientes. Yo creo en el networking, en el crecimiento paralelo y continuo, tanto de nosotros, como de nuestros clientes, nuestros aliados”, afirma el CEO y fundador de Álvarez Rojas & Asoc. 

En la actualidad, en República Dominicana existen más de 30 Compañías Aseguradoras, y más de 800 corredores de seguros y/o agentes de seguros, según datos de la Superintendencia de Seguros, por lo que marcar una diferencia entre uno y otro, con tanta competencia, es clave a la hora de elegir a una empresa o un corredor de seguros, algo que Héctor Álvarez lo tiene muy claro. 

“La experiencia del cliente es nuestro enfoque principal. Creemos que esta es la clave para diferenciarnos en un mercado cada vez más competitivo. A diferencia de otros sectores, nosotros no comercializamos productos tangibles, sino intangibles: ofrecemos soluciones financieras que transferirán el riesgo. En otras palabras, lo que realmente ofrecemos son promesas, promesas de respaldo financiero en el momento en que más lo necesites.

Eso es lo que, con el trayecto del tiempo, hemos creado. Desde el año pasado, me atrevo a afirmar que somos una de las pocas firmas de corredores que contamos con un departamento exclusivo dedicado a la experiencia del cliente, ofreciendo un respaldo y acompañamiento continuo. Es decir, disponemos de un profesional completamente enfocado en garantizar la satisfacción y bienestar de nuestros clientes en todo momento”. 

Por ello, muchos se pueden preguntar, ¿por qué se necesita hoy tener un corredor de seguros?, tal y como alguien contrata un médico, un abogado, un contador o un arquitecto, todos debemos de tener alguien de confianza para esto. 

“Lo importante de tener un intermediario en seguros, un asesor, un corredor de seguros, es que nosotros le economizamos al cliente. Muchos piensan que encarecemos los servicios, y es todo lo contrario. Nosotros les decimos qué deben de tener, ni más ni menos. Todo lo hacemos basado en la necesidad de una empresa o persona física. Siempre va a existir algo mejor de lo que tienes contratado, y no necesariamente se trata de un factor económico, como si fuese más caro o más barato, sino de que, con mejores condiciones, un mejor límite, una mejor cobertura, entre muchas otras variables. El seguro no es un gasto, es una inversión”. 

Para Héctor Álvarez, el seguro es una herramienta financiera, “porque tú estás pagando para que te remuneren al momento de que suceda un evento fortuito. ¿Cuándo va a pasar? Tú no sabes. Pero, ¿qué sucede? Si no transferiste ese riesgo, con esa herramienta financiera llamada seguro, y mañana chocas o sucede un evento, vas a tener que buscar un dinero con el que quizás no cuentes y es justo ahí donde inician los problemas”. 

  Un equipo innovador 

Hoy, Héctor Álvarez quiere que su compañía sea moderna e innovadora, y que cuente con la última tecnología en software de seguros y demás herramientas tecnológicas, para logar ser más eficientes en sus gestiones para la experiencia del cliente. 

“Actualmente, Álvarez Rojas & Asoc. Asesores y Corredores de Seguros cuenta con un equipo de 17 colaboradores, quienes están siempre disponibles para atender a clientes y aliados a través de todos los canales de comunicación posibles”. 

De la misma forma, Álvarez agrega que “contamos con una plataforma de última generación, una especie de centro de contacto para comunicarnos de manera más ágil con nuestros clientes. Siempre estamos en comunicación constante con nuestros clientes, pero sin perder el toque humano, ya que buscamos transmitir calidez en cada conversación y en cada interacción. Disponemos de un único número de teléfono y WhatsApp, a través del cual nuestros clientes pueden contactar directamente con todo el equipo de AR. Además, el equipo gerencial tiene la posibilidad de monitorear todas las comunicaciones para asegurar una atención de calidad.

