Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos: 60 Años APOYANDO SUEños

Comprar una casa o hacer un préstamo para construirla debe ser el sueño de muchas personas. Pero, no el sueño de hoy, sino de décadas. Precisamente, buscando la forma de cubrir esta necesidad de contar con un techo propio, nace la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP), en 1962, en la ciudad de Santiago.

Esta institución financiera ha ayudado a muchas familias a hacer su sueño realidad de tener casa propia. Y, 60 años después, sigue cumpliendo con esa meta. Además, continúa aportando al crecimiento, no solo del Cibao, sino de todo el país, haciendo realidad la construcción de proyectos habitacionales.

Sin embargo, ese fue su objetivo cuando nació, dar la oportunidad a las personas de tener su vivienda. Pero hoy, ACAP cuenta con un abanico de servicios y productos, que gracias a la modificación de las regulaciones en 1992, le dio la oportunidad de seguir creciendo y ofreciendo un mejor servicio a sus clientes. 

“Por el año 1992, nosotros, en un principio, siempre fuimos supervisados y regulados por el Banco Nacional de la Vivienda, pero en dicho año se aprobaron nuevas normas prudenciales y pasamos de la supervisión de la referida entidad a ser supervisados por la Superintendencia de Bancos. Al principio, básicamente financiábamos viviendas. Entonces, comenzamos a ver que podíamos hacer otro tipo de operaciones, y así comenzamos a dar préstamos comerciales, de consumo; incursionamos en el negocio de tarjetas de crédito, compra y venta de divisas. Aún no somos una entidad de servicios múltiples, por regulación no tenemos disponibles algunos productos, pero esperamos que algún día podamos ofrecerlos”, afirma Rafael Genao Arias, presidente de la Junta de Directores de Asociación Cibao, al ser entrevistado por revista CONTACTO, junto a José Luis Ventura, VP ejecutivo de Asociación Cibao, en sus oficinas de Santiago.

La institución se ha mantenido creciendo a lo largo de los años. En 1998 llegaron a Santo Domingo, donde hoy cuentan con el 50 % de su cartera de crédito.

Con la llegada del señor Genao Arias, quien tiene 40 años en la institución,  a la presidencia de la Junta de Directores en el año 2020, inicia una etapa de  transición.  En ese momento el señor Ventura, pasa a ocupar la vicepresidencia ejecutiva, quien además cuenta con 15 años en la ACAP.

“El cliente de esta institución puede esperar una oferta competitiva para el financiamiento de sus necesidades, particularmente, el tema vivienda, en el que por tradición hemos sido líderes en ese aspecto. Pero, también, en los demás servicios de colocación y de captación, siempre nos hemos mantenido como un actor competitivo. En ese sentido, entendemos que estamos dándole una propuesta de valor diferenciada al cliente”, afirma Ventura, VP ejecutivo de ACAP.

Más libertad operativa

José Luis, usted cuenta con más libertad operativa en su gestión. Esa es una gran responsabilidad para usted. 

“Es una gran responsabilidad que valoramos y que estamos centrados en respetar y en hacer una gestión con el equipo coherente con esa confianza, y de igual manera, como el señor Genao planteó, la Junta de directores y su presidente son grandes acompañantes de la administración y nos ayudan a ver todos los aspectos con relación a las grandes decisiones que debemos tomar. Es un equipo directivo comprometido, competente, que nos complementan en esta gestión del día a día que representa la administración. Entiendo que la administración y la Junta se complementan, hacemos un excelente equipo que está llevando hacia adelante precisamente nuestra visión, garantizando que cumplimos también nuestra misión”. 

Don Rafael, en 1962, nace en Santiago la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos, como una respuesta a los requerimientos que en materia habitacional y bancaria fueron surgiendo en el país en su proceso de desarrollo económico y social a raíz de la desaparición del autoritarismo. ¿Cómo ha sido la evolución en estos 60 años como respuestas a esos requerimientos?

“En ese momento, se le presentó la oportunidad a la gente de obtener un financiamiento para tener una vivienda y constructores se animaron a construir, porque ya había un financiamiento tanto para ellos como para la gente. Pasó aquí con nosotros y pasó en otras ciudades del país, donde también surgieron otras entidades similares, que se denominó el Sistema Dominicano de Ahorros y Préstamos, en ese momento. 

