Ejecutivo virtual BHD: un modelo de atención más cercano

Así nace el modelo Ejecutivo Virtual BHD, como una experiencia mejorada para los clientes que prefieren realizar sus transacciones bancarias de manera completamente digital y que desean recibir atención personalizada remota, sin tener que visitar al banco.

Este estándar de servicio del BHD se ofrece a clientes seleccionados de los segmentos personal y pyme de la entidad, quienes pueden optar por productos y servicios 100 % digitales como solicitudes de préstamos personales, hipotecarios y de vehículos; soporte con requerimientos de tarjetas de crédito, aperturas de cuentas en pesos, dólares y euros; acompañamiento y asesoría en la gestión de seguros y en la apertura de cuentas de inversión en BHD Puesto de Bolsa y BHD Fondos, empresas filiales del Banco BHD en el Centro Financiero BHD, entre otros.

Los beneficios para estos clientes son atención preferencial en solicitudes, prioridad de atención en canales alternos y atención personalizada.

Los canales que utiliza el personal de BHD que trabaja en el modelo Ejecutivo Virtual son Whatsapp, correo electrónico, teléfono, Teams y otras herramientas de contacto digital.

El modelo de atención de los ejecutivos virtuales del Banco BHD está en funcionamiento desde febrero de 2022 y se caracteriza por:

PERSONALIZACIÓN. El equipo de Ejecutivo Virtual BHD utiliza herramientas de analítica avanzada, las cuales permiten ver los productos y servicios que ofrece el Banco y que se ajustan a las necesidades particulares de sus clientes virtuales. 

MULTIFORMATO. El modelo utiliza una amplia variedad de plataformas digitales de comunicación según la comodidad y preferencia de sus clientes virtuales.

EFICIENCIA. Este estándar de servicio virtual permite reducir el tiempo de atención a clientes mientras que aumenta su nivel de satisfacción al contar con un servicio que piensa en sus necesidades y en su comodidad.

SEGURIDAD. El modelo Ejecutivo Virtual aprovecha herramientas que permiten controlar las interacciones con clientes, brindando tranquilidad en cada uno de sus procesos. 

ESCALABILIDAD. Este modelo tiene una capacidad de atención que permite responder y ajustarse a la demanda de clientes que necesiten una gestión de sus procesos financieros de forma remota.

Zum al modelo Ejecutivo Virtual BHD 

Para ser seleccionadas como clientes de este modelo, las personas deben tener preferencia por el uso de los canales Internet Banking BHD y Móvil Banking BHD, presentar una cantidad baja de transacciones en sucursal y tener ingresos iguales o mayores a RD$ 125,000 mensuales. 

Si un cliente tiene interés en recibir atención a través del modelo Ejecutivo Virtual BHD, y cumple con las condiciones anteriores, puede solicitar su inclusión a su ejecutivo de negocios actual o hacer el requerimiento en una sucursal de BHD.

Los ejecutivos virtuales de BHD laboran en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., exclusivamente a través de canales digitales, y sus funciones principales son brindar una atención remota de calidad y apoyar a sus clientes en su desarrollo financiero, apalancándose en herramientas de analítica avanzada y en diferentes canales digitales.

Los ejecutivos virtuales de BHD narran sus experiencias

“Mi experiencia como ejecutiva virtual ha sido maravillosa. Me enorgullece pertenecer a un equipo lleno de valores y que cuenta con una sinergia característica de la gente BHD. Cada una de las personas que integra el equipo de ejecutivos virtuales tiene como gran objetivo llevar a nuestros clientes una experiencia innovadora, ofreciéndoles un servicio diferente y especializado”, Ana Luisa Aquino.

“Con este modelo de atención y de gestión de negocios puedo llevar una experiencia bancaria virtual de excelencia a los clientes del Banco. Puedo centrarme de manera específica en sus solicitudes y requerimientos para darles una asistencia focalizada en sus necesidades financieras de manera 100 % digital. Los clientes están a gusto y satisfechos con este modelo, ya que ellos mismos demandan lo digital y el no tener que desplazarse a una oficina”, Mileysis Guerrero.

“Mi experiencia ha sido fantástica. Somos pioneros en tener una fuerza de negocios de ejecutivos virtuales en el país. Con este modelo de atención le damos otro nivel a los negocios; estamos más cerca de nuestros clientes, de sus requerimientos y de sus necesidades. Este modelo hace que nuestro nivel de respuesta sea mucho más rápido y eficaz. Por eso los clientes tienen una valoración positiva de este modelo. En sus interacciones, los clientes han mencionado el gran beneficio de poder realizar sus gestiones por medio de una llamada, un correo o un mensaje de WhatsApp, evitando tener que movilizarse a una sucursal. Esto hace que se sientan más cómodos mientras que agilizamos sus gestiones con ahorro de tiempo y comodidad”. Josué Cepeda.

“Ser ejecutivo virtual me ha hecho ver otra cara de hacer negocios. En digitalización y virtualidad, estamos constantemente evolucionando y esto nos permite llegar a más clientes y así brindarles el apoyo y los servicios que estos necesitan, independientemente de dónde se encuentran ubicados en el territorio nacional. Con este modelo he podido experimentar la cercanía, aun en la distancia”, Wadi Reyes.

La visión de transformación digital de BHD

El Banco BHD se está consolidando como el primer banco universal digitalizado de República Dominicana que atiende las expectativas y necesidades financieras de sus clientes desde tres categorías de preferencia:

• Atención diferenciada y servicio personal en las sucursales de BHD, y uso de canales alternos como los subagentes bancarios y ATM de la entidad.

• Utilización exclusiva de canales digitales, como internet banking y móvil banking, para tener al banco en sus manos en cualquier momento y en cualquier lugar.