De manera adicional, contamos con una plataforma de administración de cartera y de CRM, que nos ayuda a ser más estructurados y organizados con todas las informaciones pertenecientes a nuestros clientes.

Este año, nos comprometemos a trabajar para convertirnos en una empresa más ecoamigable. A partir de mediados de año, comenzaremos a digitalizar nuestros archivos, reduciendo así el volumen de documentos físicos y contribuyendo al cuidado del planeta”. 

Incluso, Héctor revela que toda la información de la compañía la tienen en la nube, porque creen en la tecnología digital. 

“Nosotros estamos trabajando con proyectos comerciales innovadores que se apoyan de la tecnología. ¿Por qué? Porque yo no estoy apostando al que es contemporáneo, es decir, no solo al prospecto de cliente actual, si no que estamos apostando al que viene atrás, a los amigos de mi hijo, que tiene 17 años, que todo se va a manejar desde la palma de la mano, en un teléfono inteligente. Las gestiones se van a hacer, y se están haciendo ya, todo desde ahí… Si yo sigo con papeles, si yo sigo mandando correos electrónicos, y no puedo simplificar todo, como una emisión de un seguro básico de ley de auto, entonces me voy a quedar atrás. Mi deseo es apoyarme de las bondades de

la tecnología, con la finalidad de comercializar los productos de manera más ágil y así adaptarnos a los cambios. Por eso, en enero de este año, actualizamos nuestra visión, misión y valores, ya que todo cambia rápidamente, y nosotros debemos evolucionar casi a diario”.

Asimismo, según explica su CEO y fundador, en Álvarez Rojas & Asoc. Asesores & Corredores de Seguros, trabajan en equipo, en sinergia. 

“Aquí todo se decide en conjunto con nuestro staff, que somos seis. Ahí, decidimos el norte de la compañía, y se conoce y aprueba todo lo que tenga que ver con la empresa Álvarez Rojas & Asoc. Aquí nada depende exclusivamente de mí, o por un capricho ni decisión mía, sino por planificaciones que vayan a beneficio de la empresa y de nuestros colaboradores”.

 Los clientes 

Para Héctor Álvarez, los clientes son la esencia principal del negocio, es la base de todo. Todos en el equipo de la empresa están orientados en ellos, es por esto que, desde el inicio de la firma, hace más de 21 años, la mayoría de sus clientes lo han apoyado en sus operaciones, lo cual ha sido la base para su permanencia en el tiempo. 

“En esta larga trayectoria, hemos logrado mantener la mayoría de nuestros clientes del inicio, a pesar de los cambios del mercado asegurador y nuevos productores. Pero, la realidad, y me atrevo a decir que más de un 60% son clientes que están conmigo desde hace muchos años”. 

Héctor, ¿qué son los seguros para ti?

“Los seguros, para mí, son herramientas que te ayudan a transferir un riesgo y que te protegen financieramente, que evitan de que un evento negativo se vuelva una catástrofe. ¿Por qué? Porque no es solamente el hecho de que tú tuviste un incendio y se quemó el almacén. Es la pérdida de un cliente, por ese tiempo y la recuperación de las operaciones a como era antes, por ende, detienes tus ingresos, pero a la vez, es el capital que hay que buscar para poder volver a estar como estabas antes. Todo esto, pensando que muchas veces, si no tienes un seguro, no lo vas a lograr. El seguro para mí es la transferencia de un riesgo y una herramienta financiera para mermar el gasto que vas a tener que incurrir en un momento de futuro y de un evento fortuito”.

¿Quién es un buen asesor, o un buen consultor de seguros?

“Es aquel que no le vende a un cliente un producto, es aquel que entiende las necesidades del cliente, y le busca un producto acorde a sus necesidades. Ese es un buen asesor.