Uno se siente contento de estar en una institución que ha contribuido de tal forma al desarrollo de la gente, de la ciudad y del país, porque tenemos alcance nacional, comenzamos como local, pero ya tenemos presencia física en todas las regiones del país”.

¿Qué significa para ustedes llegar a los 60 años de la Asociación Cibao?

Genao: “Aquí hemos tenido la oportunidad, desde el principio cuando ingresamos a la entidad, de estar en los niveles de decisión de la Asociación y hemos visto ese devenir en estos últimos 40 años. Hemos tenido la suerte de contar siempre con gente muy comprometida y calificada, y da gusto ver cómo la institución se ocupa de su gente, no se preocupa, se ocupa, la capacita, la reconoce, la apoya. Entonces, eso hace que el trabajo sea más fácil, en el sentido, de que los colaboradores están muy conscientes de lo que tienen que hacer, está contenta del trato y las compensaciones que recibe. Es nuestro activo principal. 

Los indices que se tienen sobre cómo la gente ve su institución, cómo la percibe, el nivel de compromiso que tiene es alto. Hemos sido electos por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Centroamérica y el Caribe. Y es por eso, siempre estábamos buscando lo mejor, la excelencia organizacional para que nuestro cliente se sienta bien servido, y creo que mirar eso, en estos años ha sido muy bonito, uno se siente bien de poder participar y contribuir en algo en una entidad como esta, con los aportes que ha hecho al país, porque uno ha sido parte de ella”.

Genao: “Dos palabras: privilegio y agradecimiento. Un privilegio de que se nos haya permitido aportar, colaborar, en una entidad con una tradición y un prestigio ganado, precisamente a través de todo este tiempo, y el agradecimiento, por precisamente, ver ahora esta etapa tan bonita de la institución y poder comprometerse con lo que será el futuro, que ya estamos visualizando y que entendemos que será cónsono con la tradición que hemos tenido en estos años”.

¿Cómo ha sido la experiencia de ser administrador, gerente y estar en el Consejo?

Ventura:“Hay un tema ahí de evolución, en el sentido que la Junta en un principio era muy operativa, por la misma formación que tenían los señores miembros de la Junta anterior, que eran básicamente los fundadores, prácticamente todos. Entonces, ellos eran muy operativos, la administración tenía que someter a la Junta prácticamente todo para fines de aprobación, había muy poca delegación. La gerencia se ocupaba de hacer propuestas, de tener iniciativas, pero no podía implementarlas sin la anuencia de la Junta. Ya eso fue cambiando con el tiempo y la administración tiene más de libertad operativa. Hemos vivido un proceso en eso. Yo tuve una relación muy buena con el que era presidente, desde el año 2008, hasta el año 2020, o sea, 12 años. Hubo una relación muy cercana entre el presidente y el vicepresidente ejecutivo”. 

¿De qué manera ha celebrado la ACAP el arribo de sus 60 años de fundación?

Genao: “Primero, iniciamos con una misa de acción de gracias celebrada en la ciudad que nos vio nacer, Santiago de los Caballeros, en la parroquia de la PUCMM, oficiada por monseñor Carlos Tomás Morel Diplán, obispo auxiliar de la Arquidiócesis de Santiago.

También, en el marco de la celebración de los 60 años de fundación de la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos, estamos apoyando como patrocinadores oficiales a la décimo tercera Gala Estrellas de la Danza Mundial a beneficio de la Fundación Nido para Ángeles, entidad dedicada al servicio de infantes y adolescentes con parálisis cerebral”.

Ventura: “Como fruto de este auspicio quedará como legado a Santiago y la región norte, una alianza entre Nido para Ángeles y el Patronato Cibao de Rehabilitación Inc., con el objetivo de donar a esta última los conocimientos para el manejo terapéutico y educativo de parálisis cerebral en infantes y adolescentes.

Otra forma de celebrar el aniversario es incentivando el ahorro, en esta ocasión especial, iniciando en agosto nuestra tradicional promoción ‘La Casa del Ahorro’ en la que estamos sorteando 60 millones de pesos en efectivo para nuestros asociados, clientes e inversionistas, para eso que han soñado un millón de veces”. 

El crecimiento de ACAP en 60 años

¿Cómo se encuentra el crecimiento de ACAP en estos 60 años?

