Dr. Hamid Feiz: “Queremos ser el destino de atención médica de alta calidad, basada en evidencia, y centrada en el paciente

El futuro de la atención médica en el mundo, y también en República Dominicana, se vislumbra altamente personalizado, impulsado por avances tecnológicos como la inteligencia artificial (IA), y la medicina genómica, es decir, aquella disciplina que utiliza la información genética de un paciente para guiar las decisiones clínicas.

Cada día, se espera que la atención médica sea más preventiva, eficiente y centrada en el paciente, con un enfoque en la atención domiciliaria y comunitaria, utilizando la telemedicina para superar barreras geográficas. Sin duda, la IA jugará un papel crucial en el diagnóstico, tratamiento y descubrimiento de fármacos, mientras que la medicina regenerativa, y las intervenciones no invasivas, ofrecerán nuevas opciones terapéutica.

Está claro que el futuro de la atención médica promete ser más eficiente, personalizado y centrado en el paciente, gracias a la integración de tecnologías, algo que IDA Healthcare, en República Dominicana, se encuentra practicando con pleno éxito en la actualidad.

Fundada en 2012 en Estados Unidos, por un grupo de médicos visionarios e innovadores, IDA nació con la promesa de transformar la experiencia de atención médica, pasando de un sistema complejo y difícil de navegar, a una oportunidad de ofrecer atención médica de clase mundial, con la máxima seguridad y tranquilidad.

En 2020, IDA Healthcare inició operaciones en República Dominicana, con un equipo profesional compuesto por médicos locales e internacionales certificados en Estados Unidos. Con un modelo de atención integral que ofrece un enfoque 360°, se diferencia al colocar siempre al paciente en primer lugar. No solo brindando atención de calidad, sino también un servicio extraordinario, que los distingue de los demás.

Y para continuar con su proceso de innovación, desarrollo y capacitación, el año pasado, IDA Healthcare estableció una alianza estratégica con Northwell Health, el mayor proveedor de salud de Nueva York, con el objetivo de elevar los estándares médicos en la República Dominicana, y ofrecer a los pacientes acceso a una atención de primera clase aquí mismo en el país.

Para conocer más en detalles y en profundidad lo que este centro médico se encuentra realizando en la actualidad en República Dominicana, revista CONTACTO entrevistó al Dr. Hamid Feiz, presidente ejecutivo/CEO, y Fundador de IDA Healthcare en el país.

La evolución en 5 años

Dr. Hamid, ¿Cómo ha sido la evolución de este sueño de iniciar IDA Healthcare en República Dominicana?

“Sí, realmente cuando miro hacia atrás, cinco años después, siento que ha sido un camino muy fructífero y de gran evolución, siempre con una visión clara. Pero, honestamente, nunca imaginé que todo sucedería tan rápido. La satisfacción que siento hoy es enorme. Es algo que me motiva profundamente a seguir haciendo este trabajo
con entrega.

Iniciamos con un modelo de telemedicina y atención a domicilio en un momento de crisis mundial que impactó profundamente al sector salud y a cada uno de nosotros en lo personal. Logramos llevar atención médica de alta calidad a los hogares, pero, sobre todo, lo hicimos ofreciendo un trato distinto: con empatía, con pasión, y con una atención verdaderamente humana.

Hoy, ese sueño es una realidad. Y ahora el compromiso es aún mayor: mantener esa calidad en cada uno de los servicios que ofrecemos y continuar mejorando, siempre”.

Esa visión, de que el servicio sea de excelencia, y un mejor trato hacia el paciente, ¿es lo que marca la diferencia hoy?

“Sí, pero hay dos cosas. Uno, es el trato humano, el recurso humano, y otra cosa es el recurso infraestructural. 

Entonces, aquí en este país yo veo oportunidades en tres categorías: yo digo que se necesita más empatía en el sector de salud, todavía veo que el servicio médico es como ‘hacer un favor al paciente’. Veo que hay un gran potencial, hay médicos buenos aquí, hay profesionales que de verdad quieren ayudar, y quieren ser parte de lo mismo. Pero también hay un tema cultural, donde la medicina no es ‘hotelería’. La parte de medicina, no es un ‘restaurante’…. La atención que una persona necesita es mucho más que un restaurante. 

Un restaurante tú te puedes parar e irte, y quizás no regresas más, pero cuando estás enfermo, y aterrizas en un centro de emergencia o urgencia, tú eres muy vulnerable, ¿no?, y pides ayuda… Ahí se necesitan buenos médicos, buena infraestructura, buen servicio, porque estamos hablando de vidas, y en IDA Healthcare estamos aquí para servir”.

