Banco Santa Cruz: Relaciones que marcan la diferencia con empresas y pymes

Desde su transformación en banco múltiple, en 1999, Banco Santa Cruz ha emergido como una institución clave dentro del sistema financiero dominicano, con una proyección estratégica hacia los segmentos de Banca Empresa, PYMES y Mi Negocio. Su historia, modelo de negocios y desempeño financiero sustentan su posicionamiento como aliado de los sectores productivos del país.

Banco Santa Cruz tiene sus raíces en Inversiones Santa Cruz, S.A., fundada el 18 de noviembre de 1983, con un enfoque inicial en el financiamiento agroindustrial y comercial. En 1999, la Junta Monetaria aprobó su conversión en banco múltiple, y desde el 1 de noviembre de ese año comenzó a operar oficialmente como Banco Múltiple Santa Cruz, S.A.

Su primera sede operativa fue en Santiago de los Caballeros y, posteriormente, fue expandiéndose hacia Santo Domingo y otras provincias. En 2004 trasladó parte de sus operaciones a la capital, manteniendo presencia en ambas plazas.

A lo largo de su trayectoria, Santa Cruz ha promovido un modelo de banca personalizada, con procesos ágiles, transparencia y atención cercana al cliente como pilares distintivos. En su comunicación institucional suele recalcar su vocación de aportar valor al desarrollo nacional mediante el financiamiento a actividades productivas.

El banco tiene en la actualidad 51 centros de negocios a nivel nacional y un volumen de activos de RD$205,254 millones, junto a una cartera crediticia bruta de RD$84,529 millones (cifras a septiembre de 2025). Asimismo, la institución reportó más de 400,000 clientes.

Dentro del sistema financiero dominicano, Banco Santa Cruz se ha consolidado como uno de los bancos múltiples con un enfoque diferencial hacia la banca empresarial, actuando como puente entre los sectores productivos (industria, comercio, agro, turismo) y el crédito formal. Desde esa perspectiva institucional, su estrategia de negocio busca articular su oferta entre los segmentos de Banca Empresa, PYMES y Mi Negocio, atendiendo a los distintos tamaños y necesidades del tejido empresarial nacional.

El rol que desempeña hoy Banco Santa Cruz en estos segmentos trasciende la intermediación financiera, al posicionarse como asesor, facilitador del crecimiento, impulsor de la innovación en productos digitales y socio estratégico para las empresas que buscan expandirse o fortalecer la eficiencia de sus operaciones.

Para conocer un poco más en detalle sobre todo lo que está haciendo en materia de Banca Empresa, PYMES y Mi Negocio, la revista CONTACTO entrevistó, para la sección Business From Cappuccino, desde el restaurante Il Cappuccino, a tres ejecutivos de la tercera entidad financiera de capital privado en el sistema financiero dominicano: Luis Heyaime, vicepresidente Pyme y Mi Negocio; Luis Beiro, vicepresidente Banca Empresa; y Michael Cuello, vicepresidente Banca Empresa (Zona Norte).

Cercanía y relaciones con los clientes, la clave de BSC

Conversar con Luis Heyaime, Michael Cuello y Luis Beiro es adentrarse en la visión de tres ejecutivos con una sólida trayectoria en la banca dominicana. Los dos primeros acumulan más de tres décadas de experiencia en el sector financiero, mientras que Beiro, quien lleva más de 20 años de carrera profesional en el sistema financiero dominicano, ha sido testigo del notable crecimiento y consolidación del Banco
Santa Cruz.

“En mis nueve meses en el Banco Santa Cruz, he podido insertarme rápidamente en la cultura organizacional, en un banco donde se hacen muchos negocios. Los proyectos que tiene el banco fueron los que me inspiraron para venir a la entidad bancaria. Tenemos planes de crecimiento muy importantes, dentro de los cuales los equipos Pyme y Mi Negocio jugarán un rol estelar. Somos una gran familia”, explica Luis Heyaime, quien es vicepresidente Pyme y Mi Negocio en Banco Santa Cruz.

Por su parte, Luis Beiro, vicepresidente de Banca Corporativa y Empresarial, comenta que su vínculo con el banco se remonta a hace más de una década y resalta el desarrollo sostenido y rentable que ha experimentado la entidad en los últimos años. Este crecimiento no ha sido solo en el volumen de negocios, sino que ha estado acompañado por una transformación estratégica hacia una banca moderna, sustentada en la innovación, la inversión en capital humano y tecnología de vanguardia.

“He estado en el banco en dos etapas de mi carrera. La primera fue en 2014, y regresé hace ya ocho años. Ha sido muy gratificante para mí formar parte del gran desarrollo que hemos construido en este tiempo. Pasamos de ser vistos como una institución pequeña a convertirnos en la tercera entidad financiera privada del país, con más de 200 mil millones de pesos en activos. Ese crecimiento ha sido orgánico, fruto del enfoque, la disciplina, la prudencia y la cercanía con nuestros clientes. Pocas instituciones financieras en tan solo 25 años han alcanzado un posicionamiento como el nuestro. El éxito sostenido de una institución financiera moderna depende de su capacidad de adaptarse al cambio y anticiparse a las necesidades del mercado”, afirma Beiro.

