58 Años ALAVER: Una cultura institucional basada en principios y valores

El enfoque es de José Francisco Deschamps, Vicepresidente Ejecutivo de la institución financiera, parte esencial del desarrollo urbano y productivo de la provincia en las últimas seis décadas. El gran fundamento inmaterial de ALAVER se ubica en el Gobierno Corporativo que ha establecido.

“Con miras a fomentar una cultura ética y avocada al cumplimiento normativo, ALAVER cuenta con un marco de Gobierno Corporativo y una estructura organizacional, la cual se ha venido fortaleciendo en los últimos años mediante el establecimientos e incorporación de nuevas normativas internas (políticas, procedimientos, reglamentos e instructivos)”, sostiene Deschamps, entrevistado por revista CONTACTO.

La redefinición y difusión del Código de Ética y Conducta, la segregación de funciones, la mejora a la estructura organizacional y la redefinición de los valores institucionales y su diseminación entre el personal por medio entrenamientos y capacitaciones, son factores claves del fortalecimiento de la entidad.

Estos esfuerzos van dirigidos a afinar el accionar y los principios de la entidad y de todo su personal, incluyendo a la Junta de Directores, los proveedores de servicios y demás partes interesadas.

“Para nosotros es prioritario el establecimiento de una cultura institucional basada en principios y valores, que permitan ofrecer la seguridad, tranquilidad y armonía a los clientes y empleados y fortalecer la imagen institucional”, subraya Deschamps.

Estabilidad, certidumbre e indicadores siempre en crecimiento positivo son nortes de este intermediario financiero, que exhibe con orgullo el mantenimiento de su calificación de riesgo.

Atributos de una adecuada gestión de riesgos

A pesar de las condiciones del entorno operativo desafiante en el que compite la entidad, del incremento de los riesgos para las entidades financieras en el corto y mediano plazo a raíz de los impactos económicos de la crisis por el coronavirus en la República Dominicana, ALAVER mantiene su calificación en A- otorgada por FichRatings.

Mantener esta calificación en el tiempo con una perspectiva estable durante tanto tiempo se debe en gran parte a los siguientes factores:

Capitalización adecuada: La entidad mantiene una capitalización adecuada que le permite tener margen de crecimiento y absorber pérdidas eventuales en caso de que sucedieran. Esto queda ratificado en el más reciente informe de la empresa calificadora a través de su indicador de capital base sobre los activos ponderados por riesgos, el cual fue de 33.30%, muy superior al límite establecido por el regulador, que es de un 10%.

Fondeo estable: ALAVER cuenta con una base de depositantes amplia que ha mostrado estabilidad en el ciclo económico y que sustenta el crecimiento de la cartera de préstamos.

Morosidad adecuada: La entidad siempre se ha caracterizado por mantener niveles adecuados de morosidad. Al cierre de diciembre 2020 el indicador de calidad de la cartera se situó en 2.77% y al 30 de septiembre 2021, el mismo se encuentra en 1.81% lo que indica que contrario a lo esperado el nivel de morosidad es menor en la actualidad.

Atributos de una adecuada gestión de riesgos

A pesar de las condiciones del entorno operativo desafiante en el que compite la entidad, del incremento de los riesgos para las entidades financieras en el corto y mediano plazo a raíz de los impactos económicos de la crisis por el coronavirus en la República Dominicana, ALAVER mantiene su calificación en A- otorgada por FichRatings.

Mantener esta calificación en el tiempo con una perspectiva estable durante tanto tiempo se debe en gran parte a los siguientes factores:

• Capitalización adecuada: 

La entidad mantiene una capitalización adecuada que le permite tener margen de crecimiento y absorber pérdidas eventuales en caso de que sucedieran. Esto queda ratificado en el más reciente informe de la empresa calificadora a través de su indicador de capital base sobre los activos ponderados por riesgos, el cual fue de 33.30%, muy superior al límite establecido por el regulador, que es de un 10%.

• Fondeo estable: 

ALAVER cuenta con una base de depositantes amplia que ha mostrado estabilidad en el ciclo económico y que sustenta el crecimiento de la cartera de préstamos.

• Morosidad adecuada:

La entidad siempre se ha caracterizado por mantener niveles adecuados de morosidad. Al cierre de diciembre 2020 el indicador de calidad de la cartera se situó en 2.77% y al 30 de septiembre 2021, el mismo se encuentra en 1.81% lo que indica que contrario a lo esperado el nivel de morosidad es menor en la actualidad.

José Francisco Deschamps: “Los músculos de tanto tiempo salieron a relucir”

Sr. Deschamps, ALAVER llega a los 58 años ¿Qué significa este acontecimiento para usted?
“Celebro los 58 años de ALAVER como parte de mi propia vida. Nuestra entidad se encuentra en la tercera edad, más madura, experta, con un amplio aprendizaje y autoridad suficiente para orientar desde el punto de vista financiero a las distintas generaciones que convergen en esta institución como clientes y asociados. 

Me satisface formar parte de esta trayectoria histórica basada en el respeto, la transparencia, el apoyo al desarrollo de la comunidad y la siembra de esperanzas en muchas personas que han visto sus sueños cumplirse.

