Viva Resorts by Wyndham: ¡Vacaciones inolvidables!

República Dominicana se encuentra, quizás, en su mejor momento de la historia en materia de turismo.

Sólo en el 2025, República Dominicana espera terminar con unos 905 hoteles en todo el país (95 nuevos), con alrededor de 96,373 habitaciones, según el informe de tendencias de Logan Econometrics (LE), sobre la “Cartera de proyectos de construcción en América Latina”.

Incluso, República Dominicana se ubica como el tercer país de América Latina con mayor construcción hotelera, sólo por detrás de México (254 proyectos) y Brasil (112 proyectos). Estos tres países, representan el 62 % de los proyectos, y el 65 % de las habitaciones en cartera en Latinoamérica, de acuerdo al informe.

Esta cifra representa un hito sin precedentes en el desarrollo de infraestructura turística de República Dominicana, al concentrar también, en términos de ciudades, a su capital Santo Domingo, con la construcción de 15 proyectos, que suman 1,641 habitaciones hoteleras en el 2025.

Y en este vaivén de crecimiento infraestructural turístico en el país, existe una cadena que cada día se encumbra en lo más alto de la oferta turística dominicana: Viva Resorts by Wyndham.

Desde hace 38 años en el país, Viva Resorts by Wyndham cuenta en la actualidad con nueve propiedades todo incluido en la República Dominicana, México y las Bahamas.

Esta empresa posee una notable experiencia en el desarrollo, la gestión y la comercialización de productos hoteleros en el Caribe. 

Fundada en 1987 por un grupo de inversionistas, liderado por Ettore Colussi y Rafael Blanco, Viva Resorts by Wyndham inició sus operaciones con un solo hotel, ubicado en Bayahíbe, La Romana: el “Club Dominicus”.

En 1992, la compañía expandió sus operaciones a Las Bahamas, donde abrió el Fortuna Beach Club, en Freeport. Luego, en 1987, continuó su expansión en el Caribe, con el Club Viva Maya, en la Riviera Maya, al sur de Cancún, seguido por el Club Viva Azteca, en 1998.

En 1999, la cadena abrió otros dos resorts: Club Viva Dominicus Palace, en República Dominicana, y Club Viva Vallarta, en México, (este último fue vendido en 2004).

En noviembre de 2003, Viva inauguró otro hotel en Cabarete, en la costa norte República Dominicana: el Club Viva Tangerine, y en diciembre de ese mismo año, la empresa firmó una alianza estratégica con Wyndham International Inc., convirtiéndose en la división todo incluido de una de las cadenas hoteleras más grandes de los Estados Unidos.

Fortalecida por esta alianza, en 2004/2005, la compañía amplió su presencia en la República Dominicana, con la apertura de Viva Heavens, en Puerto Plata, y Viva V Samaná, una propiedad solo para adultos, en Las Terrenas, Samaná. Ambos hoteles fueron completamente renovados y reabiertos en diciembre de 2015.

Luego, en 2024, con la incorporación de Viva Miches by Wyndham, la compañía opera actualmente un total de nueve hoteles en el Caribe, seis de los cuales se encuentran en la República Dominicana.

“El desarrollo y crecimiento de Viva Resorts by Wyndham se basa en ubicaciones extraordinarias frente al mar, excelente gastronomía, y un entretenimiento espectacular”, explica Pedro Pascual, director de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Viva Resorts by Wyndham. entrevistado por revista CONTACTO en las oficinas corporativas de la empresa, ubicada en el piso 11 de Citi Tower de Acrópolis Business Mall.

Hoy, Viva Resorts by Wyndham tiene su sede principal en Santo Domingo, República Dominicana, y cuenta con representantes para Estados Unidos y Canadá, en Miami, Florida, así como oficinas en Francia, Italia, Argentina y Chile.

Pero para conocer más la actualidad de Viva Resorts by Wyndham, revista CONTACTO entrevistó a Pedro Pascual, quien nos revela los principales detalles de la compañía.

