Judith Rodríguez y César M. Nanita, Humano Seguros: “Tener un seguro internacional brinda seguridad cuando más se necesita”

Como su nombre lo dice, un seguro médico internacional proporciona cobertura médica a personas que viajan o viven fuera de su país de residencia habitual… ¡Tan simple como eso!, aunque no es tan simple. 

Ahora, la interrogante es: ¿qué garantiza? Aunque hay diversos alcances y programas de seguros de salud internacional en República Dominicana, estos, en general, garantizan un nivel de reembolso de gastos médicos en el extranjero, igual al que esté acostumbrado en su país de origen.

Y si existe un seguro de salud internacional, que cada vez tiene más adherentes en el país, es el de Humano Seguros, que acaba de presentar las últimas novedades de su cartera de productos de salud internacional, a través de su Global Health Talks. 

Para conocer en profundidad lo que están haciendo en Humano Seguros, revista CONTACTO conversó con César M. Nanita, director de Salud Internacional, y Judith Rodríguez, directora de Productos de Humano Seguros.

Global Health Talks

Judith, ¿cómo fue el último Global Health Talks?

“Los Global Health Talks fueron dos oportunidades extraordinarias para presentar nuestra renovada propuesta de valor de Salud Internacional, tanto en Santo Domingo como en Santiago. En estos espacios, pudimos compartir con nuestros intermediarios y aliados las novedades de nuestro portafolio Global Health, y también nuestra visión de crecimiento en los productos de Salud Internacional”.

Cuéntanos sobre la cobertura internacional que tiene hoy Humano Seguros. 

Judith: “Partimos de la premisa de que, como residentes en la República Dominicana, somos conscientes, de como cualquier situación importante de salud, puede comprometer la estabilidad y patrimonio familiar, y justo por esta necesidad volvemos a la esencia de Global Health: ser la llave de acceso que abre las puertas a medicina de vanguardia, tratamientos avanzados y médicos de altísimo nivel, permitiendo soluciones superiores a las del sistema local de salud, en el que las opciones de tratamiento para condiciones graves son costosas, y el acceso a tecnologías innovadoras pudieran resultar inaccesibles. 

Tener un seguro internacional brinda seguridad cuando más se necesita, y permite tener esperanza cuando todo lo que conocemos falla. Nuestro compromiso es hacerlo posible para todos, que es lo que nos distingue como Humano Seguros y nos hace ganadores”.

Hablemos sobre el servicio y acceso superiores en materia de Salud Internacional. 

Judith: “Nuestra red nos permite ofrecer el mayor acceso a prestadores locales, compuesta por casi 10,000 prestadores médicos y no médicos para servicios en la República Dominicana.  También, nos distingue la ágil coordinación de servicios médicos de cualquier complejidad, con más de 300,000 prestadores a nivel mundial, a través de nuestros TPA UHC, en EE. UU.; Iberoamedical, en España; y nuestros proveedores de asistencia Travel Ace y Goval. Con esta red, y nuestro equipo especializado, podemos ofrecer agilidad y calidez en el servicio”.

¿Nos podrías detallar todos los servicios de Salud Internacional que posee Humano Seguros? 

Judith: “En nuestra estrategia, actualizamos nuestro portafolio de Productos Global Health, para brindarles soluciones de valor que respaldarán el bienestar de nuestros clientes, adaptadas a las necesidades, etapas de vida, y presupuestos de cada familia y empresa que quiera abrir las puertas a atención de vanguardia. 

A los fines, tenemos los siguientes productos disponibles: Global Health University, Classic, Advance, Master Plus, Executive y Premium”. 

¿Por qué tener un seguro internacional te brinda seguridad cuando más la necesitas? 

Judith: “Ante situaciones complejas, e inusuales de salud dentro de nuestro sistema, tener disponibles médicos ultra especializados en ciertas condiciones, permite tener esperanza cuando todo lo que conocemos no ha funcionado”.

En Humano Seguros, son pioneros en canales de atención asistidos y no asistidos. ¿Nos podrían explicar esto?

Judith: “Somos pioneros en canales de atención asistidos y no asistidos, pues nuestra App de clientes e intermediarios fueron las primeras en el sector asegurador, y las más robustas en términos de funcionalidades para clientes e intermediarios”.

¿Qué es la experiencia multicanal para todos los servicios locales?

Judith: “Al momento, somos los únicos en ofrecer una experiencia multicanal para todos los servicios locales con nuestras aplicaciones para clientes, intermediarios y prestadores, oficinas virtuales, SARAH (nuestra asistente virtual vía WhatsApp), y una atención especializada para servicios internacionales.  

Definitivamente, la atención más humana, diferenciada y personalizada, en la que ponemos al máximo nuestra capacidad de empatía en el momento más vulnerable de nuestro cliente”.

La nueva unidad: Concierge

César, ¿nos podrían hablar sobre su nueva unidad de Concierge?

“Entendemos a cabalidad, que tan solo la sospecha de que se padece de una condición compleja de salud, puede generar incertidumbre y angustia en la vida de nuestros asegurados y sus familiares.