¿Cuántos años lleva en la institución?

“37 años. He estado presente en el 64 % del discurrir histórico de esta institución”.

¿Cómo ha ido ascendiendo internamente?

“Inicié como auxiliar de cobros, luego de un año fui nombrado encargado del mismo departamento; tres años después ascendí a subcontador. Más adelante asumí el puesto de Gerente de Operaciones y, desde ahí ascendí a Sub-Gerente General. Hace aproximadamente 14 años me encuentro ocupando la Vicepresidencia Ejecutiva”.

¿Cuáles han sido los momentos institucionales más importantes de las últimas décadas?

“ALAVER es en sí misma un conjunto de momentos emblemáticos, pero hay una coyuntura que puede ser considerada un antes y un después: cuando la Junta de Directores decidió transformar la institución  para convertirnos en una entidad financiera vanguardista, con planes estratégicos definidos y bien coordinados, acompañados de expansión territorial. En ese momento la estrategia se llamó ALAVER  2.0, hace 14 años”.

¿Qué le hace sentirse orgulloso por ALAVER?

“Mi desarrollo personal y de mi familia se lo debo a ALAVER; durante mucho tiempo hemos contribuido al desarrollo de nuestra querida ciudad. Muchos pilares están sembrados y esto da mucho orgullo. Cuando ves estudiantes que lograron sus metas de estudios gracias al Premio Alaver al Mérito Estudiantil, la felicidad nos invade. Cuando ves  a una familia con techo propio, cuando ves una empresa pequeña convertirse en grande, uno dice: ‘Ha valido la pena’”.

¿Qué diferencia hay entre la ALAVER pre-pandemia y post-pandemia? ¿Cuál ha sido el aprendizaje?

“ALAVER  demostró que sus raíces son firmes. Los músculos de tanto tiempo salieron a relucir, demostrando fortaleza y confirmando que nuestro desarrollo no era por azar, sino que está basado en enfoque y estrategias.  Quedó claramente establecido que en el personal, la capacitación y la entrega venían dejando sus frutos. Además, nos demostramos a nosotros mismos que somos resilientes, bien capacitados para capear tormentas. La experiencia, sumada a una juventud pujante que domina en ALAVER, nos hace diferentes y es lo que marca nuestro nivel de competitividad”.

Don José, ¿qué nos puede decir de la nueva sede que ALAVER construye?

“Nuestra sede central o administrativa fue concebida para unificar al personal ejecutivo en una sola área, con más confort y tranquilidad para sus funciones. Un salón de actos forma parte de la solución constructiva por la necesidad que tiene nuestra ciudad de La Vega y zonas aledañas donde tenemos presencia, de tener un espacio para los grupos empresariales, sociales y profesionales. Ese salón es un símbolo de conexión con la sociedad y, de hecho, forma parte de nuestra responsabilidad social”. 

IrloNca Tavárez, “Tenemos un indicador general de satisfacción 93.68%”

Srta. Irlonca, Alaver es una AA&P como otras que existen ¿Qué la hace diferente?
“Nos diferencia el trato cercano, la experiencia en los negocios de financiación a sectores incidentes de la economía del Cibao Central, la agilidad con que nos movemos hacia las diferentes plataformas de servicios que van saliendo al mercado con relación a otras asociaciones del sector. También, las estructuras de apoyo operativo con que contamos para dar respuestas rápidas a la demanda de diferentes productos, así como la confianza del público”.

¿Cómo defines la experiencia de negocios con Alaver?

“Como una experiencia humana, cercana, transparente y ahora se agrega el ingrediente de la experiencia digital a través de las diferentes plataformas y canales por los que servimos a los asociados”. 

¿Cuál es la oferta de valor
de ALAVER?

“Nuestra oferta de valor es una entidad financiera asentada en bases robustas, regulada, con más de medio siglo de experiencia en el sector financiero nacional, que brinda un completo portafolio de productos y servicios para depósitos, inversión y financiamiento, dando respuestas efectivas a necesidades como compra de vivienda, consumo o a la producción,  con especial énfasis en el mercado del Cibao Central”.

¿Cuentan con resultados actuales de algún índice de satisfacción?

“Nuestro más reciente estudio en ese sentido, junio 2021, nos arroja un indicador general de satisfacción de nuestros clientes de un 93.68 y nuestro canal alterno, específicamente, con un índice de satisfacción general del 92.58. Los aspectos más valorados son el carácter amigable de nuestras plataformas, su seguridad y atención. Recientemente fuimos colocados en primer lugar en el ranking digital de la Superintendencia de Bancos en el renglón AAyP.

Resultamos con una puntuación de 8.85 de un total de 10 puntos sobre la base de 19 categorías sometidas a evaluación, como pagos en la misma entidad financiera, pagos a otras entidades financieras, pagos de facturas y servicios, transferencias entre cuentas de un mismo titular, activar y desactivar tarjetas y pagos de impuestos, entre otras.

Este resultado es un real estímulo para continuar fortaleciendo la transformación digital de la organización para satisfacer al mayor grado posible las demandas de sus asociados y clientes”.