Viva en República Dominicana

¿Cómo llega Viva Resorts by Wyndham a RD?

“Viva es una de las compañías hoteleras más antiguas que hay en el país. En la década de los 80, empezó con su primer hotel en la playa de Dominicus, en la zona de Bayahíbe. O sea, que son más de 38 años en el turismo de República Dominicana.

Somos pioneros en el desarrollo de Bayahíbe. El dueño fundador es italiano, el señor Ettore Colussi.

 Hemos seguido creciendo en diferentes polos del país, y como verán, no son los típicos, no es la típica inversión en Punta Cana, sino que empezar por Bayahíbe da una muestra de que buscamos un sitio especial, con una playa especial, y luego, el resto de los destinos los comenzamos desarrollando en Puerto Plata, con Viva Heavens by Wyndham; Cabarete, que somos el único hotel todo incluido en Cabarete, con Viva Tangerine; Viva V Samaná, que está en Las Terrenas, un paraíso donde no hay una gran cantidad de hoteles todo incluido, por lo cual estamos en polos donde podamos destacar y ofrecer algo que no hay. 

Y con nuestra nueva incorporación, en el 2024, que es Viva Miches, pionero en un destino totalmente nuevo para el país, que está siendo una maravilla.

Los mercados ya hablan de ese nuevo destino, de lo bien que ha empezado, y gran parte es gracias al esfuerzo que ha hecho Viva en poner ese sitio en valor, y para muestra, la inversión: en Miches, fueron más de 60 millones de dólares”.

¿Cuántos empleados tiene Viva en el país?

“Más de 3,000 empleados, entre los hoteles, y en el corporativo. En el corporativo, tenemos unas 200 personas”.

¿Cuántas habitaciones tienen en total?

“Estamos hablando de unas 3,500 habitaciones, contando también los hoteles de Bahamas y México. Aquí en República Dominicana son más de 2,000 habitaciones”.

¿Cuál crees que es la diferencia que marca Viva Wyndham en República Dominicana?

“Es un hotel que siempre ha destacado por su entretenimiento. Los dominicanos siempre recuerdan los anuncios de la radio de Viva Wyndham, siempre queremos llegar
al público y darle algo en qué divertirse. 

Viva ofrece unas vacaciones con diversión y entretenimiento, eso es lo principal, además de las playas exclusivas donde están los hoteles. Cuando los turistas descubren las joyas de destinos donde tenemos los hoteles, se enamoran”.

¿Cuéntame de Viva Dominicus, donde tienen dos hoteles, cuál es la diferencia?

“La playa. Tiene una playa espectacular, más de un kilómetro de longitud, dividida en dos secciones: la parte del Beach, y la del Palace, con su muellecito en el medio, listo para irte a Saona, sin traslados, directamente en el catamarán de Viva”.

¿Viva Miches?

“Miches es un paraíso natural, sostenible, en un entorno único, y obviamente, con las características de Viva, que son el entretenimiento y una playa espectacular”.

¿Viva Samaná?

“Samaná marca la diferencia con la naturaleza, con el relax que evoca al ser un hotel solo para adultos, entonces, en un destino muy tranquilo, como es Las Terrenas durante todo el año, donde hay naturaleza, montaña, playas de ensueño, un paraíso perdido, y eso
para mí marca una gran,
gran diferencia”.

¿Viva Puerto Plata?

“Es un hotel que te da la oportunidad de conocer todo lo que ofrece Puerto Plata, el destino, tanto para un extranjero como para un dominicano que viva aquí. 

Puerto Plata tiene mucho que ofrecer, aparte del tema del ron y el ámbar, es un pueblo con mucha historia”.

¿Viva Cabarete?

“Cuando uno piensas en Cabarete, piensa en deportes acuáticos, como kitesurfing… ahí puedes ir a disfrutar, a aprender de deportes de agua, a sentir la energía del estilo de vida surfista, es mágico también”.