Genao: “A la fecha, ACAP cuenta con 53 oficinas distribuidas en todo el país (13 más que en 2011).  De 2011 a 2021 la ACAP experimentó crecimiento en activos totales de 160 %, cerrando 2021 con RD$69,495 millones. Respecto a la cartera de créditos bruta, la ACAP creció 210 % entre 2011 y 2021, con un balance de RD$37,801 millones a final de este último año.

Respecto a las inversiones, las mismas experimentaron un crecimiento de 90 % con relación al cierre 2011. En la referida década, las captaciones incrementaron en 117 %, con RD$48,330 millones al cierre de 2021. El Resultado del Ejercicio creció de 2011 a 2021 en 195 %, cerrando con RD$1,355 millones a diciembre 2021. El Índice de Rentabilidad sobre Activos (ROA), cerró 2021 con 2.4 %, incrementando 16 % respecto a 2011. El Indicador de Rentabilidad sobre Patrimonio (ROE) alcanzó 11.6 % al cierre de 2021, con un crecimiento de 30 % con relación a 2011”.

¿Cómo se encuentra la rentabilidad de ACAP en la actualidad?

Ventura: “Al 30 de junio de 2022, el indicador de Rentabilidad sobre Activos (ROA) cerró en 2.3 %, mientras que el Indicador de Rentabilidad sobre Patrimonio (ROE), alcanzó 10.8 % al referido corte. El indicador Margen Financiero Bruto / Margen Operacional Bruto tuvo un resultado de 94.7 % a junio de 2022.

Al 30 de junio, la ACAP contaba con un resultado antes de impuesto sobre la renta de RD$828 millones”.

En materia de eficiencia, ¿cuáles son las principales medidas que ha tomado ACAP para que hoy sea lo que es?

Ventura: “La ACAP cuenta con políticas y procedimientos para garantizar un desempeño óptimo en sus procesos. La Junta de Directores, mediante la Vicepresidencia de Administración y Finanzas, aprueba y monitorea el presupuesto anual institucional, que funge como mecanismo de control para la distribución adecuada de los ingresos y gastos.

La Vicepresidencia de Negocios, en conjunto con la Gerencia de Mercadeo, desarrollan una exitosa gestión comercial, que garantiza la adecuada colocación y captación de fondos, lo que se traduce en una rentabilidad destacable.

La Vicepresidencia de Operaciones y Tecnología, apoya la gestión comercial, proveyendo recursos tecnológicos adecuados y dando el soporte operativo necesario.

La Vicepresidencia de Talento Humano vela por el fortalecimiento institucional, asegurando que la ACAP cuente con el personal suficiente y con las competencias adecuadas para lograr los objetivos.

La Gerencia de Comunicaciones y Sostenibilidad cuida la reputación de la marca, al tiempo que gestiona las acciones de sostenibilidad, inclusión e inversión social”. 

ACAP y la innovación

En cuanto a innovación, ¿cuáles podrían decirnos que son las principales innovaciones de la entidad financiera en su evolución en estos 60 años? 

Genao: “La ampliación de nuestras plataformas tecnológicas, canales de contacto y presencia a nivel nacional para ofrecer al público soluciones financieras que brinden una experiencia memorable y, al mismo tiempo, resguarden los sueños de nuestros clientes.

En estos 60 años, hemos ido expandiendo nuestra cartera de productos acorde a las necesidades del mercado actual, siendo competitivos, eficientizando nuestros procesos internos y cumpliendo con nuestros entes reguladores”.

Ventura: “La ACAP ha ido ampliando su portafolio de servicios, adaptándose a las nuevas tecnologías para mayor satisfacción del cliente. Dentro de las más recientes, implementadas entre 2019 y 2021, podemos destacar las siguientes:

·Transformación de los canales de comunicación con los clientes.

·La adopción de los servicios tecnológicos en la nube, previo a tiempos de pandemia, la cual permitió la implementación de la modalidad de teletrabajo.

·Ampliación de la oferta de servicios y canales, incluyendo el portafolio de tarjetas: Visa Empresarial, Visa Platinum, Visa Infinite y El Encanto-ACAP.

·Adopción de prácticas recomendadas en la industria: PCI, ISO27000, CIS, NIST, ISO22301, entre otros.

·  Capacitaciones y actualizaciones dirigidas a colaboradores sobre los productos y servicios de ACAP a través de aplicaciones formativas.

·Virtualización transaccional por Internet Banking y Mobile Banking.

