El negocio en APAP mira con atención e intención

Bajo esta convicción, la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP), en coherencia con los Principios de Banca Responsable del programa de las Naciones Unidas y marcos internacionales como el WE Finance Code, orientado a cerrar brechas de acceso al financiamiento para mipymes lideradas por mujeres, concibe la inclusión financiera como un habilitador clave para la construcción de un sistema financiero más equitativo, productivo y sostenible. 

Esta visión se materializa en acciones orientadas a ampliar el acceso a productos y servicios financieros, optimizar la experiencia del cliente, fortalecer la digitalización y acompañar a socios ahorrantes y clientes mediante programas de educación financiera, con especial atención a segmentos tradicionalmente excluidos o en condición de vulnerabilidad.

Clientes con discapacidad

En este contexto, la cartera de clientes con discapacidad de APAP realizó transacciones por un valor acumulado de RD$146.5 millones en los últimos tres años. Estas facilidades se integran a una estrategia integral de inclusión social en la que la accesibilidad es parte de su identidad. 

Para APAP la inclusión está presente en todos los niveles: desde los procesos de inserción laboral, la adecuación de la infraestructura física, así como la actualización de sus políticas internas,
en procura de mejorar la experiencia de sus socios ahorrantes y clientes con discapacidad.

Uno de los ejemplos más visibles de este compromiso es el proyecto Intersecciones Accesibles, una iniciativa desarrollada junto a la Alcaldía del Distrito Nacional para intervenir 22 intersecciones de alto tránsito en la ciudad de Santo Domingo, con el objetivo de promover una movilidad más segura, autónoma y digna para
todas las personas.

El proyecto incluyó la adecuación de rampas, aceras, cruces seguros y señalización podotáctil, entre otros elementos de accesibilidad urbana, contribuyendo a que personas con discapacidad visual, físico-motora, envejecientes y peatones en general puedan desplazarse en mejores condiciones por la ciudad.

Este enfoque de inclusión también se refleja en la experiencia de servicio de APAP, a través de la disponibilidad de personal capacitado en lengua de señas para la atención de clientes que así lo requieran, extendiendo nuestra visión de accesibilidad desde los espacios físicos hasta los canales de interacción con la entidad.

Digitalización vs cercanía

Incluso en un entorno donde la digitalización cobra cada vez mayor protagonismo, APAP continúa fortaleciendo la relación con aquellos socios ahorrantes
y clientes que valoran el contacto humano
y una orientación personalizada, reafirmando que la transformación digital
no excluye la cercanía.

Los adultos mayores representan el 10 % de la cartera de la entidad y, solo en 2025, realizaron 1.6 millones de transacciones. Este comportamiento evidencia la importancia de mantener una experiencia financiera que combine seguridad, orientación personalizada y canales accesibles para una población que continúa participando activamente en la vida económica.

El rol de la mujer en el dinamismo económico

Durante 2025, el 54 % de los desembolsos hipotecarios tuvo una mujer como deudora principal, mientras que el 55.7 % de la cartera total de clientes correspondió a mujeres. Estos indicadores reflejan una participación femenina cada vez más relevante en la toma de decisiones financieras, el acceso al crédito y la construcción de patrimonio.

En la misma línea, al cierre de ese año, 542 PYMES lideradas por mujeres habían sido financiadas por APAP, fortaleciendo el emprendimiento femenino y la diversificación productiva del país.

En materia de digitalización, las mujeres representaron el 57 % de los usuarios de los canales digitales de la entidad, lo que refleja una adopción creciente e inclusiva de las soluciones financieras digitales.

Transformación digital

En ese sentido, la transformación digital de la entidad ha permitido que el 49 % de sus socios ahorrantes y clientes realicen transacciones a través de canales digitales. De hecho, por cada transacción realizada en la caja, se ejecutan tres de forma digital. Un volumen de RD$155,000 millones transados por esta vía da cuenta de su alcance, mientras que el 93 % de los clientes empresariales se mantiene activo en los canales digitales.

Para APAP, la inclusión forma parte integral de su modelo de negocio, materializándose a través de la generación de oportunidades y el fortalecimiento de la autonomía económica de sus socios ahorrantes y clientes, con un impacto directo en el desarrollo del tejido social del país.