La actualidad de Viva Resorts by Wyndham

Pedro, ¿cómo ha sido la experiencia de Viva en estos últimos años?

“Nos ha ido bien, porque hemos construido un nuevo hotel, con lo cual hemos avanzado aún más. Estamos, más fuertes y más grandes que antes de la pandemia, lo cual es muy positivo y nos tiene muy contentos, con buenas reservaciones, principalmente, en esta época de fin de año, donde tenemos todo reservado”.

¿Cuál es el objetivo en el servicio en la cadena?

“Lo primero, es dar una experiencia, que el cliente se acuerde, por eso el tema del entretenimiento. Queremos que el cliente llegue y tenga un programa de actividades que, en los últimos años, hemos ido reforzando. Uno de los objetivos ha sido reforzar lo que el cliente conoce de nosotros. 

Hoy en día, en el sector, se quiere abarcar todo, pero todos parecen iguales, pero nosotros no, nosotros queremos destacar el entretenimiento. Hemos creado un concepto, que se llama Viva Vibe, que refuerza nuestro programa de entretenimiento y diversión, con fiestas temáticas durante la estadía, que se pueden saber de antemano, aparte de nuestros shows diarios habituales. También, hemos implantado programas de deportes, programas de bienestar, temas de nutrición, adaptándonos a las tendencias del mercado”.

¿La gastronomía es otro punto importante de sus hoteles?

“Al principio, decía que hay dos pilares, y hay un tercero: en los hoteles todo incluido, todo el mundo ofrece gastronomía, pero eso es algo muy importante, porque tienes que ofrecer buena calidad, porque no puedes renunciar a eso, que ya va incluido en el servicio, porque si tu quieres quedar contento con el servicio que recibes del hotel, la comida debe ser de tu gusto, entonces, y teniendo en cuenta que el fundador de la empresa es italiano, se ha podido adaptar parte de la dieta mediterránea y ofrecer, por ejemplo, que en todos los hoteles tenemos pizza hecha en el horno de piedra, casi 24 horas. Por ejemplo, en Bayahíbe, puedes ir a la discoteca, y salir a las 4 de la mañana, y encontrar una pizzería que no para de funcionar, y encontrar pizza hecha en el momento, y también las pastas, con unas salsas muy de alta calidad, aparte de las variedades en restaurantes que tenemos: hay restaurantes asiáticos, estilo caribeño, comida norteamericana, de mariscos, de carne, mexicano, y también en el bufet tenemos ese toque mediterráneo”.

¿La infraestructura de cada hotel es diferente?

“Sí, cada hotel es diferente, pero como el pilar siempre es la experiencia del cliente, como la animación, tratamos de que el programa sea similar. Obviamente, adaptado al mercado, que pueda ser el mismo equipo de animación el que haya en República Dominicana y el que está en Bahamas, pero siempre tenemos un equipo internacional que siempre va rotando, con lo cual tratamos que la experiencia sea homogénea en todos los hoteles.

Claro está, las habitaciones y la estructura de los hoteles se adapta al destino. En Dominicus, es un hotel más de mayor tamaño, y se hizo muy a lo largo de la playa; luego, tenemos el de Miches, que se hizo tipo U, pero uno llega a la recepción, que es una zona neurálgica, y ahí está todo; el Tangerine es una estructura similar, y en Samaná también, con una estructura más en forma de U, con una zona neurálgica en el centro, y que las habitaciones estén muy cerca del mar”.

Los visitantes

Pedro, ¿de dónde se concentran más los visitantes de Viva en República Dominicana?

“Los tres principales mercados, en general, son Alemania, Canadá y Argentina. Italia es uno de nuestros principales mercados, pero ellos
van más a la zona de Dominicus,
en Bayahíbe.

De Canadá, tenemos mucho público repartido en los seis hoteles. Canadá es un mercado muy grande, y Estados Unidos es un mercado que no está en nuestro top tres, pero poco a poco, vamos creciendo.

