Fortaleciendo la Resiliencia Empresarial: Estrategias ante las Caídas de Plataformas Sociales

Como experta en mercadotecnia, he sido testigo de la creciente dependencia de las marcas en las plataformas sociales para mantener una conexión sólida con sus clientes. Sin embargo, eventos recientes, como la caída de Instagram, nos recuerdan la fragilidad de esta dependencia y la importancia de contar con estrategias alternativas para mantener una comunicación efectiva con nuestra audiencia.

Las redes sociales, sin duda, son herramientas poderosas para el marketing. Permiten a las marcas interactuar directamente con su audiencia, aumentar la visibilidad de sus productos y servicios, y construir relaciones sólidas con los clientes. Pero debemos recordar que estas plataformas son propiedad de terceros y están sujetas a fallos técnicos, cambios algorítmicos y hasta cierres repentinos.

Ante este panorama, es fundamental que las marcas cuestionen la solidez de sus estrategias de contacto con los clientes y consideren la integración de medios propios para garantizar la continuidad de la relación con su audiencia. Aquí te comparto tres claves para iniciar una estrategia que te permita mantener el contacto con tus clientes, incluso cuando las plataformas sociales fallen:

1. Diversificación de Canales de Comunicación: no pongas todos tus huevos en una sola canasta. Además de las redes sociales, invierte en la creación y fortalecimiento de tus propios canales de comunicación, como newsletters, blogs corporativos, aplicaciones móviles y grupos de membresía. Estos canales te brindarán un mayor control sobre tu mensaje y te permitirán mantener el contacto directo con tu audiencia, independientemente de los cambios en las plataformas sociales.

2. Desarrollo de Contenido Evergreen: crea contenido que trascienda las tendencias y el ciclo de noticias. El contenido evergreen, o perenne, es aquel que sigue siendo relevante y útil para tu audiencia a lo largo del tiempo. Invierte en la creación de guías, tutoriales, infografías y otros recursos que continúen atrayendo y educando a tus clientes, incluso cuando las plataformas sociales estén fuera de servicio.

3. Fomento de la Comunidad Online: construye una comunidad sólida en torno a tu marca. Crea espacios de interacción donde tus clientes puedan compartir experiencias, hacer preguntas y conectarse entre sí. Esto puede ser a través de foros en tu sitio web, grupos privados en redes sociales o incluso eventos virtuales. Una comunidad comprometida no solo fortalecerá la lealtad hacia tu marca, sino que también servirá como un refugio durante las caídas de las plataformas sociales.

En resumen, si bien las redes sociales son herramientas valiosas para el marketing, no debemos depender exclusivamente de ellas para mantener el contacto con nuestros clientes. Es hora de diversificar nuestras estrategias y construir una presencia digital sólida que nos permita adaptarnos a los cambios y superar las adversidades con resiliencia. ¡Empieza hoy mismo a trabajar en tu estrategia de medios propios y asegura el futuro de tu relación con tus clientes!

Scarlet Ortiz 

Consultora de Marketing & Comunicaciones