5,000 clientes, en ocho provincias y un trato personalizado: La diferencia de Matos Corredores de Seguros

Muchas personas piensan que un Corredor de Seguros es alguien que vende pólizas. Incluso, hay gente que piensa que un seguro se compra online y que no necesitan a estos profesionales para que los aconsejen… Sin embargo, un corredor de seguros no es alguien que le vende una póliza, es un asesor altamente especializado que le recomienda lo más adecuado para sus necesidades. 

Como cliente, tener un corredor de seguros de confianza es tan importante como tener un médico confiable. Un corredor de seguros es quien le asesorará para que siempre esté protegido ante los diversos eventos de la vida. Es la persona que conoce todas las opciones de seguros y que sabe a la perfección cómo funcionan. 

Pero también es más que eso: un buen corredor le conoce bien, lo que le permitirá recomendar el seguro más adecuado para su circunstancia personal, familiar, empresarial y económica, así que podrá darle información de pólizas que le convienen si estas cambian. 

Un buen corredor habla el muy complicado lenguaje de las compañías de seguros, y le explica los detalles de manera que nunca haya aspectos que no conoce, ni “letras pequeñas” en los contratos de las que no se percató. 

En definitiva, un corredor de seguros fiable será su representante ante la compañía aseguradora en caso de un siniestro, y hará todo lo posible para que tenga todas las referencias necesarias y pueda hacer el reclamo apropiadamente de forma que lo que invirtió en una póliza tenga el rendimiento justo. 

Y todo esto es lo que hace en República Dominicana Manuel José Matos, Director Ejecutivo de Matos Corredores de Seguros, firma fundada en 1995, y que se ha posicionado entre las principales firmas de corretaje de seguros del país, logrando un reconocido liderazgo en el mercado asegurador dominicano y una diferenciación positiva entre sus competidores, partiendo de un servicio oportuno, optimización de costos y orientados a las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes. 

“Matos Corredores de Seguros es una firma que comenzó en 1995, ya el año que viene cumplimos 25 años en el mercado. Comenzó con mi padre, Manuel O. Matos, que todavía sigue como presidente de la firma. Nuestra firma salió de lo que era en ese momento Ros Corredores de Seguros, y luego se montó la firma que hoy es Matos. Comenzamos desde el principio con un crecimiento constante, y nos convertimos en los terceros corredores de seguros en los primeros tres años de haber comenzado”, asegura Manuel José, entrevistado por revista CONTACTO en las oficinas de Matos Corredores de Seguros, ubicadas en la calle Máximo Avilés Blonda N 30, esquina José Brea Peña, en el Ensanche Evaristo Morales.

Con oficinas en Santo Domingo, Bonao, San Francisco de Macorís, La Vega, Santiago, Puerto Plata, La Romana y Bávaro, Matos Corredores de Seguros es el corredor de seguros con mayor presencia a nivel nacional, “lo que nos da una ventaja competitiva y un contacto directo con nuestros clientes en gran parte del territorio dominicano. En la actualidad, tenemos a más de 5,000 mil clientes en todo el país, lo que habla verdaderamente por nosotros”. 

“En adición a nuestra importante presencia a nivel nacional, desde el año 1997, somos los corresponsales exclusivos de la firma Willis Towers Watson, tanto para República Dominicana como Haití. Fundada en 1828, Willis Towers Watson se encuentra entre las principales firmas de corredores de seguros a nivel mundial, lo que confiere una dimensión global a nuestras operaciones, permitiéndonos servir a nuestros clientes en más de 120 países, contando con un equipo de más de 39,000 colegas alrededor del mundo”, explica Manuel José. 

En Matos Corredores de Seguros trabajan todo tipo de seguros, lo que es riesgo general, vehículos y hasta edificios y propiedades; responsabilidad civil, incendio y aliados, “que le sumas al respecto como terremotos y demás que se le suman también. Luego está la parte de los beneficios de seguros de personas. Obviamente, ahí vemos todo lo que es para personas, o sea, la parte de salud, y ahí divides la parte empresarial de la parte individual. Y también tenemos el seguro internacional y de vida, que es una de nuestras áreas de especialización. El seguro internacional, como tal, lo tenemos en un área de servicios de especialización, y seguro de viajes, que está dentro de la parte de seguros de personas también”.

¿Cuál crees que es la principal diferencia que marca a Matos Corredores de Seguros en el país?

“Sin duda a equivocarme, es el trato personalizado. Es muy fácil de decir, porque al final todos los corredores vendemos un intangible: vendemos una promesa de lo que puede pasar en su momento y el respaldo de lo que puedes tener en ese momento. Creo en el trato personalizado, ir donde el cliente y entender que tenemos una alineación bastante amplia, en cuanto a estructura.  Nunca perdemos el tema de que estamos para los clientes… de que nuestras puertas están siempre abiertas; de que puedes llamarme a mí o a mi papá. Siempre mantenemos ese clima familiar de lo que es la organización”. 