Nosotros siempre intentamos dar un producto de calidad, pero siempre manteniendo un precio asequible. Al final, las vacaciones duran de una semana a quince días, dependiendo el mercado, con lo cual, el costo para la gente suele ser elevado, con lo cual, tratamos que ese costo sea contenido y dar el mejor valor posible”.

¿Qué representa el mercado dominicano para Viva?

“Dependiendo el hotel, hay hoteles donde el porcentaje es más pequeño, como en Dominicus, porque debido a la alta ocupación, a último minuto cuando reservan del mercado local, ya hay poca disponibilidad; en Miches, el mercado local ha tenido una acogida muy buena, están encantados, y en Cabarete, durante el verano, el mercado local lo prefiere mucho, y llegamos a tener porcentajes de más del 20 %, incrementado los fines de semana, porque les ofrece un destino cerca, siempre asequible, a los de la zona norte”.

¿Qué piensan del nuevo destino que se está desarrollando, como es Pedernales?

“Todo lo nuevo es bueno, diversifica el turismo, que no todo quede en una región, sino que se vaya distribuyendo, y eso haga que el turista conozca más a República Dominicana entera, y todo lo que tiene que ofrecer, porque como dice el slogan, República Dominicana lo tiene todo”.

¿Qué te parece la situación actual del turismo dominicano, como país?

“Ha ido creciendo, los datos demuestran que se está haciendo un buen trabajo, tanto de parte de las empresas privadas como del sector público… ha habido buena coordinación. Cualquiera que siga las noticias turísticas, puede ver que se están haciendo muchas acciones, presencia en ferias de calado internacional, donde siempre República Dominicana destaca.

Además, la gestión de los destinos está mejorando, hay una buena planificación con los destinos y eso es muy importante”.

¿Para ustedes debe ser un orgullo ser pioneros en Bayahíbe y también en Puerto Plata?

“Sí, al final, si uno quiere estar en destinos distintos y espectaculares, tiene que arriesgarse, porque no es lo mismo estar donde está todo el mundo, que apostar por un destino que no existe, y lo hemos repetido muchas veces, como lo es hoy con Miches. 

Cuando se abrió Miches, estaban abierto sólo dos hoteles, que no eran para un público general, como es Viva. Viva fue el primer hotel generalista que hubo ahí. Es una propuesta arriesgada, porque es el primer hotel masivo que va dirigido a todo el mundo que va a un destino nuevo, entonces, tienes que hacer gran parte, ya no de la publicidad de tu hotel, sino la publicidad del destino. Por ejemplo, en Argentina, nosotros decíamos: ‘el nuevo destino es Viva Miches’, y todo se llenó de carteles, y la gente comenzó a preguntar: ‘¿qué es Miches?’…
Y la gente lo ha descubierto y ¡ha
sido un éxito!… Ya tenemos más
de 100 habitaciones diarias de argentinos en Viva Miches, en el
primer año de apertura”.

¿Cuántas habitaciones tiene Miches?

“535 habitaciones, y en Heavens, en Puerto Plata, tenemos 190 habitaciones. En Cabarete, tenemos 280 habitaciones, en Bayahíbe, en los dos hoteles, son más de 1,000 habitaciones, y en Samaná tenemos más de 200 habitaciones”.

¿Cuál fue el motivo de llegar Viva a Miches?

“Al final, una empresa sana siempre quiere expandirse, con lo cual, tocaba pensar en un nuevo destino, y hace un tiempo se compró ese terreno, y después de la pandemia, se decidió empezar la construcción, y en un año y medio, se pudo finalizar el hotel, y se inauguró en diciembre de 2024.