Para que tengas una idea, yo los clasifico así: hay asesor, vendedor y corredor de seguros, y la diferencia es sencilla: el corredor, es aquel que al cliente le ofrece el producto que solicite sin estudiar sus necesidades; el vendedor, es el que vende un producto sin saber si tú lo necesitas o no; y el asesor, es aquel que estudia al cliente, que le acompaña en todo el proceso, antes, durante y después. Que determina cuáles son las necesidades basadas en una buena evaluación y exposición de riesgo, para luego salir al mercado a buscar esa herramienta financiera, que vayan acorde a sus necesidades, y yendo más allá de la venta o contratación del seguro, sino también en el proceso completo de hasta una reclamación o cualquier otra necesidad”. 

 Inicio de Álvarez Rojas & Asoc 

Héctor, ¿cómo nace Álvarez Rojas & Asoc., Asesores & Corredores de Seguros?

“Álvarez Rojas & Asociados fue fundada en el año 2003, e inició sus operaciones con el objetivo de ofrecer soluciones innovadoras en la administración y transferencia de riesgos, enfocándose en la protección de personas
y bienes”. 

¿Qué lo motivó a crear esta compañía?

“La motivación principal fue crear una firma de corredores de seguros que ofreciera el mejor servicio posible, no solo para satisfacer las necesidades de los clientes, sino también para redefinir la cultura y experiencia del cliente en este sector”. 

¿Cómo han sido estos casi 22 años de Álvarez Rojas & Asoc.?

“Durante estos años, la empresa ha mantenido una trayectoria basada en confianza, compromiso y lealtad, destacándose por brindar una atención personalizada con un enfoque innovador y de mejora continua en la experiencia al cliente”. 

¿Cuáles han sido los principales éxitos de la empresa en estos casi 22 años de historia?

“Uno de los hitos más destacados, es la celebración del 20 aniversario de la empresa, donde se lanzó el primer boletín informativo digital sobre seguros, manteniendo a los lectores actualizados sobre las últimas noticias y tendencias del sector”.  

¿Qué ha sido lo más difícil en la historia de la compañía?

“Como en toda trayectoria empresarial, hemos enfrentado desafíos que nos han permitido crecer y adaptarnos, siempre manteniendo nuestro compromiso de ofrecer soluciones efectivas y oportunas a nuestros clientes”. 

 Diversos seguros 

Héctor, hoy, ofrecen Seguros Patrimoniales, Seguros de Personas y Fianzas. ¿Nos podría dar detalles de cada una de estas tres áreas?

“Seguros Patrimoniales: protegen los bienes materiales de nuestros clientes, incluyendo propiedades y activos corporativos, ante riesgos como incendios, robos o desastres naturales.

Seguros de Personas: ofrecen cobertura en salud local e internacional, garantizando que nuestros clientes y sus familias tengan acceso a servicios médicos de calidad cuando lo necesiten.

Fianzas: aseguran el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales, brindando confianza y respaldo en diversas operaciones comerciales”. 

Los servicios de Álvarez Rojas & Asoc., ¿cuál es la diferencia que marcan en el mercado dominicano?

“Nuestra diferenciación radica en la atención personalizada, el enfoque innovador, y la mejora continua en la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente”. 

¿Cómo es la atención personalizada de Álvarez Rojas & Asoc.?

“Brindamos asesoría y acompañamiento constante, más allá de la simple venta de un producto, asegurando que cada cliente reciba soluciones alineadas a sus necesidades y una experiencia satisfactoria en cada punto de contacto”.

Álvarez Rojas & Asoc ofrece las mejores soluciones para la administración de riesgos. ¿Cuáles son estas soluciones?

“Ofrecemos una amplia gama de servicios que incluyen la evaluación de riesgos, diseño de programas de seguros personalizados y estrategias de transferencia de riesgos, garantizando la protección integral de nuestros clientes”. 

Su objetivo principal de la compañía es ofrecer a sus clientes la mejor asesoría para la protección de los mismos. ¿Cómo se logra esto?

“Logramos este objetivo mediante un enfoque vanguardista y tecnológico, alineando nuestras soluciones a las necesidades de los clientes, y asegurando una experiencia satisfactoria en cada interacción”.  