·  Consumo en la nube del Credit Scoring FICO, como elemento sin precedentes en la industria financiera dominicana.

·  Instauración de la Gestión Privacidad y Protección de Datos Personales.

·  Implementación estrategia de ciberseguridad.

·  Programa de Digitalización y Gestión Documental.

·Fortalecimiento y automatización de los principales procesos institucionales de cara al cliente.

·Billetera electrónica TAPP, pionera en el mercado dominicano en toquenización para mayor seguridad.                                                                              

·  Implementación herramienta BPM, para la automatización de procesos.                                                                                                                                       

·  Implementación de estrategias de accesibilidad e inclusión.

·  Fortalecimiento de las estrategias comerciales respecto a la marca de la ACAP con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).  

·  Implementación de la academia de Innovación y Mejora Continua. 

·  Programa de generación de ingresos no financieros (implementado 2019-2020).

·  Implementación del área de Banca Seguros con sus productos y servicios implementados entre 2019-2021”.

La sostenibilidad
y ACAP

¿Cuáles son las principales medidas en cuanto a sostenibilidad que practica ACAP hoy? Y sobre el compromiso social de ACAP, tanto en Santiago como en todo el país, ¿qué los lleva a ser responsables con las comunidades y con el país?

Genao: “Por medio de sus iniciativas comerciales y sociales, la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos busca impulsar un modelo de desarrollo económico compatible con la conservación del medio ambiente, la inclusión social y el desarrollo de las comunidades. Para lograrlo, utiliza la referencia de marcos globales como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), dentro los cuales el sector privado tiene un rol clave para el logro de las metas de la Agenda 2030.

Para la ACAP, los ODS priorizados son: 7 (Energía asequible y no contaminante), 8 (Trabajo decente y crecimiento económico), 10 (Reducción de las desigualdades), 11 (Ciudades y comunidades sostenibles), 12 (Producción y consumo responsables), 16 (Paz, justicia e instituciones sólidas) y 17 (Alianzas para lograr los objetivos)”.

Ventura: “En la Asociación Cibao, desarrollamos las siguientes acciones de sostenibilidad:

Sostenibilidad ambiental

·Implementación del Sistema de Gestión Ambiental, que incluye una política ambiental, una Comisión de Sostenibilidad Ambiental y planes, con objetivos y metas anuales en cada uno de los siguientes ámbitos: manejo de residuos, manejo del agua, ahorro energía, calidad del aire, salud, seguridad e higiene en el trabajo, sensibilización y gestión social.

El cuidado del entorno y el fomento de prácticas ambientales positivas ha escalado a los negocios de la ACAP. Desde finales de 2021, se brindan facilidades a los clientes y asociados para préstamos destinados a la adquisición de paneles solares, motivándolos a producir energía limpia para sus empresas y hogares.

El interés por la energía limpia se aplica a sí misma: la Asociación Cibao cuenta con 2,350 paneles solares, instalados en 28 localidades, lo que permitió evitar la emisión de 778,131 kg de CO2 a la atmósfera en 2021. Este parque de energía solar permite producir en promedio hasta el 80 % de la energía que demandan esas oficinas.

La ACAP es socio protector de la Red Nacional de Apoyo a la Protección Ambiental (ECORED), una organización conformada por empresas de todos los sectores productivos del país, comprometidas desde sus estrategias de negocios con el desarrollo sostenible. A través de ECORED, la Asociación ha participado en sesiones de formación y ha recibido asesoría en gestión ambiental.

Inversión social  

·Programa Fondos Concursables ACAP para el Desarrollo Sostenible: Tiene como objetivo fomentar el desarrollo sostenible, estimulando las Asociaciones Sin Fines de Lucro (ASFL) mediante la colaboración y financiamiento de propuestas capaces de incentivar una positiva transformación social, ambiental y económica para nuestra sociedad. 

·Capacitaciones y diplomados dirigidos a representantes de ASFL: Estos entrenamientos buscan desarrollar, en los representantes de las diversas ASFL, las competencias necesarias para elaborar, dirigir, gestionar y planificar proyectos sociales e institucionales de manera ética, holística, pragmática y efectiva. 

·Programa de Voluntariado Corporativo ACAP: El propósito es vincular a los colaboradores en actividades de servicio social y ambiental, realizadas en alianza con entidades sin fines de lucro con las que mantenemos una relación de colaboración. Los miembros del programa tienen la oportunidad de contribuir con el bienestar común a través de su servicio. 