Obviamente, fue una buena idea, porque está siendo un éxito. El público ha quedado encantando con lo que es el hotel en sí, lo que es la estructura, la decoración, el concepto del hotel, así como el destino. O sea, Miches no se conocía… quizás, algunas personas habían ido hasta ahí para ir a la Bahía de Samaná para conocer las ballenas, que salen cerca de ahí; o habían ido a la Montaña Redonda, que está a unos 15 minutos del hotel, que es una de las atracciones que tienes ahí también, pero siempre se había dicho que Playa Esmeralda era una de las playas más lindas, distinta y tranquila. Ahora, hay una posibilidad real de hospedarse ahí, y que más público lo pueda conocer.

Siempre, desde una perspectiva de conservar el entorno, con la sostenibilidad, que ya se ha construido el hotel, y también se han asociado con el resto de los hoteles de la zona para proteger el entorno.

En este punto, por ejemplo, todos los hoteles de Viva están certificados en lo que es Wyndham Green, que es un programa de sostenibilidad, en el cual, en algunos hoteles, hemos alcanzado el máximo nivel, que es cinco, y en el resto vamos poco a poco, porque hay que cumplir una serie de normativas, y una de ellas es la eliminación de plástico de un solo uso, la energía limpia o gestión de residuos.

Nosotros estamos comprometidos con eso, en cada hotel vamos muy bien.

En Miches, ya se creó el hotel con todos los pasillos con fuentes de agua, ya no hay botellitas de agua en las habitaciones, solo jarras de cristal reutilizable, para no tener que usar botellas de plástico para beber agua”.

Es decir, la sostenibilidad es algo muy importante para Viva Wyndham

“Sí, tanto en la parte de lo que es la naturaleza del entorno, que es la parte de Viva Green, y está también la parte de ProTortuga, que es una alianza que se ha hecho con otros hoteles de Miches para conservar las tortugas, pues hay una zona de anidación, y luego, está el brazo de
la sociedad. Uno quiere conservar tanto el entorno natural, como la sociedad, que te ayuda mucho donde instalas un hotel.

Entonces, Viva participa tanto en proyectos, principalmente, en la creación de empleos, y dar oportunidades a las comunidades aledañas a los hoteles. Si abre un hotel en Miches, significa que la población de la zona debe tener acceso a otro tipo de trabajos,
con unas condiciones más estandarizadas, como son las cotizaciones, tener derecho a desempleo, seguro de salud, y todos
los derechos adquiridos por ley, y
eso ya es un aporte.

También, Viva aporta en campañas de donación de alimentos, y en temas de educación. En Bayahíbe, hay un proyecto con una escuela, en la que colabora Viva aportando material, financiación y demás.

Si me pudieras definir en una frase qué es Viva Wyndham, ¿qué me dirías?

“Vacaciones inolvidables, pues hay un montón de clientes que vienen
cada año, pues saben que son hoteles donde se divertirán mucho, con
playas espectaculares, que no salían
en los catálogos”.

Hoteles de Bahamas y de México

Pedro, hablemos un poquito del hotel de Bahamas y de México.

“Bahamas es un hotel particular, con unas 200 habitaciones, y es tan particular, que está en una isla donde no hay más que Todo Incluido, está en la isla de Gran Bahamas. Entonces, es un hotel que va muy bien para ver un paraíso no masificado, y que también es adecuado para el buceo con tiburones… Imagínate, ya tiene más de 20 años”.

¿Y el de México?

“El hotel en México está en Playa del Carmen, donde hay dos hoteles, están separados por unos 500 metros. También están en un residencial, como el de Playa Dorada, de Puerto Plata, que se llama Playa del Carmen, un recinto con campo de golf, donde tu puedes caminar por ahí, y son dos hoteles que no están pegados, pero están juntos, lo cual permite ir de uno a otro.

Y tienen una playa espectacular, en un destino muy conocido, porque el turismo de México lleva más tiempo. Ellos han desarrollado distintos polos turísticos, con lo cual, a pesar de que no es Cancún, Playa del Carmen es un destino muy grande.

Además, el público en Playa del Carmen es de todas partes del mundo, también contando con un mercado local de más noches de duración, al ser un país grande”.

