Todas las soluciones en un mismo lugar Humano Seguros, cuidamos todo lo que es importante para ti

La compañía busca estar presente en cada etapa importante de la vida de las personas, asegurando su bienestar y aportando un portafolio de productos diferenciadores, y realmente competitivos en el mercado.

Para este 2022, proyectan el mayor resultado en su historia, como lo comenta su Vicepresidente Ejecutivo- Gerente General, el señor José Zapata.

“Estamos proyectando el mayor resultado en nuestra historia. El impulsor principal de este resultado es el buen desempeño de nuestro core business, que son los planes de Salud Local, que representa el 77 % de nuestro ingreso proyectado”. 

Humano Seguros, además, ha logrado el escalamiento de sus líneas de vida y auto, que fue posible en base a la importante presencia de la compañía en la línea salud. Para ambas, proyectan un crecimiento interanual de más del 25 %.

Toda esta ampliación en su portafolio de productos lo alinean a su estrategia de transformación digital, que es uno de los pilares fundamentales de Humano Seguros, y en este sentido, han logrado agilizar procesos como autorizaciones y reclamaciones, permitiendo la realización de estos en línea, así como conectar a clientes y proveedores para disminuir tiempos de respuesta a través de sus distintas plataformas digitales.

Cuentan con APP Humano, una herramienta que permite realizar solicitudes de un modo práctico, sencillo y confiable, siendo este el canal con mayor conocimiento de sus asegurados, según el más reciente estudio de conocimiento de Canales Electrónicos realizado por Grupo Humano, que arrojó que el 87 % de sus asegurados encuestados tienen conocimiento de la misma. 

A través de la APP, además de consultar información, es posible realizar autorizaciones, reembolsos por consumos fuera de la red en los planes con este servicio; pagos, acceder al servicio de consultas virtuales, reportar siniestros, solicitar asistencia, así como depósito de la documentación requerida desde el lugar donde se encuentren, sin la necesidad de tener que trasladarse o acudir presencialmente a alguna de sus sucursales.

Lanzaron, además, su plataforma de interconexión API, que permite a intermediarios acceder en línea a informaciones relevantes sobre su cartera de clientes, estatus de los procesos y realizar transacciones. Esto, con la finalidad de cumplir con su promesa de valor de ofrecer soluciones ágiles y sencillas.

Humano Seguros es portador del primer Bot de servicios de la República Dominicana capaz de responder preguntas abiertas e interpretar notas de voz de corta duración. Se trata de la asistente virtual SARAH, que es el Sistema de Atención Rápido y Ágil de Humano. 

Monika Puente, Directora de Servicio al Cliente de Canales no Presenciales de Humano Seguros, puntualizó que SARAH es un bot especializado con capacidad de realizar ventas de productos de seguros de viaje, ¡Buen Viaje!, y de seguros de ley de vehículo, de manera automática. 

“Realiza todo el proceso de la venta, desde la cotización del producto, la emisión de la póliza, y cobro de la factura”. 

A diferencia de los canales tradicionales, este bot permite un modelo de autoservicio con disponibilidad 24/7, teniendo como particularidad, la capacidad de escalar casos para los que no ha sido entrenado, conectando a los solicitantes con un representante.

A través de SARAH, es posible realizar solicitudes de pre-certificaciones de estudios especiales; ventas de productos: (Buen Viaje, Seguro Mi Auto Básico). Permite, además, realizar notificaciones de siniestros de vehículos e inspección virtual; consultar facturas de pólizas individuales, obtener número de asegurado, activar carnets, consultar cobertura de medicamentos y monto disponible en farmacia y otros. 

Con todas estas iniciativas de ampliación en el portafolio de sus productos, y la implementación de nuevas plataformas digitales, Humano Seguros apunta a conectar con lo verdaderamente importante para las personas, enmarcados en: Mi Salud, Mi Vida, Mi Auto, Mi Hogar, Mi Empresa, ofreciendo, a su vez, multiformes plataformas de acceso que les resulten más fáciles, ágiles y convenientes.