·Donaciones y patrocinios: A través de la colaboración a instituciones sin fines de lucro, desde ACAP impulsamos la mejora de poblaciones en situación de riesgo, así como también, el apoyo a disciplinas artísticas y deportivas que permiten fomentar el desarrollo social. 

Inclusión y accesibilidad

·La inclusión de las personas con discapacidad, mediante la eliminación de las barreras físicas, culturales y de comunicación. Para alcanzar los mayores grados de inclusión en nuestras prácticas como negocio y como espacio de trabajo e interacción con asociados, clientes y proveedores. 

·El programa de educación financiera que tiene como objetivo ofrecer consejos y herramientas oportunas a la población, a fin de que esta pueda tomar mejores decisiones económicas en las distintas etapas de la vida y en escenarios estables y de contingencia. 

· Implementación de buenas prácticas de equidad y conciliación laboral 

Líderes en el sector

ACAP es una de las mutualistas líderes del subsector de Asociaciones de Ahorros y Préstamos. ¿Por qué son líderes y cuáles creen ustedes que son las diferencias que marcan?

Genao: “La ACAP trabaja cada día apegada a su propósito de promover activa y sosteniblemente el desarrollo de sus asociados, clientes e inversionistas, así como la construcción de sus sueños. Asimismo, su filosofía institucional se basa en los valores del respeto, integridad, pasión, excelencia, servicio, sostenibilidad, promoción del cambio. La ACAP trabaja para cumplir con la promesa a sus clientes.

Uno de los pilares más fuertes de Asociación Cibao, es contar con un equipo de profesionales, identificados y comprometidos con la visión estratégica de la institución y apegados a valores con una ética profesional que permiten dirigir y liderar con transparencia el negocio desde sus áreas de acción, enfocados en las necesidades de los clientes, convirtiéndola en un ente de referencia y confianza para sus asociados y colaboradores”.

Ventura: “La ACAP ofrece un servicio personalizado a sus clientes, ofreciéndole diversos canales para acceder a los diferentes productos y servicios de forma ágil y segura. Pone a disposición de sus clientes instalaciones físicas modernas y confortables, con orientación a la accesibilidad e inclusión.

Dispone de atractivas tasas activas y pasivas para sus asociados y clientes, así como de muy bajos costos por servicios, respecto a todas las entidades de intermediación financiera del país.

El cliente se siente gratamente identificado con la ACAP, lo que se evidencia en el apoyo sostenido durante estos 60 años de existencia”.

Durante seis décadas, ACAP ha impulsado un modelo basado en pilares de la sostenibilidad, como son: un buen gobierno corporativo, la ética, así como, aspectos económicos, sociales y el compromiso con el medio ambiente. ¿Cómo llegaron a este modelo y por qué?

Genao: “Nuestros hitos en la ruta de la sostenibilidad incluyen:

·  Pasar de la filantropía a una gestión de programas estructurados e indicadores de sostenibilidad.

·  Adopción de la sostenibilidad como uno de los valores institucionales.

·  Plan estratégico 2018-2022, donde la sostenibilidad se convierte en un lineamiento estratégico.

·  Creación de estructura interna y recursos para la gestión de la sostenibilidad.

·  Diagnóstico con PNUD, que ayudó a visibilizar las áreas de oportunidad y la alineación de las estrategias comerciales e institucionales con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)”.

ACAP y el desarrollo económico del
Cibao y RD

¿Qué aporta hoy ACAP al desarrollo económico del Cibao y República Dominicana?

Ventura: “Al cierre de 2021, la ACAP contaba con una cartera de préstamos hipotecarios de RD$25,818 millones (representando 68.3 % de la cartera de créditos bruta total a dicho corte), RD$6,686 millones en préstamos comerciales y RD$5,296 millones en préstamos de consumo.

Este apoyo al crecimiento de los diferentes sectores de la economía nacional se complementa con su oferta constante de empleos, con el norte de promover el crecimiento integral de los colaboradores, siendo la ACAP reconocida como uno de los Mejores lugares para trabajar”.

Hoy, las agencias calificadoras de riesgo, como Feller Rate (A+) y Fitch Ratings (AA- (dom)), tienen excelsas calificaciones a ACAP. ¿Cómo lo logran?

