Dr. Andrés Mejía, Mapfre renueva su imagen, acercándola aún más a sus clientes

Los cambios son retadores, y más cuando una compañía tiene más de 90 años en el mercado asegurador mundial. 

Fundada en 1933 como una mutualidad para trabajadores agrícolas en España, Mapfre evolucionó hasta convertirse hoy en una aseguradora global líder, que opera en más de 30 países, con más de 4,600 oficinas en el mundo, así como diversos canales digitales, y más de 84,000 distribuidores, entre otros activos. 

Este liderazgo ha estado acompañado siempre de un espíritu innovador, que ha situado a Mapfre a la vanguardia del sector asegurador. 

Además de cambiar el concepto del seguro, al ofrecer soluciones a los siniestros en lugar de la tradicional indemnización económica, Mapfre ha sido pionera en el lanzamiento de productos y coberturas. Por ejemplo, desde hace prácticamente tres décadas, incorporó la Asistencia en Viaje en todas las pólizas de Automóviles; fue la primera compañía en incluir la participación de beneficios en los seguros de Vida; y también la primera entidad en lanzar un seguro de Automóviles de pago por uso. 

Mapfre llegó a la República Dominicana en el año 2005 y, dos años más tarde, estableció una alianza estratégica con el Centro Financiero BHD, integrando la fortaleza de un grupo asegurador con amplia experiencia internacional en seguros y la solidez, así como el profundo conocimiento del mercado local,
del BHD. 

Actualmente, forma parte del Centro Financiero BHD, el conglomerado financiero más diverso del país, único en su práctica de alianzas estratégicas y con una estructura que supera los 5,000 colaboradores.

Unificar su presencia global y sus diferentes negocios

Unificar la presencia a nivel global a través de todos sus negocios, y reflejar la transformación que ha experimentado la compañía a lo largo de los últimos años, son los objetivos que persigue la renovación de identidad visual que ha llevado a
cabo hoy Mapfre. 

Se trata del primer cambio de imagen en cuatro décadas, que aspira a conectar con una audiencia más amplia y transmitir cercanía con sus clientes. 

El nuevo diseño fue fruto de un trabajo de dos años con la consultora Design Bridge Partners, del grupo WPP, y responde a la evolución del negocio de la aseguradora, así como a la búsqueda de una mejor integración en el cambiante contexto
tecnológico y social. “Esto, refuerza el propósito de Mapfre en una propuesta basada en la calidad del servicio y la cercanía al cliente, elementos que han permanecido constantes como verdades irrefutables de la marca a lo largo del tiempo”, asegura el Dr. Andrés Mejía, presidente ejecutivo de Mapfre en República Dominicana, entrevistado en exclusiva por revista CONTACTO,
en las oficinas corporativas de Mapfre Dominicana en Santo Domingo, ubicada en la avenida Abraham Lincoln. 

Además, la actualización de la marca, explica Mejía, ha partido de una necesidad de la compañía de transmitir a los consumidores “los cambios que Mapfre ha realizado en cuanto a gestión del negocio, capacidades digitales y relación
con el cliente”. 

“Este es el primer cambio de imagen de Mapfre en más de cuatro décadas. Había que trasladar esa evolución que ha tenido la compañía en todos estos años hacia afuera”, agrega Mejía. 

En este sentido, el presidente ejecutivo de Mapfre Dominicana, dice que la nueva identidad visual se ha trabajado con la intención de “reafirmar la esencia de la compañía, y rendir homenaje a sus 93 años de historia, al tiempo que renovar la marca y consolidarla como activo estratégico para la compañía”. 

“Hoy somos una compañía distinta a la que éramos hace unos años. Nos hemos transformado, y estamos preparados para competir mejor en un mundo digital más conectado, pero siempre priorizando a nuestros clientes, es decir, a las personas. Nosotros, en eso, no cambiamos, lo que sí evoluciona es la marca, la imagen, para enfatizar aún más lo cerca que nos sentimos de los clientes y de sus necesidades”. 

