DiDi Food y su desarrollo sostenible y  de RSC en Rd 

La historia de DiDi es conocida. Comenzó en 2012, en China, como Didi Chuxing Technology… 

Pero lo que muchos quizás no saben es que esta empresa, en solo diez años, se convirtió en la plataforma de movilidad más grande del mundo, con opciones mediante la app a más de 550 millones de usuarios en el orbe, incluyendo servicios como Taxi, Express, Premier, Luxe, Bus, conductor designado, soluciones empresariales, bicicletas compartidas, bicicletas eléctricas compartidas, renta de autos y entrega de alimentos.

Hoy, además, la empresa se asoció con Grab, Lyft, Ola, 99 y Bolt (Taxify), creando una red global de viajes compartidos, llegando a más del 80 % de la población mundial en más de 1,000 ciudades. 

Desde el 20 de abril, comenzó a operar en República Dominicana la plataforma tecnológica DiDi Food, la cual conecta al usuario con restaurantes y socios repartidores para facilitar la orden y entrega de comida. Es decir, esta app es un intermediario tecnológico para restaurantes registrados que les da la posibilidad de incrementar sus ventas conectándolos con socios repartidores que buscan una oportunidad para generar ganancias de forma independiente, y usuarios que quieren una opción para realizar órdenes de comida en cualquier momento y sin tener que cocinar ni trasladarse.

República Dominicana es el sexto país del mundo (fuera de China) donde la aplicación DiDi Food está habilitada, después de México, Brasil, Japón, Colombia y Costa Rica.

“Con el respaldo de años de experiencia en Inteligencia Artificial a nivel global, DiDi Food reúne la más alta tecnología y eficiencia con los sabores de miles de restaurantes locales e internacionales para brindar a más personas una opción simple, accesible y variada para solicitar a sus restaurantes favoritos y comer todos los días y en cualquier ocasión”, explica María Pía Lindley, directora general de DiDi Food para México, Colombia, Centroamérica y el Caribe, quien dio a revista CONTACTO la primera entrevista para un medio de República Dominicana.

María Pía, a través de una aplicación de reparto y entrega de comida, ¿cómo integran aspectos relacionados a la Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad?

“DiDi Food es una plataforma tecnológica que conecta al usuario con restaurantes y socios repartidores para facilitar la orden y entrega de comida. Consideramos la sostenibilidad como parte de nuestro modelo de negocio. Uno de los principales pilares en los que nos enfocamos es en el bienestar de todos los actores del modelo colaborativo, por lo que buscamos generar iniciativas que impacten positivamente su estilo de vida, así como beneficios adicionales dirigidos a los socios, tanto a los restaurantes, sean pequeños o medianos negocios, así como a los socios repartidores que se registran en nuestra app. 

A través de esta alternativa, impulsamos que los restaurantes recuperen su economía diversificando su operación con entregas a domicilio. Es, de alguna forma, una nueva sucursal digital para ellos, sin costo de afiliación. Además de convertirse en una nueva opción para las personas que buscan generar ingresos adicionales como socios repartidores en un marco de libertad y flexibilidad conectándose a través de la tecnología.

En DiDi, buscamos siempre la colaboración con las autoridades en los mercados donde brindamos servicio para promover iniciativas que contribuyan al desarrollo de los ecosistemas colaborativos y las industrias en las que participamos. Nos esforzamos por crear mejores experiencias de vida y mayor valor social, al construir un ecosistema local de servicios seguros, inclusivos y sostenibles para las ciudades del futuro”.

¿Cuál es el compromiso de DiDi Food en los países donde brinda servicios?

“Al día de hoy, la plataforma se encuentra disponible en Brasil, Japón, México, Costa Rica y Colombia. México fue el primer país en Latinoamérica en el cual incursionó DiDi Food como plataforma que conecta con el delivery de comida y, en menos de 2 años, está presente en este país. DiDi Food es la plataforma con más opciones, cuenta con más de 50 mil restaurantes afiliados, más de 80 mil socios repartidores y es la aplicación más descargada del momento en IOS y Android en la categoría de alimentos y bebidas. 