Ventura: “La ACAP ocupa una posición preferencial en cuanto a su participación de mercado, siendo a marzo de 2022 la segunda mayor de su sector, con una participación de 26.7 % con respecto al total de activos. La cartera de la Asociación Cibao representó 2.9 % del total de préstamos del sistema financiero. Una de las principales ventajas competitivas de ACAP es la identificación del público objetivo residente de la región del Cibao.

La buena calidad de activos de ACAP refleja su apetito de riesgo moderado. El indicador de cartera vencida superior a 90 días continuó mejorando ya que se ubicó en 1.5 % a marzo de 2022 y es similar al promedio de sus últimos cuatro años de 1.6 %. La cobertura de cartera vencida superior a 90 días de 197.4 % a marzo de 2022 es adecuada y muy superior al promedio de los últimos cuatro años de 145.8 %. Se espera que los niveles de morosidad converjan a los niveles previos a la pandemia en el mediano plazo conforme la actividad económica mantenga su recuperación”.

Genao: “La rentabilidad de ACAP es adecuada: a marzo de 2022, el indicador de rentabilidad operativa sobre activos ponderados por riesgo (APR) fue de 2.5 %, dado el incremento de capital requerido por riesgo de mercado que, a su vez, aumentó los APR. Este se compensó parcialmente por una utilidad operativa estable, impulsada por menores gastos por provisiones y una reducción en el costo de fondeo. La firma Fitch considera que ACAP podrá mantener niveles de rentabilidad adecuados en 2022, por su posicionamiento regional fuerte.

Fitch opina que la capitalización robusta de ACAP es una de las fortalezas principales que le permite sustentar sus operaciones y le proporciona un margen amplio de crecimiento y una capacidad buena de absorción de pérdidas potenciales.

Fondeo y liquidez holgados: a marzo de 2022, el indicador de préstamos a depósitos alcanzó 86.6 % (2018−2021: 80 %). Este indicador muestra que la liquidez se mantiene holgada. La concentración en la captación de ACAP es baja. Sus 20 depositantes principales representaron 4.5 % del total de depósitos al cierre de marzo de 2022 (2021: 4.5 %). Fitch considera que la estabilidad en la captación se vincula al posicionamiento relevante que tiene la asociación en la región del Cibao, así como con su franquicia relevante en otras regiones del país”.

ACAP y su presencia nacional 

¿Cuál es la presencia nacional que tiene en la actualidad ACAP?

Ventura: “En la actualidad, la ACAP cuenta con una red de 53 sucursales y 57 cajeros automáticos distribuidos en el territorio nacional, con una oficina principal y 25 sucursales en la provincia de Santiago; una oficina regional y 18 sucursales en Santo Domingo y el Distrito Nacional; oficinas en las ciudades de San Francisco de Macorís, Tenares, La Vega, Moca, Bonao, Mao, Baní, La Romana y Bávaro.

Su domicilio social principal se localiza en la Torre Corporativa ACAP, autopista Duarte, esquina avenida Piky Lora, en la ciudad de Santiago de los Caballeros”.

¿Cuántos colaboradores tiene ACAP hoy en el país?

Ventura: “Al 17 de agosto de 2022, la institución cuenta con un total de 881 colaboradores”.

¿Cuáles son hoy los principales productos y servicios de ACAP?

Ventura: “Dentro de los productos y servicios que ofrece están las cuentas de ahorro con libreta: Infantil, Ahorro Planificado, Escala Personal y Escala Empresarial y, con tarjeta de débito, de ahorro regular y Juvenil; certificados financieros; préstamos hipotecarios, de consumo, para vehículos y comerciales; tarjetas de crédito Clásica, El Encanto, Gold, Platinum, Infinite y Empresarial; líneas de crédito, Banca Seguros, servicios de compra y venta de divisas, pago de servicios, Pago Express, entre otros”. 

La Asociación Cibao promueve un programa de educación financiera. ¿Cuéntenos de este proyecto y por qué es tan importante para ustedes como Asociación?

Genao: “El programa de educación financiera es una iniciativa de responsabilidad social que desarrollamos en plataformas digitales y presenciales, dirigidas a empresas y personas en diferentes grupos de edad. 

Este programa es cónsono con el Plan Estratégico de Educación Económica y Financiera del Banco Central de la República Dominicana, que tiene como objetivo mejorar las capacidades y habilidades financieras de la población.