Trabajas al frente de la firma junto a tu padre. ¿Cómo ha sido esta experiencia?

“Trabajo con mi padre, yo soy el Director Ejecutivo… pero ha sido una gran experiencia trabajar con él, una autoridad de los seguros en República Dominicana”. 

¿Cómo fue el traspaso de la antorcha?

“Fue muy interesante porque es un tema de… (Piensa). Son reacciones completamente diferentes y el tema de servicio es completamente diferente. Y cuando digo servicio, es que los clientes demandan hoy una respuesta mucho más inmediata. Si te pones a ver la evolución de una firma de corretaje de seguros que comenzó hace 25 años, estamos hablando de cuando aún había beepers… no era esa respuesta inmediata como lo es hoy. Ha sido ‘montarnos en ese tren’. De esa respuesta oportuna, que siempre ha sido nuestro slogan. Porque no es el tema de que te den una respuesta, es la respuesta oportuna y solo se mide en el momento que la necesitas; si estas en la clínica y dejaste tu carnet y yo te la busco… Cuando te digo que es en 24 horas, o menos, te di una respuesta rápida y oportuna”.

Pero, realmente, ¿cómo ha si este traspaso de tu padre con la compañía? 

“Interesante. Yo aprendo mucho de mi papá, me ha enseñado mucho, aunque tenemos personalidades muy diferentes. Él es más pausado, calmado, tranquilo; yo más acelerado, hablo más rápido, vengo de una generación completamente diferente a la de él. Ha sido una combinación interesante, porque nos complementamos bastante bien. Él tiene experiencia, manejo… yo mucho de lo que es una visión a futuro, de dónde yo quisiera ver la organización con los colaboradores que ingresan, que cada vez son más de la generación mía. Ahí es donde nos perdemos un poquito, de que yo como corredor puedo entender el rol importante que jugamos, pero si no podemos, entender que detrás de esa factura hay un papá, un hijo… un doliente. Si lo vemos solamente como una factura, un papel, hay que entender qué hay detrás de este colectivo de personas o factura. Tratamos de comunicarles a todos, cualquier cliente que nos llame, pensar acorde a su edad. Imaginar que sea a tu mamá, abuelo o hermana. Tienes que sentir empatía. El corredor sin empatía no puede funcionar. Empatía tiene que ser el corazón de cualquier corredor de seguros”.

La tecnología y los retos

En cuanto a la tecnología, en Matos Corredores de Seguros tienen claro que es el futuro de la firma, principalmente por el tipo de personas que son sus clientes de las próximas décadas: los jóvenes y los millennials. 

“El tema de la tecnología es muy importante. La gente entiende que no juega un rol menos importante de lo que es realmente. En cuanto a seguros se refiere es vital. Las compañías de seguros tienen que tener una plataforma tecnológica para dar respuesta inmediata. Los corredores de seguros tenemos que tener una plataforma tecnológica, y en Matos Corredores de Seguros es algo en que nos hemos encargado, como es la digitalización de documentos, que va por default. Aquí toda mi gente tiene que tener acceso a WhatsApp. Todos deben poder tener acceso a los clientes y contactarlos por esa vía, porque cuando el cliente está en un problema no tiene tiempo de que le mandes un mensajero… pues ¡mándale lo que necesita por ahí! Además, en Matos Corredores de Seguros tenemos 8 sucursales a nivel nacional, pues somos el corredor con mayor presencia en el país, entonces, no se puede perder tiempo. Y la tendología es clave para eso, para no perder tiempo”.  

¿Cuál crees que es el principal reto de Matos Corredores de Seguros?  

“Uno de los principales retos es un relevo generacional real y eficaz, lo digo como un reto porque no es algo que pasará mañana… sería muy ingenuo de parte de quien sea, con una organización familiar, en no comenzar a pensar eso en el futuro. Es un reto importante que debe ser la meta, nosotros trabajamos con las consultorías y eso llega. 

Otro reto importante para mí es seguir creciendo y concientizando a una nueva generación de la importancia del seguro, pero que sea por una profesión, no un hobby. La persona que adquiere un seguro no tiene que ser porque es Matos, debe haber una profesionalidad detrás del corredor, ya que eso lo puede hacer cualquier corredor… hay que seguir trabajando en relación al sector y buscar las personas adecuadas de nuestra generación, la gente joven. No todos nos volcamos a esta vocación, que es una vocación de servicio y que te tiene que gustar”.