Uno de los principales cambios en la imagen de Mapfre es el logotipo. Aunque la marca mantiene el símbolo del trébol, que expresa el compromiso de Mapfre con acompañar a los usuarios en su crecimiento, ha sido rediseñado bajo una perspectiva más moderna, atractiva y actual. 

La expresión del naming, por su parte, deja atrás las mayúsculas y apuesta por el uso de letras minúsculas para transmitir cercanía, sencillez y humanidad, y desvincularse de su acrónimo original (Mutualidad de Seguros de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España). 

Mientras, la paleta de colores también ha sido actualizada. El rojo permanece como el principal color corporativo, aunque se trata de un tono más vibrante, luminoso y llamativo, con la intención de trasladar fuerza, modernidad y optimismo. 

“Se verá complementado en distintos contextos con nuevos tonos, principalmente rojo, azul, amarillo y verde pastel, con los que se espera desarrollar una presencia más flexible y diversa”, explica Andrés Mejía. 

De la misma forma, la renovación de la imagen incluye una tipografía hecha a medida, que también persigue la cercanía, “así como un nuevo sistema gráfico, basado principalmente en ilustraciones que pretenden acercar Mapfre a nuevas generaciones. Éstas, acompañadas de los colores, servirán para identificar las distintas verticales del negocio de la aseguradora”, señala el Dr. Mejía, una de las voces más influyentes en la transformación de los sistemas de salud y seguridad social en República Dominicana y América Latina. 

La compañía también ha renovado su identidad sonora y su fonotipo, con una melodía más moderna y proactiva, cargada de acentos y detalles que aportan vitalidad, dinamismo
y modernidad. 

La campaña lanzada mundialmente por Mapfre lleva por título “Vamos donde vas”, y no solo presenta la nueva identidad de la marca, sino que también establece el nuevo posicionamiento estratégico global de la compañía. Ha sido ideada por la agencia McCann, con la que la aseguradora trabaja desde hace casi tres décadas, para dar forma a su trayectoria publicitaria. 

Con la campaña, Mapfre busca una redefinición del rol que desempeña en la vida de las personas, dando un giro a su forma de estar presente en la sociedad. Así, su comunicación pasa de centrar en proteger lo que las personas tienen a impulsar lo que pueden hacer y está por venir. Su discurso deja atrás la idea “estoy cuando lo necesitas”, y abraza el “estoy para que te atrevas”. 

Mapfre, 20 años en RD

Dr. Mejía, ¿por qué decidieron renovar la imagen? ¿cuál ha sido la estrategia para esta nueva imagen? 

“En los últimos 15 años, Mapfre ha vivido un proceso muy intenso de transformación, destinado a atender a los cambios que nos rodean: la revolución tecnológica, la evolución en las necesidades de los clientes y en los modelos de trabajo, la propia evolución del seguro y la economía… La Mapfre de hoy en día no tiene nada que ver con la de hace una década y, sin embargo, habíamos mantenido la misma identidad visual que teníamos en el siglo XX.

Había llegado el momento de que alineáramos la transformación interna con la proyección externa de la compañía. Mapfre ha evolucionado, somos una empresa transformada, que mantiene su esencia, pero que responde con agilidad a los nuevos retos del mercado. La marca es un activo estratégico clave para nuestro negocio. Su renovación lanza un mensaje claro de liderazgo, de crecimiento, y de visión de futuro. Para nuestros clientes, colaboradores, nuestros accionistas… y para la sociedad en general.

La transformación de nuestra marca refleja la proyección de la compañía líder y dinámica que somos. Somos aliado en el progreso, apoyo para que las personas puedan avanzar con confianza sabiendo que lo más importante para ellas está cuidado y protegido. Con la nueva marca, proyectamos nuestro propósito en conexión con lo que la sociedad busca, y manteniendo nuestro compromiso fundamental con nuestros clientes”. 