Doctor, de los médicos que tienen actualmente, ¿la mayoría son dominicanos, o algunos extranjeros? 

“Todos nuestros médicos son dominicanos. Algunos de ellos realizaron sus estudios en Estados Unidos y cuentan con licencia dominicana para ejercer, pero en IDA, nadie practica sin estar debidamente acreditado.

Además, cuando uno de nuestros médicos considera que un caso requiere una segunda opinión o el apoyo de otra especialidad para el bienestar de nuestros pacientes, contamos con una herramienta clave: la consulta virtual con especialistas de Northwell Health, uno de los sistemas de salud más reconocidos de Estados Unidos.

En esa consulta, el médico de IDA está presente junto al paciente y es quien presenta el caso. No es el paciente quien hace las preguntas, sino el médico, en un ejercicio colaborativo. El especialista internacional brinda una recomendación, no un plan definitivo. El plan de tratamiento lo define y firma nuestro equipo médico aquí, incluyendo yo mismo cuando es el caso.”

IDA Healthcare en República Dominicana

Dr. Hamid, ¿qué lo llevó a fundar IDA Healthcare? ¿Qué necesidad vio en el sistema de salud dominicano?

 Identificamos una oportunidad de crear un espacio donde los pacientes accedan a atención médica de alta calidad, basada en evidencia y centrada en el paciente, todo bajo un mismo techo.

 El sistema carecía de un modelo que integrara tecnología de punta, estándares clínicos  modernos y un equipo multidisciplinario verdaderamente alineado con una sola misión: poner al paciente primero.

En IDA Healthcare, diseñamos ese modelo desde cero. No nos limitamos a tratar enfermedades: empoderamos a los pacientes y sus familias mediante educación continua, gestionamos de manera integral las enfermedades crónicas y garantizamos la actualización constante de nuestro equipo médico.

Llegué con un compromiso total: elevar el estándar de atención. Cinco años después, los resultados hablan por sí mismos: una mejora palpable en la experiencia del paciente, en el control de enfermedades crónicas y en la excelencia del servicio.

¿Qué valores definen a IDA, y cómo los mantienen hoy en día?

“En IDA Healthcare, nuestros valores fundamentales son empatía, pasión, compromiso, lealtad, colaboración, confidencialidad e integridad. Estos guían todos los aspectos de nuestro trabajo. Los preservamos fomentando una cultura de respeto, educación continua y práctica centrada en el paciente. No son solo palabras, forman parte de nuestras decisiones diarias”.

¿Cómo construyó un equipo que compartiera su visión?

“Nuestro principal criterio de contratación —ya sea para médicos, enfermeras o personal administrativo— es el genuino deseo de servir. Buscamos personas que se sientan realizadas al hacer una diferencia en la vida de los demás. Nuestros médicos no tienen ego. Valoran el trabajo en equipo, la humildad y la colaboración, tanto dentro como fuera de la institución. La retroalimentación y la evaluación entre colegas están integradas en nuestra cultura. Todos en nuestro equipo están comprometidos con el aprendizaje continuo, y esa mentalidad ha sido esencial para construir un equipo que refleje nuestros valores”.

¿Qué diferencia a IDA Healthcare de otros centros médicos?

“Lo que realmente nos distingue es nuestra cultura, y comienza desde la dirección. En IDA Healthcare, venimos a trabajar para servir a nuestros pacientes. La seguridad y el bienestar del paciente son prioridades cada minuto del día. Esa mentalidad fluye desde el liderazgo hasta cada departamento. No somos una organización enfocada en volumen. Nos importa profundamente la calidad, la compasión y hacer lo correcto. Creemos en la transparencia, la comunicación efectiva y en poner al paciente y su familia en el centro de cada decisión. Queremos ser el destino de atención médica de alta calidad, basada en evidencia y centrada en el paciente, ofrecida con estándares internacionales, pero brindada localmente”.

¿Qué beneficios concretos aporta esta colaboración internacional a los pacientes dominicanos?

“Esta alianza con Northwell Health aporta un valor inmenso a nuestros pacientes y equipo médico. Como el sistema de salud más grande del estado de Nueva York, con más de 25 hospitales y 900 centros ambulatorios, Northwell ofrece acceso a protocolos de clase mundial, formación continua y estándares clínicos actualizados. Gracias a esta relación, nuestros médicos en IDA Healthcare reciben educación médica continua y se mantienen alineados con las guías clínicas más recientes. 