La cercanía es algo que prima en el manejo de clientes empresariales en la Zona Norte. Pero, de igual manera, requieren una banca estratégica y especializada que supla sus necesidades de la mano con el crecimiento y evolución de sus negocios.

“La particularidad que tiene la zona es que la mayoría nos conocemos de manera personal, por compartir hobbies, por ser miembros de distintas asociaciones o clubes, lo que hace la relación aún más cercana”, indica Michael Cuello, vicepresidente Banca Empresa (Zona Norte).

Entre las claves que hoy marcan la diferencia en Banco Santa Cruz para las relaciones con sus clientes, especialmente en Empresa, Pyme y Negocios, los tres ejecutivos del banco resaltan que está la personalización del servicio y la cercanía con los clientes, para así mantener relaciones duraderas.

“El banco está en su mejor momento actualmente. Tiene un gran posicionamiento y una gran aceptación de parte de sus clientes. Gusta mucho en el mercado por su servicio posventa. Es un banco cercano, y aunque somos ya un banco grande, hemos mantenido esa cercanía con los clientes, porque al final, lo que quieren los clientes es que les satisfagan sus necesidades, alguien a quien acudir y que esté ahí.

Por ejemplo, en los segmentos que yo manejo, está el servicio de la asesoría, que es muy personalizado y valorado por nuestros clientes.

Te diría que hoy el banco está planificando los próximos cinco años para un crecimiento similar o mayor al de los pasados cinco años. Estamos en un momento excelente, y el mercado así lo reconoce, no sólo por los negocios que hacemos, sino porque ya somos una marca empleadora, con talentos dentro de la organización muy importantes.

En estos momentos, estamos en proceso de apertura de un nuevo Centro de Negocios en Mao y otro en la marginal Las Américas, que se suman a la nueva inauguración que haremos ahora en octubre en Ágora Mall, en Santiago. Luego, en Independencia, en noviembre, se abrirá otro Centro de Negocios, lo que nos llevaría a tener 54 centros del Banco Santa Cruz en todo el país”, indica Beiro.

Asimismo, Beiro complementa que el crecimiento del banco ha ido acompañado de una expansión proporcional en su estructura comercial y en su propuesta de valor para sus clientes.

“Buscamos crear vínculos con nuestros clientes y construir relaciones de largo plazo. En los últimos cinco años casi hemos duplicado el número de gerentes de negocios en ambos segmentos, precisamente para mantener la calidad y personalización en el servicio. Hoy atendemos casi 4,000 empresas, de las cuales 486 pertenecen al segmento corporativo —que en nuestra segmentación son empresas con ventas anuales superiores a los mil millones de pesos—. La clave está en cuidar cada relación. Lamentablemente, muchos bancos, al crecer, sacrifican la cercanía; para nosotros es algo innegociable, que forma parte de nuestro ADN y de nuestro estilo de liderazgo”.

UNA NUEVA PROPUESTA DE VALOR INTEGRAL Y MODERNA

Como parte de esta visión, en agosto de este año lanzamos nuestra nueva propuesta de valor empresarial, un proyecto que tuve la oportunidad de liderar. A lo largo de ese trayecto, todo lo que construimos ubicaba al cliente en el centro, para entender a fondo sus necesidades y poder desarrollarla con este enfoque.

Esta propuesta combina soluciones financieras personalizadas, integrando nuevos productos, una robusta propuesta de valor no financiera, un rediseño de los canales de atención a nuestros clientes y una nueva plataforma de Internet Banking, diseñada para ofrecer a las empresas una experiencia digital más intuitiva, ágil y segura.

“Nuestra propuesta de valor no sólo busca satisfacer las necesidades financieras de las empresas, sino también agregarles valor a través del conocimiento, la asesoría y la tecnología. Queremos ser aliados estratégicos y acompañar a nuestros clientes en su proceso de crecimiento”, enfatiza Beiro.

Los clientes los segmentamos por nivel de ventas anuales. Las empresas del segmento empresarial tienen ventas anuales de 200 a 1,000 millones de pesos, y las corporativas, de 1,000 millones de pesos al año, de las cuales tenemos 486 clientes.

“Vemos el crecimiento de la estructura de negocios de una manera directamente proporcional al crecimiento del banco. Entendemos esta acción como una inversión que nos ayuda a gestionar el crecimiento que nos hemos propuesto”, asegura Michael Cuello.

Incluso, el vicepresidente Pyme y Mi Negocio de Banco Santa Cruz, Luis Heyaime, explica que en los segmentos en que él trabaja —y que trabajamos todos, pero muy específicamente en Pyme y Mi Negocio— hay que estar muy de cerca con el cliente y visitarlos constantemente; por lo menos, así lo hacemos nosotros. “Nosotros, cuando damos un crédito, ahí es cuando comienza nuestro trabajo, cuando comenzamos a cultivar nuestra llegada con el cliente, estar atentos a sus necesidades. Damos mucho seguimiento posventa, visitándolos, para así lograr que sus operaciones cotidianas se manejen en una mayor proporción
con nosotros.

