El arte de redactar comunicados públicos

Los comunicados son una de las herramientas de comunicación más usadas para, sobre todo, controlar la narrativa a tiempo ante cualquier circunstancia. En momentos de riesgo o crisis, donde la comunicación es un elemento clave para resguardar la imagen y/o reputación, los comunicados son uno de los canales más efectivos para transmitir los mensajes de forma clara y puntual, conservando el control en cuanto a lo que se va a decir.

¿Todos los profesionales, incluyendo los de comunicación, cuentan con los conocimientos, destrezas y experiencia para redactar un comunicado corporativo, con la estructura y narrativa de rigor? No necesariamente.

¿Qué se necesita para redactar un comunicado público que cumpla con todos sus requisitos, y sea verdaderamente un instrumento favorable para la empresa que lo emite? De entrada, debe responder preguntas básicas, como: ¿qué aconteció?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo? y ¿por qué sucedieron los hechos?, ¿quiénes y cuántos resultaron afectados?, entre otros.

Redactar un comunicado no es tan simple, y mucho menos cuando se está en medio de una situación compleja o muy difícil. Es un arte que requiere de un conocimiento y manejo muy agudo del lenguaje, escoger estratégicamente, incluso, qué términos utilizar, evitando palabras o frases ambiguas o con un alto riesgo de múltiples interpretaciones. Transmitir el mensaje de manera eficaz, claro, directo, sin rebuscamientos, que refleje confianza, empatía y credibilidad. Incluso, tomar en consideración el condensar en un párrafo informaciones complementarias, que muchas veces las plasman en dos y tres fragmentos. Cuando en esta declaración previamente intervienen temas legales, es esencial evitar el uso de un vocabulario muy técnico que resulte difícil de comprender.  

Previo a su redacción, es importante establecer cuál es el objetivo principal, definiendo con ello, el mensaje clave. El contenido debe seguir una estructura informativa, con un tono asertivo y emocionalmente controlado, sin errores gramaticales ni ortográficos. En cuanto al fondo, debe evitarse la autojustificación o cualquier información que de forma subliminal sugiera esto: el ofrecer acciones y soluciones es esencial, reafirmando también el compromiso corporativo y los valores que le caracterizan.  

Esta pieza de comunicación debe ser precisa y veraz, enmarcada en una cuartilla o unas 500 palabras, priorizando la información más relevante. Debe contar con un título puntual, corto, intencional, que refleje y sea antesala de la información del mensaje y su contenido.

En este mundo interconectado, todos estos detalles contribuyen al registro digital del perfil de la empresa. Un comunicado público bien redactado requiere ESTRATEGIA, y puede ser la diferencia entre controlar la narrativa, dejar que la crisis se descontrole, y comprometer o salvar la reputación.