¿Qué impacto se espera que tenga el cambio de marca en la percepción de Mapfre como empresa?

“Además de reflejar mejor lo que ahora somos, como compañía líder, este cambio busca consolidar nuestra identidad en un entorno global y digitalizado, destacando nuestra capacidad de adaptación e innovación. Además, nos permitirá conectar aún más profundamente con nuevas generaciones, atraer nuevos clientes y fortalecer nuestra relación con quienes ya confían en nosotros.

Este paso reafirma nuestros valores de confianza, accesibilidad y sostenibilidad, asegurando que nuestra marca siga siendo un referente en el mercado y una compañía que inspira seguridad y compromiso en todo lo que hacemos”. 

¿Cuál considera usted que es la huella que ha dejado Mapfre en estos 20 años en República Dominicana?

“En estos 20 años en la República Dominicana, Mapfre ha construido una huella sólida basada en la cercanía, confianza y excelencia operativa. Su crecimiento se refleja en una operación robusta, con amplia cobertura nacional, equipos altamente comprometidos y una propuesta de valor que ha evolucionado para responder de manera efectiva a las necesidades de clientes, afiliados y aliados estratégicos.

Más allá de los resultados del negocio, Mapfre ha contribuido al desarrollo del país mediante la innovación, la transformación digital, la mejora continua de la experiencia del cliente y un firme compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Esta visión integral ha consolidado a la compañía como una marca confiable y relevante, con una presencia que trasciende el ámbito asegurador y se proyecta con responsabilidad hacia el futuro”. 

En el 2024, el sector asegurador dominicano tuvo un crecimiento de 13.6 %, y Mapfre logró facturar un poco más de 500 millones de dólares en el país, representando un crecimiento del 18 %. ¿Cómo cerró Mapfre el 2025?

“Mapfre cerró el 2025 con un desempeño sólido y consistente, alineado con su estrategia de crecimiento sostenible y de largo plazo. En términos financieros, las primas emitidas superaron RD$32,000 millones, lo que representó un crecimiento importante respecto a 2024, reflejando la fortaleza la diversificación de sus líneas de negocio y la estabilidad de su operación en el mercado dominicano”.

¿Qué proyecciones tienen para este 2026?

“Mapfre proyecta para 2026 un crecimiento de más de 10%, apoyado en la integración de sus equipos, optimización de sus operaciones y la innovación en productos y tecnología, elevando así la calidad y rentabilidad”.

Mapfre Dominicana

Don Andrés, Mapfre Dominicana reafirmó su compromiso con la sostenibilidad y continuidad de sus operaciones ante cualquier eventualidad, al obtener en noviembre de 2025 la certificación ISO 22301, del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, otorgada por Aenor. ¿Qué significa esto para Mapfre Dominicana? 

“Esta certificación garantiza que Mapfre dispone de todas las medidas necesarias para mantener la operatividad durante y después de situaciones de crisis que puedan interrumpir los principales procesos. Este alcance incluye las operaciones en seguros y reaseguros en los ramos de Vida, Riesgo y Accidentes, abarcando áreas críticas como Comercial, Operaciones, Administración, Finanzas,
Tecnología, Técnica, Auditoría, Recursos Humanos, Jurídico,
Riesgo y Actuarial.

Este reconocimiento confirma que contamos con todas las medidas necesarias para mantener nuestra operatividad durante y después de situaciones que impliquen riesgo, brindando así seguridad y confianza a nuestros asegurados, empleados, accionistas y proveedores”. 

¿Cuántos clientes tiene Mapfre Dominicana en todo el país?

“Mapfre cuenta con una cartera de más de un millón de clientes en todo el país”. 

¿Cuántos colaboradores en total tiene hoy Mapfre Dominicana?

“Actualmente, Mapfre Dominicana cuenta con más de 1,040 colaboradores, quienes conforman el equipo humano que respalda la operación de la compañía a nivel nacional y contribuyen de manera directa al cumplimiento de sus objetivos estratégicos”. 

