Departamento de Servicios Internacionales del HGPS:El aliado estratégico que posiciona al Hospital General de la Plaza de la Salud (HPGS) como referente internacional

Como uno de los primeros centros hospitalarios del país en desarrollar una estructura especializada para la atención de pacientes internacionales, el HGPS ha sido un referente en impulsar una visión integral del turismo de salud y la medicina transfronteriza. Esta iniciativa ha permitido que miles de pacientes provenientes de distintos países encuentren en la institución una respuesta confiable a sus necesidades de salud, respaldada por infraestructura de vanguardia, tecnología médica de última generación y procesos diseñados para brindar una experiencia segura, eficiente y personalizada.

Con el propósito de fortalecer este compromiso, el HGPS cuenta con el Departamento de Servicios Internacionales, dirigido por la Dra. Lidia Acosta, es una unidad estratégica creada para coordinar de manera integral la atención de pacientes extranjeros y dominicanos residentes en el exterior. Su misión es facilitar cada etapa del proceso asistencial, desde el primer contacto con el hospital hasta el seguimiento posterior a la atención, garantizando una experiencia centrada en el paciente, basada en la excelencia clínica y en la eficiencia administrativa.

Más que una oficina de coordinación, el Departamento de Servicios Internacionales funciona como un puente entre el paciente, sus familiares, las aseguradoras internacionales, las empresas de asistencia médica, las embajadas y el equipo clínico del hospital. 

La atención personalizada constituye uno de los pilares fundamentales de esta unidad. Cada paciente recibe orientación especializada de acuerdo con sus necesidades clínicas y administrativas, permitiendo planificar su atención antes de su llegada al país y garantizando
una transición fluida durante su permanencia en el hospital. 

Entre los principales servicios que ofrece el Departamento de Servicios Internacionales se encuentran la coordinación de consultas médicas especializadas, estudios diagnósticos y procedimientos terapéuticos, así como la gestión integral de hospitalizaciones y emergencias para pacientes internacionales. Asimismo, la unidad coordina traslados médicos nacionales e internacionales, facilitando la continuidad asistencial de pacientes que requieren movilización especializada entre instituciones de salud o hacia sus países de origen.

El departamento también desempeña un papel esencial en la gestión administrativa relacionada con la cobertura médica internacional, coordinando los procesos de autorización, garantías de pago y validación de beneficios con aseguradoras y compañías de asistencia médica, permitiendo que los pacientes puedan acceder oportunamente a los servicios de salud utilizando sus pólizas internacionales. Paralelamente, se encargan de la elaboración y envío de informes médicos, expedientes clínicos y documentación requerida por aseguradoras, instituciones de salud y entidades internacionales, fortaleciendo la continuidad del tratamiento una vez concluida la atención hospitalaria.

Como parte de su estrategia de expansión y fortalecimiento de la atención a pacientes internacionales, uno de los hitos más recientes del Hospital ha sido la formalización de una alianza estratégica con Sky High Dominicana, una iniciativa que reafirma el compromiso institucional de acercar servicios médicos de alta complejidad a pacientes provenientes de toda la región y consolidar a la República Dominicana como uno de los principales destinos de turismo de salud en el Caribe.

Este acuerdo representa un paso significativo en la visión de internacionalización del HGPS, al integrar la conectividad aérea con la excelencia médica para facilitar el acceso oportuno a atención especializada. La alianza permitirá fortalecer la atención de pacientes internacionales, optimizar los procesos de referencia médica y ampliar las oportunidades para que viajeros y ciudadanos de distintos países puedan acceder a los servicios altamente especializados que ofrece el hospital.

Este modelo de coordinación integral se sustenta en una amplia red de alianzas estratégicas con algunas de las principales aseguradoras internacionales, administradoras de beneficios médicos y empresas de asistencia al viajero. Entre ellas destacan Bupa Global, Cigna International, Aetna International, UnitedHealthcare Global, MSH International, International Medical Group (IMG), Henner, VUMI, BMI, Seguros World Wide, Best Doctors, Caribe Asistencia, Claria Life y MedLife, entre otras reconocidas organizaciones con presencia en diversos mercados internacionales.

De igual forma, el HGPS mantiene relaciones de colaboración con importantes empresas de asistencia médica y coordinación internacional como International SOS, Europ Assistance, Global Excel Management, GMMI, Assist Card, UnitedHealthcare Global Assistance, Seven Corners, Tricare Overseas Program, SOS International, AX Assistance y otras entidades especializadas en la gestión de pacientes internacionales. 

Más allá de la atención inmediata, el Hospital General de la Plaza de la Salud (HGPS) ha construido una sólida red de colaboración académica y asistencial con prestigiosas instituciones médicas internacionales. Entre ellas figuran Baptist Health South Florida, Broward Health, Health City Cayman Islands, Lenox Hill Hospital, Cincinnati Children’s Hospital Medical Center, Children’s Hospital of Philadelphia (CHOP), Nicklaus Children’s Hospital, Mount Sinai Medical Center, Brigham and Women’s Hospital, Hospital for Special Surgery (HSS), Cleveland Clinic Foundation, HIMA Health, Presbyterian Healthcare Services y la Fundación Santa Fe de Bogotá.

El crecimiento sostenido del Departamento de Servicios Internacionales responde también al posicionamiento alcanzado por el HGPS como uno de los hospitales de mayor complejidad de la región. Su capacidad instalada, la incorporación permanente de nuevas tecnologías diagnósticas y terapéuticas, la experiencia de sus especialistas y la disponibilidad de servicios altamente especializados permiten atender patologías complejas con resultados clínicos comparables a los principales centros médicos internacionales.

Cada año, el HGPS recibe una importante cantidad de pacientes internacionales que encuentran en la institución no solo atención médica de excelencia, sino también un modelo de servicio basado en la calidez humana, la seguridad del paciente y el acompañamiento permanente durante todo su proceso asistencial.