De verdad que, a pesar de nuestro crecimiento, seguimos muy cercanos al cliente. A nuestros clientes les gusta conversar con nosotros, nos consultan, incluso, sobre los proyectos que van a realizar, y eso es muy importante para el Banco Santa Cruz, porque somos partícipes de las decisiones y operaciones que realizan nuestros clientes para la vida de sus empresas… y eso es algo que vamos a preservar a pesar de nuestro crecimiento. Tenemos un tremendo servicio al cliente”, agrega Heyaime.

La nueva banca en RD

En la actualidad, el nivel de profesionalización, de tecnología y de digitalización con que se manejan los bancos en general es cada vez mayor.

Por ello, las claves para tener negocios duraderos están en diversas medidas que adoptan las entidades financieras para mejorar la confianza y el nivel de servicios con sus clientes.

El entorno financiero actual se caracteriza por la digitalización y la automatización de procesos. Sin embargo, los ejecutivos del Banco Santa Cruz consideran que la tecnología no debe sustituir la esencia
del trato humano.

“La banca global tiende a ser más impersonal, orientada al autoservicio digital. Y aunque eso es positivo, creemos firmemente en conservar las costumbres de la vieja banca: la confianza, la cercanía y el contacto humano. En República Dominicana la banca sigue siendo más cálida y personal, porque respondemos a una cultura relacional, más de comunidad y familia”, expresa Beiro.

Además, destaca que la modernización tecnológica del banco no es un fin en sí mismo, sino una herramienta estratégica:

“Hemos realizado inversiones importantes en plataformas digitales, inteligencia de datos y soluciones de atención multicanal, que nos permiten conocer mejor a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y responder con agilidad. Pero más allá de la tecnología, nuestra mayor fortaleza es la capacidad humana de interpretar las necesidades del cliente y convertirlas en soluciones financieras reales”, agrega Beiro.

Por su lado, Michael Cuello explica que la banca, con el paso de los años, ha dado un giro importante en su forma de hacer negocios. Estos solían gestionarse de manera más sencilla y directa: se aprobaban operaciones basadas principalmente en el conocimiento personal del cliente. Hoy, el proceso es mucho más estructurado, complejo y respaldado por información.

“En mi región, la Zona Norte, se mantiene una cercanía y relación especial con los clientes, ya que en estos segmentos casi todos se conocen y se relacionan. Esa relación de confianza es clave, porque la banca se sustenta precisamente en la confianza. Cuando conocemos mejor a las personas y a las empresas, podemos tomar decisiones más acertadas y construir relaciones más sostenibles.

Además, hoy contamos con herramientas que permiten acceder, en cuestión de minutos, a historiales crediticios y datos financieros confiables, algo que antes no
era posible.

Somos un banco con una filosofía prudente en la gestión del riesgo. Por ejemplo, nuestro nivel de morosidad en el segmento empresarial se mantiene en niveles muy controlados. Esto refleja la calidad de nuestra cartera y, sobre todo, la confianza mutua que hemos construido con nuestros clientes”, señala Cuello.

Mientras, Luis Heyaime dice que también la diferencia hoy es “la rapidez en el servicio, la respuesta que el banco da a los requerimientos de sus clientes y el servicio posventa. Creo que la diferencia principal del Banco Santa Cruz en la actualidad es cuando se comienzan a cultivar experiencias con los clientes, ahí es cuando ellos más confían en su ejecutivo y en su banco. Nosotros nos enfocamos, por la estrategia del banco, en estar cerca de ellos, en relacionarnos en todas sus necesidades de productos o servicios del banco, y esa ha sido la clave del éxito de Banco Santa Cruz, según
mi opinión”.

Visitar a las empresas y pymes, la otra clave

Para los vicepresidentes Pyme y Mi Negocio, Banca Empresa y Banca Empresa (Zona Norte), una de las claves del negocio hoy es la cercanía con las empresas y pymes: visitarlos.

“El mercado ha cambiado. El cliente antes iba más al banco que ahora. Hace 20 o 30 años, los vicepresidentes de los bancos no visitaban clientes con la frecuencia de hoy: nosotros tres somos vicepresidentes del Banco Santa Cruz, y todas las semanas estamos visitando clientes en las zonas de trabajo, les damos apoyo a nuestros equipos comerciales”, indica Luis Heyaime.

Beiro complementa:

“Desde sus inicios, el segmento empresarial ha sido estratégico para el banco y siempre ha sido protagonista en nuestros planes de negocios. Apoyar a las empresas es impulsar el desarrollo del país. Tenemos la firme convicción de que con cada crédito que otorgamos apoyamos la inversión, el crecimiento y el desarrollo de nuestro país.

Hoy, los productos de la mayoría de los bancos son muy similares, con una tasa algo mayor o menor, pero los productos son casi los mismos.

Por ello, los clientes tienen muchas opciones para poder analizar cuál es el mejor banco para hacer negocios, y nosotros, en Banco Santa Cruz, en el segmento Empresa, damos opciones muy competitivas, pero siempre con un plus, que es la cercanía y personalización del servicio”, finaliza Michael Cuello.