¿En qué momento se encuentra hoy la firma Álvarez Rojas & Asoc., Asesores & Corredores de Seguros?

“Actualmente, nos encontramos en una etapa de consolidación, innovación y crecimiento, celebrando el año pasado nuestro 21 aniversario, por lo que hemos lanzado iniciativas como nuestro boletín informativo digital, para mantener a nuestros clientes informados sobre las últimas tendencias del sector, y nuestro contact center para tener un contacto más directo con los clientes”.

Charlas sobre Seguridad Social

Héctor, ustedes manejan charlas sobre Seguridad Social. ¿Nos puede explicar esto?

“Ofrecemos charlas educativas sobre Seguridad Social, para informar y capacitar de manera continua a nuestros clientes, y al público en general, sobre sus derechos y obligaciones, promoviendo una cultura de prevención y protección”. 

¿Cómo es el manejo de seguros corporativos y familiares?

“Diseñamos programas de seguros adaptados, tanto para empresas como para familias, asegurando que cada póliza cubra las necesidades específicas de cada cliente, ya sea en el ámbito empresarial o personal”. 

¿Cómo es el manejo de seguros médicos internacionales corporativos e individuales?

“Ofrecemos seguros médicos internacionales que garantizan a nuestros clientes acceso a servicios de salud de calidad en cualquier parte del mundo, ya sea a nivel corporativo o individual, asegurando su bienestar sin importar su ubicación”.

 Héctor Álvarez inside 

Héctor, usted es Lic. en Administración de Hotelera. ¿Por qué se decidió en estudiar esto?

“Siempre tuve interés en el mundo empresarial, en entender cómo funcionan las organizaciones, y cómo se pueden estructurar para ofrecer servicios de calidad y generar valor.

Administración de Hotelera me dio las herramientas para desarrollar habilidades gerenciales, estratégicas y de liderazgo, pero, sobre todo, la vocación de servir, conocimientos que luego apliqué en nuestra firma Álvarez Rojas & Asoc.”. 

¿Por qué se derivó al sector de los corretajes de seguros?

“Desde joven, me llamó la atención la importancia de la seguridad financiera y la protección de patrimonios. Vi en el corretaje de seguros una oportunidad de asesorar a personas y empresas en la gestión de sus riesgos, brindándoles tranquilidad y respaldo ante cualquier eventualidad”. 

¿Qué es para usted la asesoría y corretaje de seguros?

“Es más que vender pólizas, es una vocación de servicio. Se trata de entender las necesidades de cada cliente, diseñar soluciones a su medida, y acompañarlo en la gestión de sus riesgos. Un buen corredor de seguros no solo ofrece productos, sino confianza y respaldo”.

¿Cuál es la fórmula para que un cliente confíe en su asesor o corredor de seguros?

“La clave está en la transparencia, el conocimiento y la cercanía. Un cliente confía cuando siente que su asesor realmente se preocupa por su bienestar, le brinda información clara, y lo acompaña en todo momento, especialmente cuando más lo necesita”. 

¿Cómo se identifican los manejos de riesgos?

“A través de un análisis detallado de la exposición de cada cliente. Evaluamos los riesgos a los que está expuesto, la probabilidad de que ocurran, y el impacto que tendrían en su patrimonio o en su vida. Con esa información, diseñamos estrategias para minimizar o transferir esos riesgos a través de coberturas adecuadas”. 

La misión de su compañía es “ofrecer oportunas soluciones de protección de personas y bienes, a través de la excelencia en el servicio, mediante un enfoque vanguardista y tecnológico a nivel nacional e internacional.” ¿Cómo se logra esto?

“Se logra con innovación constante, manteniéndonos a la vanguardia en tecnología y servicio. La digitalización nos permite ofrecer procesos más ágiles, oportunas y eficientes, mientras que nuestro enfoque en la excelencia nos asegura que cada cliente reciba la mejor atención posible”. 