Su llegada a viva

Pedro, ¿quién es hoy Pedro Pascual, ¿cuántos años lleva en Viva?

“Soy un apasionado de la hotelería. Llegué a este país para seguir creciendo en el turismo y, poco a poco, vamos consiguiendo esos objetivos. Yo llegué al país hace siete años, de los cuales, los dos últimos han sido en Viva, desarrollando para la compañía el mercado latinoamericano, en el cual, tenemos uno de nuestros puntales con el mercado argentino. 

Yo estudié turismo en Mallorca, soy de Mallorca, España. Como muchas de las compañías de turismo son mallorquinas, siempre nos dan la oportunidad de venir al Caribe, ya sea en República Dominicana, en México o en Cuba. Yo elegí República Dominicana, y me gustó tanto, que
me quedé, y ya van 7 años”.

¿Por qué elegiste República Dominicana?

“Porque vine en un viaje de trabajo y me gustó, y cuando salió la oportunidad, pedí traslado para acá.

Aquí he aprendido mucho, cómo funcionan los Todo Incluido, que al final, hay que decir que el Caribe es la escuelita del turismo Todo Incluido. 

En Europa, a pesar de que hay Todo Incluido, no tienen la envergadura y
el servicio que tiene un Todo Incluido en República Dominicana, y en el Caribe mexicano. 

Además, conocer lo grande que son las propiedades, y la cantidad de personal que trabajan en un hotel, es increíble, con lo cual, coordinar todo esto es un reto, tanto en la parte de operaciones como comercial. 

Son hoteles que nunca paran, funcionan todo el año, a diferencia del mediterráneo, que muchos hoteles solo funcionan en temporada de mayo a octubre, pero aquí es todo el año, con lo cual nunca hay descanso, siempre hay una nueva estrategia que hacer”.

¿Ya dos años en Viva?

“Sí, en estos dos años, se ha conseguido crecer a muy buena marcha en mercados que ya éramos buenos. Ahora, estamos explorando de nuevo, y estamos trabajando en otros pequeños proyectos dentro de la compañía para seguir estando al día de lo que es la gestión de la comercialización de los hoteles, siempre aprendiendo cosas nuevas, añadiendo productos para nuestros partners, ya sean touroperadores o el cliente final, y mejorando nuestra web, las redes; mejorando nuestra presencia en la calle, el marketing, y las acciones para que la gente pueda compartirla”.

¿Ha sido una gran experiencia para ti?

“Sí, claro. Cada día se aprende algo nuevo, y ayudar a crear un destino nuevo ha sido para mí un reto, y una satisfacción de ver lo que se ha logrado con el esfuerzo de todo el equipo, de todos los mercados: hacer que un hotel nuevo, en un destino nuevo, fuera un éxito en menos de un año, puedo decir que es uno de los logros más importantes de mi carrera, junto con todo el equipo”.

¿Qué es para ti Viva Wyndham?

“Una familia, una compañía donde, al final, uno viene todos los días, donde aprende y ayuda a que el negocio siga fluyendo, y un negocio que como decíamos antes, ayuda a la economía general de un país, a que otras personas conozcan la cultura de aquí, y que eso funcione da muchas cosas positivas”.

¿En qué momento de su carrera profesional y personal se encuentra Pedro Pascual?

“Yo entiendo que ya he pasado la etapa inicial de aprendizaje y crecimiento, y ahora estamos en una etapa de seguir progresando, alcanzando objetivos que uno se había propuesto cuando empezó en el sector de turismo, establecido en un país que me gusta, y donde me gustaría seguir aportando al turismo en República Dominicana, y contento en una empresa que me da la oportunidad de seguir desarrollando proyectos y mejorar, tanto a nivel de mis logros, como de los logros de la empresa. 

Ya establecido en Santo Domingo, después de un tiempo en el idílico Punta Cana, aquí puedo establecerme, crear una familia, y ser feliz”.