En el caso de Costa Rica, desde que lanzamos la aplicación, un 85 % de los restaurantes registrados en la aplicación eran PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas), y solo en el primer mes, un 60 % de las órdenes entregadas provenían de este tipo de negocios. Adicionalmente, hemos contribuido con la digitalización de muchos restaurantes, ya que en Costa Rica el 56 % de los restaurantes dentro de la app no estaban registrados en plataformas que conectan con el delivery antes.

República Dominicana es el primer país del Caribe, y el número seis en el mundo, en el que DiDi Food incursiona con el compromiso de conectar a usuarios con restaurantes y socios repartidores, generando soluciones convenientes y seguras, así como ofreciendo nuevas oportunidades de crecimiento y emprendimiento a los dominicanos”.  

Como empresa líder en el mundo, ¿cómo contribuirán con República Dominicana?, ¿qué tipo de aportes realizarán con la modalidad Food? 

En la actualidad, consideramos que la diversidad gastronómica de la región representa grandes oportunidades para el servicio de entrega de alimentos a través de plataformas digitales, es por esto que, como parte del crecimiento y la diversificación de la compañía, lanzamos ahora los servicios de DiDi Food en República Dominicana.

Se invertirán $28 millones de pesos dominicanos durante el lanzamiento en estrategias de promoción y mercadeo para apoyar a los restaurantes registrados.

DiDi Food es un aliado para potenciar los negocios del sector gastronómico. A través de la tecnología de su plataforma, buscamos promover la digitalización de los negocios que se registran. Por lo anterior, ofrecemos los siguientes beneficios en pro de los restaurantes: 

  Invertimos constantemente en promociones y estrategias de mercadeo para dar visibilidad y posicionar a los restaurantes.

  Cada uno de los restaurantes registrados en la app tiene acceso a un asesor cuyo objetivo principal es mostrarle las oportunidades de aprovechar la aplicación y, con ello, mejorar la atracción de usuarios. 

  El registro a la plataforma tecnológica no tiene costo de activación y tampoco se cobra ninguna penalización si deciden salirse de ella. Funcionamos en un marco de libertad en favor de los restaurantes. 

Continuamos en el proceso de innovar, sorprender y entregar al pueblo dominicano lo mejor de nuestra tecnología, por lo cual consideramos que DiDi Food vendrá a darle una opción más a los usuarios y al sector gastronómico para potenciar la economía”.

Sostenibilidad y RSC

María Pía, en términos de desarrollo sostenible y RSC ¿cuáles iniciativas llevan a cabo?

“La plataforma tecnológica DiDi Food es una opción para que emprendedores, pequeños, medianos y grandes restaurantes, potencien su recuperación económica. Además de convertirse en una nueva alternativa para las personas que buscan generar ingresos como socios repartidores en un marco de libertad y flexibilidad conectándose a través de la tecnología.

En otros mercados donde ya estamos brindando el servicio, hemos generado una serie de iniciativas y programas dirigidos a promover el bienestar de los principales socios, en los que apoyamos a los restaurantes, pequeños y medianos, con acciones para fomentar el crecimiento y desarrollo de sus negocios, así como con beneficios adicionales para los socios repartidores por su preferencia y uso de la aplicación.

Como ejemplo de esto, en México se lanzó Club DiDi en el 2021, un programa continuo que reúne descuentos, recompensas y servicios exclusivos para socios conductores y repartidores por estar registrados en la plataforma. Además, contempla alianzas para la compra, refacciones y mantenimiento de autos y motos; asesoría para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y alianzas para su bienestar. Adicional a esto, un reciente programa anunciado junto con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) y el BID, para fomentar el ahorro voluntario para el retiro y la educación financiera de conductores y socios repartidores.

En el caso de Colombia, reiterando su compromiso con la comunidad y teniendo en cuenta que la seguridad es responsabilidad de todos, DiDi Food comparte una guía con los socios repartidores que incluye las herramientas de seguridad que ofrece la app para que conozcan el respaldo con el que cuentan y se sientan seguros cada vez que se conecten a la aplicación; por mencionar algunas, el botón de emergencia, la línea de soporte 24/7, así como el seguro de accidentes personales y responsabilidad civil para terceros cuando los socios repartidores están conectados a la aplicación con una orden activa.

