Detrás de un post 

 Para trabajar la comunicación y el “marketing” en plataformas digitales, se requiere de estrategia y perspectiva claras, cultura y preparación, unidos al liderazgo de un profesional especializado con múltiples capacidades, talentos y destrezas. Un buen “Social Media Manager” debe reunir una serie de condiciones, mucho más profundas que la habilidad de subir “posts”, escribir un “copy”, “diseñar” una pieza gráfica -muchas veces sin criterio ni estética-, por tan solo mencionar aspectos básicos y simples.

Producir contenido, y crear narrativas en las estrategias comunicacionales y de mercadeo con la que las marcas -personales e institucionales- cuentan las historias, es imprescindible en un mercado consumista, informado, conectado y cada vez más competitivo. Profundizar en los relatos, y crear experiencias visuales a través de múltiples plataformas, lo que se denomina transmedia, permite conquistar la participación de las audiencias de interés, generando conexión y representando una oportunidad para crear vivencias de cara al público objetivo.

¿Cuáles cualidades debe tener un “Social Media Manager” y un “Community Manager”? Deben contar con determinadas pericias profesionales y perfiles estratégicos y operativos. Para listar aquí las cualidades claves y esenciales de un SMM y CM, mencionaré dos jóvenes dominicanos, destacados por su profesionalidad y excepcional calidad de su trabajo en el universo especializado digital. ¿Qué tienen en común Raúl Calvo Lizardo y Luiggi Chávez Otáñez? Quiénes son @rcalvomaktub y @luiggich?

La formación académica, disciplina, compromiso y visión de ambos, los respaldan. Raúl es un destacado estratega de Social Media, creativo y experto en contenido, con estudios en publicidad, creatividad, gerencia, diseño gráfico y medios de plataformas sociales; con más de 20 años de experiencia, y más de 200 marcas corporativas, comerciales, diplomáticas, gubernamentales manejadas, sumado a plataformas de grandes eventos del país. 

Por su parte, Luiggi es especialista en publicidad y multimedia, creador de contenido y artista digital, con experiencia manejando la imagen en redes a políticos y empresas. Por el impacto de su trabajo, fue contratado como CM y gestor de la imagen de la superestrella del béisbol Juan Soto y, recientemente, como SMM para Latinoamérica del reconocido equipo de Grandes Ligas, los Mets de Nueva York. 

Raúl y Luiggi, ambos fotógrafos y “filmmakers”, son unos tremendos “storytellers”. Para generar recordación y emociones se requiere tener creatividad y capacidad de transmitir ideas, saber contar historias visuales, con una narrativa atractiva que conecte con el usuario y traiga resultados de valor. Ambos siempre apuestan a la planificación estratégica y calidad de un buen contenido digital.

Otras habilidades que les adornan, y son importantes para el ejercicio de esta profesión, es la capacidad de liderazgo, dominar la comunicación escrita y oral, ser analítico, escuchar y observar con detenimiento; invertir en equipos y tecnología moderna; estar actualizado con las últimas tendencias y novedades de la red; comprender lo que desean los usuarios para así optimizar la reputación de la marca y la confianza de los clientes; ser organizados, mantenerse centrados y con calma, incluso, para saber administrar y gestionar espacios de conversación; diferenciar el ruido digital, saber anticiparse, ser proactivos y estar atento al detalle.

Gestionar con éxito las cuentas de redes sociales es fundamental en estos tiempos. Saber comunicar, y conectar efectivamente con las personas alineado a los objetivos establecidos en las estrategias comunicacionales, requiere de profesionales digitales expertos. Si creen que es tan sencillo el tema, pregúntenle a Raúl y a Luiggi. ¡Son unos DUROS!, como la campaña de la rubia aquella, la de la botella verde.