Es por esto, por lo que hemos creado una nueva unidad de Concierge, que está disponible las 24 horas del día, brindando esa cálida y altamente personalizada atención que tanto se necesita en momentos como esos. 

Esta, incluye desde el experto asesoramiento sobre los centros y especialistas idóneos para atender cada diagnóstico, hasta la reservación de vuelos, hoteles y vehículos de alquiler, con el disfrute de descuentos a través de nuestras agencias aliadas.

Más que procurar los mejores resultados médicos para nuestros asegurados, los acompañamos desde el principio hasta el fin de su recorrido hacia la recuperación, aligerando la carga personal y familiar con la sensibilidad que caracteriza a Humano Seguros”.

¿Cuáles son las guías de viaje y de uso para los asegurados de Salud Internacional en Humano Seguros? 

César: “Nuestra prioridad es que nuestros asegurados se sientan orientados al navegar por los complejos sistemas de salud en el extranjero.

En línea con esto, al precertificar un servicio en el exterior, les enviamos una guía de viaje que les permite tener a mano todas las informaciones relevantes a su visita. Esta abarca temas médicos, como sus itinerarios de citas y procedimientos, y temas no médicos, como recomendaciones de restaurantes y eventos cercanos a sus lugares de alojamiento.

Nuestra otra guía, la de uso, permite a nuestros asegurados sacar el máximo provecho a sus planes, dándoles a conocer a fondo sus beneficios, y las fáciles maneras de acceder a los servicios de valor agregado de los que disfrutan por pertenecer a Humano Seguros, como lo es nuestro exclusivo programa de lealtad: Humano Sonrisas”.

¿Cuáles otras novedades hubo en la estructura de Humano Seguros para fortalecer la propuesta de Salud Internacional?

César: “El compromiso de Humano Seguros es acercarse cada vez más a sus clientes de Salud Internacional, y adaptar sus soluciones a las necesidades particulares de este segmento. Como muestra de esto, creamos una dirección exclusiva para esta línea de negocio. 

En esta, se ha incorporado talento con amplio conocimiento de los sistemas de salud en el extranjero, incluyendo una unidad de médicos que colaboran estrechamente con el equipo clínico de nuestro importante aliado: United Health Care, garantizando que cada asegurado reciba los servicios que verdaderamente necesita para alcanzar su mejor salud. 

También, se han integrado departamentos de inteligencia técnica, y de modelo operativo, que se dedican a desarrollar e implementar nuevas tecnologías para optimizar la experiencia con nuestros productos. Desde aquí, se ha visto un gran progreso en la interconectividad con todos nuestros grupos de interés, y se han implementado algoritmos de tarificación potenciados con inteligencia artificial que nos permiten ofrecerles a nuestros clientes los precios más simples y entendibles, como son los de nuestro nuevo plan de cobertura local e internacional, Master +”.

Productos Global Health

Judith, ¿hablemos sobre su portafolio de Productos Global Health?

“Es un portafolio enfocado en las necesidades de los clientes dominicanos, en base a su etapa de vida y presupuesto”.

¿Qué es el Global Health University?

Judith: “Global Health University es un plan de Salud, y Asistencia Médica Internacional, diseñado para ofrecer la protección que necesitas mientras realizas tus estudios fuera de la República Dominicana”. 

¿Qué es el Global Health Classic?

Judith: “Global Health Classic es un plan para diagnósticos de mediana y alta complejidad, que ofrece una cobertura de US$1,500,000 para acompañar a las familias de un segmento en crecimiento, ante una situación importante de salud que pueda comprometer tu estabilidad financiera o familiar.” 

¿Qué es el Global Health Advance? 

Judith: “Global Health Advance es el mejor complemento para quienes ya tienen una solución local, garantizando una protección integral para cuidad tu salud en cualquier parte del mundo. Ofreciendo coberturas de vanguardia, y acceso a una red preferencial local para hospitalización, cirugías ambulatorias, tratamientos de cáncer, y diálisis, cubiertas al 100%. Con un límite anual de US$2,500,000”.

¿Qué es el Global Health Executive y Global Health Premium?

Judith: “Global Health Executive, y Global Health Premium, con protección de US$3,000,000 y US$5,000,000, respectivamente, con amplias coberturas para servicios ambulatorios y hospitalización a nivel mundial. Estos planes cubren cualquier necesidad médica de la familia o empresa, incluyendo casos congénitos y servicios de maternidad, entre otros, garantizando la tranquilidad que buscan nuestros clientes al contratar la más alta cobertura en salud”.

¿Qué es el Global Health Master Plus?

Judith: “Global Health Master Plus, con un beneficio máximo renovable por año de US$2,500,000. Cobertura internacional y local con 0 deducible, y acceso a nuestra grandiosa red de prestación local. 

Este plan ofrece coberturas de salud internacional y local para servicios ambulatorios, maternidad, hospitalización y enfermedades de alto costo, entre otras opciones, que lo hace el favorito de muchos que valoran la simplicidad de tener todos los servicios al alcance de su mano, en un solo carnet, como una muestra tangible de nuestra propuesta de soluciones”.