Somos además una compañía comprometida con la diversidad, igualdad e inclusión, como parte de nuestros principales pilares en el aspecto social, por lo que constantemente estamos generando programas para promover, tanto internamente como externamente, la vivencia de todos los valores y conductas asociadas a estas temáticas con todos los involucrados en el servicio de delivery en la comunidad”.

¿Cuáles elementos diferenciadores traerá DiDi Food al mercado dominicano?

“En DiDi Food, los usuarios encontrarán una tarifa de entrega competitiva y, además, la oportunidad de aprovechar promociones especiales periódicamente, con lo que esperamos convertirnos en la opción más accesible para ordenar delivery todos los días. 

Confiamos en la propuesta diferenciadora que ofrecemos a nuestros usuarios con nuestra plataforma tecnológica para darles el mejor valor por su dinero.

Los usuarios podrán disfrutar de muchos beneficios, tales como:

  Promociones todos los días, y en todo tipo de restaurantes.

   DiDi Food tiene promociones especiales para las primeras órdenes de los comensales y sus órdenes posteriores

  Excelente selección de restaurantes para brindar opciones para todos los apetitos, antojos y bolsillos.

  DiDi Food no cobra tarifa servicio a los usuarios.

  La tarifa de envío cobrada en la aplicación está por debajo del promedio de la categoría

  DiDi Pasajero ha demostrado ser la aplicación que ofrece una verdadera relación de ganar-ganar para los usuarios de viajes compartidos. DiDi Food compartirá esa misma premisa”.

Electromovilidad‭ ‬

María Pía, hoy nos encontramos frente a la tendencia mundial de electromovilidad, ¿qué estrategias innovadoras implementan?

“La compañía tiene el compromiso de colaborar con las autoridades, la industria del taxi, del automóvil, el sector restaurantero y las comunidades de los mercados en los que brindamos servicio para resolver, por medio de tecnología, los desafíos mundiales de movilidad, el medioambiente y oportunidades económicas con innovaciones localizadas de movilidad inteligente, a través del uso de tecnología con inteligencia artificial.

Como ejemplo de esto, en México, en el 2020, se lanzó el proyecto de Transporte Inteligente de DiDi en la ciudad de Guadalajara. Este proyecto se está implementando en colaboración con el gobierno de Jalisco y estamos monitoreando en tiempo real la congestión vial en 320 intersecciones. Y, en una segunda etapa, a través de la optimización de semáforos, DiDi logró reducir la demora en congestión vehicular entre un 14 % y hasta un 29 %. Una menor congestión vial se traduce en importantes beneficios para la sociedad, entre estos, tiempo ahorrado en tráfico, ahorro de dinero para las personas, menos emisiones de carbono al ambiente y reducción de accidentes de tránsito.

Adicionalmente, a través del análisis de la data que tiene DiDi, podemos hacer recomendaciones de políticas públicas, por ejemplo, para la construcción de infraestructura para bicicletas. Es decir, si analizamos las áreas donde se encuentran la mayoría de restaurantes, las zonas de entrega más concurridas, así como el uso del carril de bicicletas y la data de los socios repartidores que lo usan, podemos hacer propuestas de políticas públicas para la construcción de infraestructura para bicicletas, lo cual tiene el potencial de traducirse en una movilidad más segura y sustentable en la ciudad.

Sin duda, proyectos de este tipo permearán a futuro en otros países de Latinoamérica en los que la plataforma ya se encuentra presente. Estamos llegando a República Dominicana con DiDi Food, esto nos permitirá conocer más de cerca el mercado, sus necesidades y su gente, para así generar soluciones que tengan impacto a nivel local. 

Para DiDi, la colaboración con las autoridades es muy importante con el fin de contribuir con soluciones en búsqueda propuestas de mejora urbana y del bienestar de todos los actores presentes en el ecosistema de las plataformas tecnológicas y de la sociedad”.