Por tal razón, la ACAP está comprometida con brindar a nuestros clientes y asociados consejos y herramientas que les permitan hacer un buen uso de los recursos financieros que ofrecemos, cultivar buenos hábitos y desarrollar una actitud correcta hacia el dinero, lo que contribuye a unas finanzas saludables. 

Promover la inclusión financiera ha sido una de las iniciativas que ha permitido que la ACAP cuente con 60 años en el sistema financiero dominicano. 

Durante los primeros 7 meses del año 2022, 156,324 adultos, jóvenes y niños han sido sensibilizados a través de la difusión de contenidos de educación financiera, con la realización de 11 jornadas (virtuales y presenciales) en alianza con diversas instituciones, facilitadas por expertos nacionales e internacionales. 

Además, un estimado de 223 personas fueron alcanzadas con tres actividades presenciales, para un total de 374,423 personas beneficiadas por el programa de educación financiera”.

Programas de inclusión

¿Cuáles son los programas de inclusión que tiene hoy ACAP?

Ventura: 

1-Programa de inclusión para las personas con discapacidad. 

Eliminar las barreras de accesibilidad y promover una cultura institucional y un modelo de negocio más inclusivo, son enfoques en los que la ACAP está poniendo su atención para desarrollar un negocio sostenible.

·Durante los primeros 8 meses del año 2022, 200 colaboradores a nivel nacional han participado del programa de sensibilización sobre inclusión. 

·Se ha mejorado la accesibilidad de siete sucursales de la ACAP, lo que suma un total de 10 oficinas inclusivas. 

·Se contrató a una persona con discapacidad. 

·Estamos trabajando para habilitar el piloto de un centro virtual de lengua de señas para ofrecer un servicio inclusivo a las personas con discapacidad auditiva. Para esto, seis colaboradores participaron de un curso básico de lengua de señas. 

 2-Comisión de equidad y conciliación laboral. 

La Comisión de Equidad y Conciliación Laboral busca promover la implementación de buenas prácticas en materia de equidad de género que continúen fortaleciendo las condiciones de igualdad entre colaboradores en la ACAP, así como prácticas que aseguren la no discriminación, la previsión social, el clima laboral adecuado, la libertad y accesibilidad laboral entre mujeres y hombres.

Se ofrecieron tres jornadas de formación sobre Violencia de Género e intrafamiliar, en prevención, manejo y régimen de consecuencias, dirigido a 560 supervisores, personal administrativo y de Negocios, impartida por el Ministerio de la Mujer”.

Sus asociados, clientes, inversionistas e íconos

¿Qué significan para ACAP sus asociados, clientes e inversionistas?

Genao: “Nuestros asociados, clientes e inversionistas son nuestra razón de ser y son nuestros principales aliados y amigos”.

¿Qué significan para ACAP sus proveedores?

Ventura: “ACAP cuenta con más de 1,000 proveedores de bienes y servicios, quienes son aliados estratégicos, que contribuyen con su apoyo al buen desarrollo de las actividades del día a día y de cada proyecto que se ejecuta”.

¿Qué significan para ACAP sus colaboradores?

Genao: “Los colaboradores constituyen para Asociación Cibao el capital más valioso que posee la institución, siendo ellos quienes dinamizan, optimizan y agilizan las acciones y procesos del negocio para que los clientes puedan tener esa experiencia de satisfacción, a través del servicio recibido”.

¿Qué significan para ACAP los señores Gustavo A. Tavares Griesser, Carlos Alberto Bermúdez Pippa y Arturo Grullón Espaillat Juan Tomás Checo Estévez, Verutidio M. Ramírez Rodríguez, Tabaré A. Espaillat Guzmán, José Tomás Cruz Medina, Miguel Ángel Lama Mitre y José de Jesús Jiménez Almonte?

Ventura. “Estos señores fueron fundadores de la ACAP y quienes integraron la primera Junta de Directores de la Institución.

Han dejado un legado imperecedero, que lleva con estandarte la Asociación Cibao para seguir acompañando y haciendo posible el sueño de sus asociados, clientes, inversionistas, proveedores y colaboradores”.

¿Quién es José Santiago Reinoso Lora para ACAP?

Genao: “Un respetado profesional de la ciudad de Santiago, abogado por más de 50 años, de una personalidad con marcada vocación social y siempre al lado de las iniciativas que ayudan a elevar la calidad del ejercicio ciudadano. Reinoso Lora fue miembro de la Junta de Directores desde 1993 y su presidente desde 2008 hasta 2020, así como miembro del Consejo Consultivo Permanente.