También, contamos con apoyo clínico constante por parte de Northwell, lo que permite a nuestros médicos acceder rápidamente a la experiencia internacional, a menudo en cuestión de minutos, a través de segundas opiniones y colaboración directa, incluyendo interpretación radiológica cuando
se requiere. 

Nuestro objetivo es ofrecer, a través del equipo médico de IDA Healthcare, el mismo alto estándar de atención que se brinda en las mejores instituciones de Estados Unidos, aquí mismo en República Dominicana”.

¿Cuál es su visión a largo plazo para IDA Healthcare?

“Nuestra visión a largo plazo está basada en hacer lo correcto, por nuestros pacientes y nuestro equipo. Creemos que, al mantenernos fieles a nuestros valores, todo lo demás seguirá su curso. Queremos traer estabilidad, tranquilidad y acceso a atención médica de alta calidad a la República Dominicana, el tipo de atención que las personas esperan en Estados Unidos o Europa, pero ofrecida aquí, en casa”.

Los servicios especializados de IDA Healthcare

Dr. Hamid, ¿qué es IDA Premier?

“IDA Premier es el programa insignia de medicina Concierge de IDA Healthcare, creado para pacientes que valoran una atención continua, personalizada y cercana. Los miembros tienen acceso 24/7 a su equipo médico, citas prioritarias, visitas domiciliarias y planificación preventiva. Cada miembro tiene un coordinador de atención dedicado para asegurar una experiencia fluida y un seguimiento efectivo. Es un modelo basado en relaciones continuas, no en atención episódica”.

¿Cuáles son los principales beneficios del programa de membresía de IDA Healthcare?

“Los miembros de IDA Premier disfrutan de acceso directo a sus médicos, citas rápidas y coordinación proactiva de atención. El programa está diseñado para personas que buscan atención confiable, eficiente y completa, sin barreras. Desde chequeos preventivos hasta visitas a domicilio y consultas con especialistas, los miembros reciben una atención accesible y adaptada a sus necesidades y estilo de vida”.

¿Qué servicios generales ofrece hoy IDA Healthcare?

“IDA Healthcare ofrece una gama completa de servicios con enfoque en prevención, manejo de enfermedades crónicas y bienestar. Nuestras especialidades incluyen Medicina Interna, Cardiología, Neumología, Gastroenterología, Nefrología, Endocrinología, Nutrición y Metabolismo, Ginecología, Psicología, Psiquiatría, Dermatología y Medicina Estética, entre otros. También ofrecemos chequeos ejecutivos para hombres y mujeres”.

¿Qué servicios dermatológicos y estéticos ofrecen?

“Ofrecemos dermatología clínica, cirugía dermatológica y medicina estética. Esto incluye tratamiento de enfermedades cutáneas comunes, procedimientos menores y tratamientos cosméticos avanzados como toxina botulínica, rellenos, microneedling y terapia láser. Una de nuestras tecnologías más avanzadas es el Profound Matrix de Candela —una tecnología de rejuvenecimiento facial y tensado de la piel no invasiva, aprobada por la FDA, con poco o ningún tiempo de recuperación”.

Su vocación

Dr. Hamid, ¿cuándo y cómo descubrió su vocación por la medicina?

“Siempre me sentí atraído por ayudar a los demás, pero fue durante mis años universitarios en Estados Unidos cuando me di cuenta de que la medicina combinaba todo lo que me apasionaba: ciencia, propósito y conexión humana. No se trataba solo de diagnosticar o tratar, sino de marcar una verdadera diferencia en la vida de las personas”.

¿Qué lo motivó a ir más allá de la práctica médica tradicional y crear su propio modelo de atención médica?

“Realicé mi residencia en Medicina Interna en la Universidad de Florida, lo que me brindó una base sólida en excelencia clínica. Durante los últimos 18 años, he trabajado ampliamente en medicina académica y formación de posgrado, sirviendo como director del Programa de Residencia en Medicina Interna en Cleveland Clinic Florida, Aventura Hospital y Wellington Regional Medical Center. He tenido el privilegio de enseñar a estudiantes de medicina y formar médicos especialistas. Pero con el tiempo, reconocí una brecha entre lo que enseñamos sobre atención centrada en el paciente y lo que realmente se ofrece. Esa realización me llevó a diseñar un modelo que combina excelencia, acceso y compasión en un solo lugar”.

