¡Crisis a la vista! Tema del II Simposio Iberoamericano de Comunicación

Una crisis es una situación inesperada que puede afectar el funcionamiento de una empresa, institución o a la imagen de una figura pública. Como las crisis son situaciones que no están planificadas, en la mayoría de los casos, los afectados son “agarrados” de imprevistos.

La buena noticia es que, en materia de comunicación, una crisis puede ser gestionada, y muchas veces, se puede prever antes de que suceda.

Pero, ¿qué es la comunicación de crisis? Esta es una rama de la comunicación estratégica que se enfoca en gestionar la información y los mensajes que una organización emite durante una situación adversa, ya sea un accidente, un escándalo, fallo de producto, problema reputacional, entre otros. El objetivo de la comunicación de crisis es proteger la reputación, mantener la confianza del público y reducir el impacto negativo.

Precisamente, este fue el tema que movió la segunda edición del Simposio Iberoamericano de Comunicación, bajo el lema “¡Crisis a la vista! En tres esferas de la comunicación: política, digital y corporativa”, llevado a cabo en el Hotel Embassy Suites by Hilton.

Este evento, organizado por Marta Quéliz, presidente de Fábrica De Contenidos, y Saraida De Marchena, presidente de Markatel Comunicaciones, a través de la plataforma “Nuevas Tendencias de Comunicación”, se convirtió en un foro de análisis y actualización de conocimientos para la gran audiencia profesional multidisciplinaria asistente, donde se ofrecieron espacios prácticos y de simulación de casos, enfocándose en cómo decisiones inadecuadas pueden amplificar una crisis o, por el contrario, convertirse en oportunidades de comunicación.

Las organizadoras destacaron: “Esta jornada de capacitación contribuye a fortalecer las competencias de líderes de instituciones públicas y privadas para enfrentar con visión estratégica los retos de la comunicación contemporánea”.

 Simposio Iberoamérica de Comunicación

El simposio inició con la conferencia del estratega en comunicación y consultor de asuntos públicos, Felipe Vallejos, moderada por Miralba Ruiz, en la que se planteó la importancia de saber “cómo y cuándo decir el qué” en escenarios políticos, corporativos y sociales.

Vallejos, en su conferencia titulada, “Cómo y cuándo decir el qué: Tres esferas en debate”, habló sobre casos recientes de situaciones de crisis, como el caso Jet Set, la reforma fiscal, y el Seguro Nacional de Salud (SeNaSa), donde puso en evidencia aciertos y desaciertos en el manejo de estas crisis.

“Las crisis son inevitables; no sabemos cuándo ni cómo llegarán, pero sí podemos prepararnos. La mejor forma de enfrentarlas es fortaleciendo nuestras bases y aprendiendo de la historia reciente. En toda crisis siempre habrá riesgos y daños, por eso es fundamental apostar a la transparencia para saber cómo y cuándo decir el qué”, explicó Vallejos.

La jornada continuó con el workshop “El poder de hacer una crisis peor”, a cargo de Melvin Peña y Saraida de Marchena, con Ana Mercy Otáñez, como líder de mesa.

En este espacio, se puso de manifiesto cómo decisiones inadecuadas o no estratégicas pueden amplificar una crisis. Los expositores abordaron también las claves para evitar errores comunes en la gestión comunicacional.

El foro continuó con el masterclass “Cuando todo se vuelve viral: Cómo gestionar una crisis en digital”, impartido por la comunicadora Vielka Guzmán, quien compartió estrategias para actuar con rapidez y eficacia en escenarios críticos dentro de las plataformas digitales, demostrando a los participantes cómo transformar una situación adversa en una oportunidad de comunicación.

 “Comunicación 360°”, con Neida Sandoval

El cierre del simposio estuvo a cargo de la periodista hondureña y pionera de la televisión hispana en Estados Unidos, Neida Sandoval, quien presentó la conferencia magistral “Comunicación 360°: Alinear para ganar”, un espacio diseñado para comprender y dominar los desafíos de la comunicación en tiempos de transformación tecnológica.

La cofundadora y presentadora del programa “Despierta América” durante 25 años, Neida Sandoval, planteó durante su ponencia que, más allá de las herramientas digitales, el verdadero reto de la comunicación 360° es preservar la confianza pública, lo que exige mensajes claros, empatía genuina y credibilidad construida con coherencia.

“Ser una fuente confiable de información no es negociable. En un entorno saturado de noticias y contenidos, la credibilidad se convierte en el activo más valioso de un comunicador. Y aunque la tecnología nos brinda herramientas extraordinarias para amplificar nuestro alcance, lo que realmente sostiene la confianza pública es la esencia humana: la ética, la empatía y la claridad en el mensaje. La credibilidad se sostiene en la capacidad de transmitir mensajes precisos, oportunos y responsables”, subrayó Sandoval.

 Nuevas Tendencias de Comunicación

Marta Quéliz, presidente de Fábrica de Contenido, y Saraida De Marchena, presidente de Markatel Comunicaciones, organizadoras de este evento y líderes de la plataforma “Nuevas Tendencias de Comunicación”, indicaron que esta segunda edición del Simposio Iberoamericano de Comunicación, permitió a los participantes mapear las tres esferas -empresarial, gubernamental y digital-, su interconexión, impacto e influencia, tomando en consideración que “debemos desarrollar un pensamiento estratégico con responsabilidad y conocimiento de la tecnología ante cualquier escenario incluyendo los de crisis; ser conscientes de lo que hacemos, decimos y proyectamos para generar ese voto de confianza a favor”.

Tanto Marta Quéliz, como Saraida de Marchena, coincidieron en que este simposio busca actualizar y fortalecer los conocimientos de los presentes en el evento sobre estrategias de comunicación, para poder abordar los riesgos y crisis actuales.

El evento de día completo fue un escenario formativo y de actualización, idóneo para que los sectores público y privado y sus líderes departamentales tengan la oportunidad de elevar el desarrollo y construcción continua de sus competencias comunicacionales institucionales y profesionales.

El programa académico del evento incluyó conferencias, conversatorios, workshops y masterclass, coffee break, almuerzo, brindis de clausura y meet &
greet, con la conferencista internacional Neida Sandoval.