• Combinación de las dos posibilidades.

Para BHD ser un banco universal es atender a todos los segmentos del mercado, desde los clientes personales hasta las grandes corporaciones. Ser un banco digitalizado, por otra parte, significa que está transformando su modelo de negocios y digitalizando productos y procesos para atender las necesidades financieras personales y empresariales de sus clientes a través de canales digitales.

Esta visión de banca digital de BHD es la de una banca más inclusiva, más accesible, de mayor eficiencia y que por ende contribuirá a la competitividad de República Dominicana y al bienestar de los dominicanos.

Logros de BHD en su proceso de transformación digital

BHD fue la primera entidad financiera del país en establecer un laboratorio digital para desarrollar productos y servicios digitales.

La estrategia de transformación digital del Banco BHD se sustenta en la realización de investigaciones de mercado, el establecimiento de hojas de rutas y la activación de células de trabajo.

Las investigaciones de mercado que realiza el Banco BHD se hacen desde su laboratorio digital, el primero del país. Estas permiten a la entidad tener conocimiento de las expectativas que tienen los clientes respecto de productos y servicios digitales. En el establecimiento de hojas de rutas radica el plan de acción de transformación digital del BHD y las células de trabajo son equipos multidisciplinarios de empleados que se encargan de ejecutar esos planes.

La estrategia de transformación digital del Banco tiene tres objetivos generales: digitalizar la experiencia de sus clientes, asegurar la digitalización consistente de sus operaciones y transformar su modelo de negocios a través del desarrollo de capacidades claves y el uso de las nuevas tecnologías para moverse hacia mejores competencias digitales en la entrega de propuestas de valor.

BHD es el primer banco del país en utilizar inteligencia artificial Amazon Web Services (AWS) en un portal web.

Como parte de las iniciativas de su plan de transformación digital, el Banco BHD lanzó un nuevo portal web programado con los últimos avances de tecnología de experiencia de clientes.

Esta tecnología está basada en inteligencia artificial que facilita la generación automática de recomendaciones para las personas que accedan a esta página. Esto es posible gracias a Amazon Web Services (AWS), que provee la posibilidad de personalizar el contenido a partir del historial de navegación.

El nuevo portal web de BHD es accesible y adaptable a todos los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, laptops y tabletas, entre otros. Desde esta página web, clientes de BHD y cualquier otra persona no cliente pueden hacer solicitudes de productos en línea.

Los clientes personales, pymes, grandes empresas y corporaciones tienen cada uno su propia sección en el nuevo portal de BHD y pueden realizar personalizaciones sobre las informaciones que desean visualizar. Las secciones principales de esta página de internet corresponden a productos, lo que hace más fácil su identificación.

Los avances de BHD en digitalización son consistentes y seguirán en la búsqueda de soluciones que agreguen valor a los clientes a través de procesos eficientes, ágiles y amigables, y de la entrega de productos y servicios que satisfagan

sus necesidades financieras.

Próximamente se incorporarán secciones y funcionalidades a este portal como calculadoras, chatbot y accesos diseñados para personas con discapacidad.

BHD es la primera entidad del país en ofrecer transacciones sin contacto en cajeros automáticos.

El Banco BHD es la primera entidad financiera de República Dominicana en habilitar para sus clientes la posibilidad de realizar transacciones de sus cajeros automáticos solo con presentar los plásticos de las tarjetas de crédito y débito a la máquina de los ATM, sin necesidad de introducirlos.

La actualización, que ya está disponible en 45 cajeros, permite acceder a todas las transacciones de los ATM que requieran autenticación con tarjeta de crédito y débito, y aplica para todos los tipos de tarjetas. Próximamente el BHD habrá instaurado esta actualización en 180 cajeros automáticos y para fin de año completará 373 ATM, que representan un 50 %, aproximadamente, de todos los cajeros automáticos de la entidad.

La tecnología que utilizan estos cajeros es Near Field Communication (NFC) o comunicación de campo cercano, que ofrece mayor rapidez al realizar las transacciones, más seguridad al eliminar la exposición a terceros y la posible retención del plástico en el ATM, y es más fácil de usar para las personas.

BHD posee un modelo de oficina semiautomatizada que fomenta el autoservicio.

La entidad financiera estrenó recientemente su primera oficina automatizada, cuyo modelo de atención y servicio colabora con la reducción del tiempo de espera de los clientes.

Como parte de su estrategia de transformación digital, el Banco BHD instauró en su sucursal Bolívar su primera oficina con un modelo de atención automatizada. Este estándar de servicio se creó con el propósito de reducir los tiempos de espera de los clientes, incrementar la productividad de los servicios que ofrece y hacer más eficientes los procesos de solicitudes de los clientes.

La oficina cuenta con personal para orientar a los clientes en el uso de los canales digitales y ATM de BHD, servicio de caja rápida de hasta tres transacciones por cliente incluyendo compra y venta de divisas, depósitos, pagos, cambios de cheques y retiro; además, servicios de bóveda electrónica, y cajeros automáticos multifuncionales y de capacidad ampliada con autenticación biométrica facial.

La sucursal está ubicada en la avenida Simón Bolívar esquina calle Pasteur en el Distrito Nacional. Es una oficina con capacidad para recibir a dieciséis clientes al mismo tiempo en horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

La institución se está transformando para consolidarse como el primer banco universal digitalizado de República Dominicana, que mantiene la propuesta de banca tradicional y que ofrece también la disponibilidad y facilidad del mundo digital. En esta singular sucursal, en la que se está implementando por primera vez el modelo automatizado, sus clientes pueden ejecutar todas las transacciones por sí mismos en un menor tiempo.