¿Hubo un momento clave en su carrera en el que dijo: “Esto se puede hacer mejor”?

“Sí. Durante mi tiempo como Chief Quality Officer en una organización médica reconocida, vi que la atención médica se estaba volviendo cada vez más transaccional. Observé cómo médicos altamente capacitados y comprometidos ofrecían atención en sistemas que los presionaban para priorizar el volumen sobre la calidad. Muchos estaban agotados, no por falta de conocimientos, sino porque el sistema no les permitía practicar de forma sostenible o significativa. Esa realidad me marcó. Me quedó claro que la medicina debe ser profundamente humana. En IDA Healthcare, creemos en atención centrada en el paciente, medicina basada en evidencia y un fuerte enfoque en la prevención y el bienestar. Nuestro modelo apoya no solo a los pacientes, sino también a nuestros profesionales. No tenemos turnos de 24 horas y no perseguimos el volumen. Nos enfocamos en atención significativa y de alta calidad”.

Doctor, ¿en qué momento de su carrera profesional y personal se encuentra?

“Bueno, yo pensaba hace cinco años que estoy en una posición donde puedo decir con confianza, ‘puedo trabajar menos y concentrar y hacer lo que a mí me gusta’. Es mirar mi reloj, ver al paciente que necesita mi ayuda, y durar la cantidad que merece el paciente para resolver el problema que tiene. 

Hoy en día esa parte la he logrado. Yo veo 8 ó 9 pacientes nada más al día, y no salgo hasta que resuelvo el problema. Entonces, creo que hemos hecho un gran equipo, hemos dado un impacto significativo a mucha gente con problemas de salud. Resolvimos muchísimos problemas. Salvamos, en mi opinión, muchas vidas.  Ahora, eso sí, yo no pensaba que iba a estar tan ocupado en la parte administrativa. Aquí en República Dominicana, el reto que yo tengo, es que las cosas son muy lentas. Y, algunas veces, tú tienes que tener a varias personas haciendo la misma cosa. 

Yo tengo 51 años, y me encuentro algunas veces como cuando yo tenía 30 y pico de años… (Risas), trabajando en Cleveland Clinic, que era el jefe del departamento de medicina. Sin embargo, todavía tengo mucha energía. Aquí ya todos entienden mi visión, así es que este 2025 me he calmado un poquitico en cuanto a mis responsabilidades.

Yo creo que vamos a tener muchos retos más, y tengo que estar activo. Mucho más que en Estados Unidos quizás, en el manejo de la empresa”.

¿Qué significa IDA Healthcare para usted? 

“Mucho. Fíjate que yo estudié medicina aquí. Pasé los exámenes y todo, luego fui a Estados Unidos, y de verdad que era el más joven en la Universidad de Florida, graduado de mi especialidad, y posteriormente, muy rápido llegué a Cleveland Clinic para ser director de residencia en el programa y jefe de departamento. 

Todo pasó muy rápido, y cuando decidí venir aquí, eso significó que yo tenía que dejar todo, mi título de universidad, mi práctica, mi reputación… Sin embargo, IDA es el proyecto más importante de mi carrera y digo que valió la pena. Creo que estoy dejando algo a República Dominicana, todo lo que yo aprendí trabajando en Cleveland Clinic, donde era el jefe médico del hospital del sistema de salud más grande de EE.UU., que son 188 hospitales… Hoy, tengo mucha más experiencia, del sector privado también y del académico… Traje el producto más completo aquí, a servir a nuestra comunidad en Santo Domingo y República Dominicana. Ahora, ¿dónde vamos a estar?, ¿cómo vamos a crecer?, ¿podemos tener impacto afuera de Santo Domingo en el futuro? No lo sé, pero sé que es un buen proyecto, y realmente este es un proyecto para mí que ha marcado mi carrera profesional, y a mis hijos también. En principio, ellos me decían ‘que loco tú eres papá, vamos a vivir en Santo Domingo, vamos a dejar todo aquí en Estados Unidos’. Pero ahora ven que, de verdad, hemos convertido algo muy positivo en República Dominicana”.

Doctor, si me dijera sólo un legado que a usted le gustaría dejar en IDA Healthcare, ¿cuál sería?

“Atención al paciente, atención médica centrada al paciente. Esto es cultura de servir, cultura de compasión, de entender, cultura de colaboración… si yo puedo dejar eso en el ADN de nuestros colaboradores, estoy satisfecho”.