¿Cuántas oficinas en total tiene hoy Mapfre en el país?

“Mapfre cuenta con 28 oficinas a nivel nacional. De manera complementaria, la compañía dispone además de 10 puntos de servicio, lo que refuerza su cobertura y cercanía con los clientes”. 

La competitividad de Mapfre en RD

Don Andrés, ¿hacia dónde van los seguros de hoy en República Dominicana y el mundo, las nuevas tendencias?  

“En la República Dominicana, al igual que a nivel global, el sector asegurador atraviesa un proceso de transformación profunda, impulsado por los avances tecnológicos, las nuevas expectativas de los clientes, desafíos macroeconómicos y creciente relevancia de la sostenibilidad y los riesgos emergentes. En este contexto, los seguros evolucionan hacia modelos más ágiles, personalizados y digitales, apoyados en la adopción de inteligencia artificial, automatización de procesos, análisis de datos avanzados y plataformas de autoservicio móvil y web, que optimizan los procesos de cotización, contratación y gestión de pólizas.

Además de la integración de criterios de sostenibilidad e inversión responsable (ESG) cobra mayor protagonismo, incorporando enfoques ambientales y sociales tanto en los productos como en las decisiones de inversión, fortaleciendo el rol del seguro como un aliado clave para el desarrollo sostenible”. 

Mapfre es la única aseguradora del país con calificación AAA otorgada por Fitch Ratings y Moody’s, y en su trayectoria, han recibido ocho calificaciones AAA con perspectiva estable, la máxima que puede otorgarse en la escala de evaluación, reafirmando la solidez de la compañía en el sistema financiero dominicano. ¿Cómo lo han conseguido?

“Esto es el resultado de una gestión financiera prudente y consistente, respaldada por una sólida estructura de gobierno corporativo, adecuados a niveles de capitalización y una estrategia de crecimiento enfocada en la sostenibilidad de largo plazo. Estas calificaciones reflejan la capacidad de la compañía para cumplir de manera oportuna y responsable con sus compromisos financieros, incluso en entornos económicos retadores”. 

¿Cuáles son las ventajas competitivas de Mapfre a la hora de invertir en República Dominicana?

“Mapfre cuenta con ventajas competitivas claras y diferenciadoras para invertir en la República Dominicana. Es la compañía multirramo más completa del país, lo que le permite ofrecer una propuesta integral de soluciones aseguradoras para personas, empresas e instituciones. A esto se suma el respaldo de un grupo asegurador con más de 90 años de experiencia a nivel global, líder en soluciones de seguros, así como el apoyo local del Centro Financiero BHD, reconocido por
su solvencia, conocimiento del mercado y trayectoria en el sistema financiero dominicano.

Esta combinación de fortaleza internacional y arraigo local ha dado como resultado una aseguradora con una comprensión profunda de las necesidades del mercado dominicano, capaz de ofrecer productos y servicios alineados con estándares internacionales, pero adaptados a la realidad del país”. 

En República Dominicana, Mapfre tiene acuerdos con la Dirección General de Seguridad, Tránsito y Transporte Terrestre (Digesett) para programas de prevención de accidentes. ¿Cuéntenos sobre este acuerdo?

“Mapfre, a través de su Fundación Mapfre, mantiene un acuerdo de colaboración interinstitucional con la Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre (Digesett) orientado a fortalecer la educación vial y la prevención de siniestros de tránsito. Esta alianza nos permite desarrollar y difundir materiales educativos de sensibilización que promueven una cultura vial responsable. Este esfuerzo conjunto reafirma nuestro compromiso con la educación como herramienta clave para salvar vidas y reducir los accidentes de tránsito en el país”. 

¿Qué significa para Mapfre los corredores y los agentes de seguros en República Dominicana?

“Para nosotros los corredores y agentes representan aliados estratégicos clave para el crecimiento, podemos decir que son parte de nuestra familia y responsables de nuestros logros en igual medida que nuestros colaboradores internos”.