“Cuando comunicamos, vendemos intangibles: reputación, imagen, marca”

Gladjorie Rodríguez tiene claro que, aunque muchas empresas piensan en apostar por la visibilidad desde el principio, “crear estructuras firmes y sostenibles, tarde o temprano, rinde sus frutos”. 

Con ese concepto claro, Rodríguez junto a su esposo, Héctor Arismendi, crearon HGAR Resultados, como una forma de darle esa visibilidad que las empresas necesitan, pero, al mismo tiempo, ofrecerles una serie de servicios que son de total relevancia para las mismas.

 “En ese sentido, puedo mencionar que es imprescindible para blindar la reputación de la empresa: contar con una política clara de comunicación alineado con los objetivos y la misión, y que la misma, se dé a conocer a los colaboradores; co crear un plan de prevención de crisis reputacional; determinar los canales efectivos de comunicación; y contar con un presupuesto para comunicación y publicidad. A todo esto, se debe sumar la formación de un buen equipo responsable y con deseos de aprender día a día, y esto incluye desde la cabeza, líderes de alto y medio mando, hasta los colaboradores de niveles básicos”, afirma Gladjorie Rodríguez, subdirectora de HGAR Resultados, al ser entrevistada por revista CONTACTO.

HGAR Resultado

Gladjorie, ¿cuéntame cómo nace HGAR Resultados?
“HGAR son las siglas de nuestros nombres, Héctor Arismendy (mi esposo), y Gladjorie Rodríguez, pero más que eso, es un conjunto de experiencias y alianzas con profesionales que se han dado a través de los años trabajando en sectores como las comunicaciones, las relaciones públicas, además de la organización de eventos corporativos, la aplicación del marketing para productos poco convencionales, y las capacitaciones y talleres en estas mismas áreas. 

Hay muchos profesionales de gran prestigio detrás de la historia de HGAR, quienes un día vimos que teníamos el know how para compartirlo y dejar una huella”. 

Tu empresa trabaja en áreas que van desde relaciones públicas hasta trade marketing, y organización de eventos. ¿Cómo logras integrar estos servicios para crear estrategias coherentes para las marcas?

 “La comunicación estratégica es más que todo integral, 360, y hay una relación importante entre la creación y el mantenimiento de una buena imagen basada en la reputación, y su estrategia de marketing, que va directamente a impulsar las ventas.

Los eventos, encuentros y relacionamientos, vienen a complementar todo el proceso de comunicar y de marcar una huella de diferenciación y visibilidad. De ahí, que deba existir una estrategia que pueda aportar a cada una de las acciones de relaciones públicas, mercadeo y relacionamiento, para que la empresa logre estar presente en sus distintos públicos. Comunicación, relaciones públicas y eventos, no son elementos excluyentes, sino complementarios”.

Importancia de la Comunicación Estratégica

Gladjorie, ¿qué papel juega hoy la comunicación estratégica en el éxito o fracaso de una empresa? 

“Obviamente, en nuestro país, todavía estamos transitando por el camino en que las empresas intentan comprender la importancia de la comunicación estratégica y su relación con la línea de negocios. Cuando comunicamos todos, vendemos intangibles: reputación, imagen, marca, pero también, vendemos el producto en sí, y el servicio. Comunicar, todavía se percibe como eventos sueltos de relaciones públicas, y alguna interacción poco constante con los medios de comunicación, y los influencers de las redes sociales.

En realidad, el manejo de una buena comunicación empieza desde dentro, desde la comunicación interna que fomenta una base importante de fidelización. La comunicación estratégica podría no ser la clave exclusiva para el éxito de una empresa, hay negocios que sobreviven durante años bajo un mismo esquema en donde la comunicación es básica, simple y directa. Pero, lo cierto es que una buena estrategia de comunicación, sí que está relacionada con el éxito en muchos aspectos. Si existe la comunicación con intención, y objetivos claros, aumenta la competitividad, la facturación de la empresa, y se hace sentir un cambio que marca un antes y un después”. 

Muchas empresas aún ven la comunicación como un gasto y no como una inversión. ¿Qué argumentos utilizas para demostrar el impacto real de una estrategia bien diseñada? 

“Hay que relacionar la comunicación estratégica con las ganancias que puede tener la empresa a mediano y largo plazo. Es importante hablarle claro al cliente sobre las expectativas y el proceso de construcción de la imagen, en base a la reputación. Pero, es importante que empecemos a medir el aporte de la comunicación con cifras, que transformemos el discurso en números para que la gerencia pueda entender la diferencia entre el gasto y la inversión. Una buena publicidad, y estrategia de redes, puede, definitivamente, llamar la atención de potenciales clientes y apoyar la fidelización de los clientes existentes. Pero, en realidad, es el buen producto o servicios que ofrece la empresa lo que realmente comunica, darlo a conocer por varios canales es la estrategia, y eso es parte del discurso que debemos compartir con los clientes”. 

Has trabajado en la organización de eventos corporativos. ¿Qué elementos marcan la diferencia entre un evento que simplemente se realiza y uno que realmente genera posicionamiento para una marca? 

“La diferencia está en el enfoque y en el objetivo. Si estos dos aspectos están claros, se puede hacer mucho con poco, y también marcar una gran diferencia con un presupuesto holgado. Hoy día, vemos a muchas empresas con ideas de competir en el mercado llevando al máximo la visibilidad a través de eventos, muchas veces realizados a destiempo, con prisa, y que no están relacionados precisamente con su misión y valores, por no decir con su visión a largo plazo. Y, otras veces, vemos una saturación de eventos corporativos, solo porque la competencia está tratando de destacar. Siempre digo que vale más pocos eventos que sean impactantes y que marquen la diferencia, a que sean muchos que no dejen una huella significativa”. 

¿Qué tendencias estás observando actualmente en comunicación estratégica y relaciones públicas? 

“En comunicaciones, las estrategias van y vienen. De repente, trabajas con una tendencia que se vende como nueva, pero que ya habías aplicado años atrás y que fue sustituida por otra. Recuerdo hace años, cuando visitábamos a las emisoras de radio ofreciendo grabaciones de podcasts sobre temas específicos y actuales. En ese tiempo, 15 años atrás, nadie creía que esto podía ser un producto viable y que los radioescuchas pudieran apreciar. Y ahora, estamos en el boom de los podcasts especializados, y vemos el renacer de una radio marcada de influencers que, a la vez, desarrollaron sus carreras en Instagram y YouTube.

A todo esto, se suma la IA para hacer algunas cosas más fáciles, pero a la que tenemos que prestar más atención desde el punto de vista de la veracidad del contenido. De nuevo, estamos ante el dilema del mix de medios en donde un solo tipo de canal no es la respuesta, y la estrategia junto con la experiencia y el know how, es lo que marcará la diferencia. La comunicación estratégica se ha transformado en un mundo en constante cambio y de alerta constante”.