Siempre lo recordaremos como un líder inspirador, de admirable calidad humana; un hombre educado, humilde, ejemplar, amoroso, íntegro, bondadoso, inteligente, capaz de referirse a cada uno por su nombre, siempre cercano y alegre”.

Hace poco, la Asociación Cibao obtuvo Oro en la 5ta entrega de Certificación Sostenibilidad 3Rs. ¿Qué significa ese galardón para la entidad?

Ventura: “Este es un reconocimiento a nuestro Sistema de Gestión Ambiental (SGA), en ejecución desde el 2019, iniciativa conformada por un conjunto de buenas prácticas que se impulsan en la organización, basadas en las 3Rs (Reducir, Reutilizar, Reciclar), el uso sostenible de los recursos y la reducción de los impactos ambientales de nuestras operaciones.

Con esta certificación, nos sentimos orgullosos, felices y comprometidos. La sostenibilidad es un pilar importante de nuestros valores institucionales y continuaremos adoptando prácticas y estándares que reduzcan nuestra huella ambiental y que aporten a la sociedad y su entorno.

Las certificaciones se obtuvieron para las tres sedes administrativas: Torre Corporativa y edificios Asociación Cibao Santiago y Distrito Nacional. Actualmente, nos encontramos en el proceso de ampliación de las buenas prácticas a nivel de todas las localidades en las que ACAP tiene presencia.

La acreditación entregada por la empresa Sostenibilidad 3Rs, cuenta con el aval del Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales y de la Agencia de Cooperación Internacional del Japón (JICA)”.

Asociación Cibao fue certificada como uno de los Mejores Lugares para Trabajar, según Great Place to Work (GPTW). ¿Por qué ACAP logró esa certificación?

Genao: “La ACAP avanza continuamente en la vía de una cultura de confianza y compromiso, logrando la excelencia organizacional a través de la ejecución de su Plan Estratégico Institucional. Esto la ha llevado a posicionarse dentro de las empresas que conforman los mejores lugares para trabajar en Centroamérica y el Caribe. 

La certificación de GPTW de alguna manera conecta con el Índice de Cultura Organizacional, que al cierre del 2021 fue de 88 % de percepción favorable en los colaboradores de la ACAP. El índice promotor neto es de 99.02 %, es decir, que los integrantes de la entidad se sienten orgullosos de pertenecer a la Institución y la recomendarían a otras personas para trabajar en esta. El CORE (Confianza, Orgullo y Reconocimiento) de la ACAP es de 89 %”.

Ventura: “GPTW resalta en su evaluación que la ACAP fomenta prácticas y políticas que mejoran la calidad de vida de sus colaboradores, las cuales fueron evaluadas a través de una encuesta a todo el personal, junto con llamadas telefónicas, como forma de control y verificación.

Entre los indicadores que fueron evaluados por la firma Great Place to Work están el trato igualitario y la implementación de beneficios y compensaciones en los diferentes niveles jerárquicos de la estructura organizacional”.

Próximos objetivos de ACAP

¿Cuáles son los próximos objetivos de ACAP a corto, mediano y largo plazo?

Genao: “Basados en la situación actual del mercado financiero, las perspectivas macroeconómicas, incluyendo las tendencias que impactan a la institución, La ACAP se plantea continuar con un enfoque de crecimiento sostenido y sano, manteniendo niveles de rentabilidad adecuados. 

Para lograr esto, ACAP seguirá apuntalada en procesos más eficientes, una oferta a nuestros asociados y clientes más diversificada y competitiva. Así mismo, disponer de tecnologías de vanguardia, con el fin último de satisfacer a nuestros clientes, y que puedan contar con una experiencia agradable, ágil y positiva.

A largo plazo, la ACAP plantea continuar incrementando su presencia para alcanzar la mayor parte del territorio nacional, de manera, que pueda servir a todos los dominicanos”.

¿Cómo se imagina el futuro de ACAP en 120 años?

Genao: “Una ACAP innovadora, líder en el mercado, centrada en apoyar sus clientes y su personal, aumentando su portafolio de productos y servicios transformada digitalmente. Comprometida con el desarrollo de la sociedad dominicana y el cuidado medio ambiental”.