Su visión es “ser una empresa vanguardista de asesores y corredores de seguros, reconocida nacional e internacionalmente, generando confianza a nuestros aliados y socios de negocios”. ¿Cómo se logra estar a la vanguardia?

“Estando siempre atentos a las tendencias del mercado, invirtiendo en tecnología, formación continua, y fortaleciendo nuestras alianzas estratégicas. La clave es no conformarse con lo que ya se ha logrado, sino seguir innovando y evolucionando con las necesidades del mercado”. 

¿Quién le dio el mejor consejo cuando abrió su compañía, y cuál fue este?

“Recibí muchos buenos consejos, pero uno que siempre recuerdo es: ‘construye relaciones, no solo clientes’, ‘no vendas productos, ofrece servicio’.

En este negocio, la confianza y la lealtad son fundamentales. Si te enfocas en ayudar genuinamente a las personas, el éxito viene como consecuencia”. 

¿A quién o quiénes admira de vuestro sector?

“Admiro a todos los profesionales que han trabajado por el crecimiento y la profesionalización del sector asegurador en República Dominicana. También, a aquellos que han sabido innovar y adaptarse a los cambios del mercado con visión y liderazgo”. 

¿Cómo se encuentran los seguros en República Dominicana en la actualidad?

“El sector ha evolucionado mucho en los últimos años, con un crecimiento sostenible y una mayor conciencia sobre la importancia de estar asegurado. Sin embargo, persisten importantes oportunidades para fortalecer la educación, de modo que las personas comprendan que estar asegurado no es un lujo, sino una necesidad, y para garantizar un acceso más equitativo a coberturas inclusivas”. 

¿Está bien regularizado el sector?

“Sí, la regulación ha avanzado bastante, y hoy contamos con una Superintendencia de Seguros, y una Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales, que trabajan en fortalecer el marco normativo. Sin embargo, siempre hay espacio para seguir modernizando procesos y garantizar una mayor transparencia en el mercado”.

¿Qué falta para mejorar el sector de los seguros en República Dominicana?

“Es clave seguir apostando por la educación, tanto para los clientes como para los profesionales del sector. También, es importante modernizar algunos procesos regulatorios y fomentar la digitalización en la industria, para llevar también a los clientes que entiendan de que el seguro es una inversión financiera y no un gasto”. 

¿En qué momento de su carrera profesional y personal se encuentra hoy Héctor V. Álvarez?

“Me encuentro en una etapa de consolidación y crecimiento. Profesionalmente, celebramos 21 años de Álvarez Rojas & Asoc. con grandes proyectos y una visión clara hacia el futuro.

A nivel personal, disfruto mucho de cada momento, valoro el tiempo de compartir entre e familia, mis hijos, mi esposa y los amigos, para que siempre exista un equilibrio entre el trabajo y la vida.

En cuanto a Álvarez Rojas & Asoc., creo que la compañía está en su pleno esplendor. Creo que va a haber un antes y un después de desde el año 2024 en lo adelante. Nos quedan muchos años, muchísimos más. Y como siempre he dicho, yo soy la primera generación, pero no espero ser la última. O sea, estoy trabajando para que Álvarez Rojas & Asoc. se mantenga en el tiempo. Ese es mi norte”. 

¿Quién es hoy Héctor V. Álvarez?

“Soy un empresario apasionado por la asesoría en seguros y servicio, un líder comprometido con el crecimiento y profesionalización del sector y mi equipo de trabajo, y una persona que busca disfrutar cada experiencia con intensidad, siempre con la meta de dejar un impacto y legado positivo en quienes me rodean y para las generaciones venideras.

Creo que Héctor Álvarez, hoy en día, es una persona que le gusta transferir conocimiento, y dar de lo que he recibido. Me gusta aportar, me gusta apoyar, me gusta dar sin esperar nada a cambio”.