Gina Eli: “La hospitalidad es nuestra guía para servir desde el corazón, entregando un servicio genuino y de calidad”

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), hasta el año 2023, hay más de 1,000 hoteles en República Dominicana (1,048), y unas 85,000 habitaciones en total, en todo el país.

Incluso, 13 de las principales 20 grandes cadenas de hoteles mundiales están en Quisqueya. Tanto ha sido el auge del sector hotelero, que la oferta habitacional de residencias en República Dominicana se aceleró a un 23% en 2023. Por ejemplo, hoy el país cuenta con más de 43,302 propiedades de renta corta, con el modelo de Airbnb. 

Pero en Santo Domingo existe un hotel que sigue llevándose todas las miradas, en pleno Polígono Central: Embassy Suites by Hilton Santo Domingo. 

Este hotel es el edificio más alto en Santo Domingo, elevándose 27 plantas y 130 metros de altura, sobre el centro del distrito comercial, en Naco. 

Este proyecto combina la imagen de una arquitectura moderna y de vanguardia, con los beneficios de un proyecto de uso mixto: comercial, recreativo y de servicios. 

La propuesta hotelera del Embassy Suites by Hilton corresponde a un hotel ejecutivo de ciudad, de cinco estrellas, al que se le integra un centro de eventos dirigido a satisfacer la demanda empresarial de alojamiento, además de servicios empresariales para la realización de actividades de diferente índole, como negocios, profesionales y recreativas. 

Para conocer más a fondo este hermoso hotel, sus cualidades, y diferencias, revista CONTACTO entrevistó a Gina Eli, gerente general de Embassy Suites by Hilton Santo Domingo, con el fin de conocer en detalles sobre la actualidad del hotel más alto de República Dominicana.

El inicio de su carrera y en Embassy

Gina, tras más de 35 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, cuéntanos sobre los pilares de éxito que le han acompañado en este proceso.  

“Tantos años se pronuncian muy fácilmente, sin embargo, ha sido un camino con sus altas y bajas, pero llenos de aprendizajes y alegrías también. Cada día es una nueva experiencia, un nuevo aprendizaje.

Los pilares de éxito que han formado parte del trayecto, y han potenciado mi crecimiento personal son: fe, disciplina, pasión y perseverancia, pero también humildad y respeto por cada una de las personas que conforman los diferentes equipos con los que he trabajado. Creo firmemente que, en todo, y en todos, siempre hay algo que aprender”.

¿Cómo ha sido esta experiencia de dirigir el Embassy Suites by Hilton Santo Domingo, siendo la primera mujer en ocupar el cargo de gerente general en estos 10 años de operación del hotel?

“Esta experiencia me ha llenado el corazón de orgullo. No sólo por ser la primera mujer que ocupa el cargo en este hotel, sino también operar bajo los lineamientos de una compañía internacional, que ha sido catalogada como 1 World’s Best Workplace by Fortune Magazine and Great Place to Work.

En este momento, esto ha apoyado mi gran dedicación al desarrollo y crecimiento de todos los que aquí trabajan.

Creo que mi condición de mujer hace que muchos detalles se tomen en cuenta, y que siempre estemos pendientes de ellos.  Orgullosamente, hoy soy la primera en Embassy Suites, pero ya somos varias en los hoteles de Santo Domingo.

Por lo que quiero alentar a todas esas mujeres, que arduamente entregan el todo por el todo en sus puestos de trabajo, para luchar por sus metas personales y laborales. ¡No se den por vencidas!”.

Gina, ¿cuáles han sido las principales características que les han permitido al hotel mantener su posicionamiento tras estos 10 años de operación?

“Para mantener 10 años de exitosa operación es necesario contar con un personal altamente calificado, que impulsen cada día los valores de nuestra cadena, que son la hospitalidad, la integridad, el liderazgo, el trabajo en equipo, y el sentido de propiedad, urgencia y disciplina.

Esto, aunado al cuidado de la integridad física de nuestra propiedad”.

¿Nos puede comentar sobre sus pilares y promesa de marca de Embassy Suites?

“Nuestros pilares y promesa de marca impactan directamente a todos los entes que forman parte de esta cadena de valor: 

A todos los miembros del equipo

Crear el mejor y más inclusivo hogar para ellos en Hilton.

A nuestros clientes

Ofrecer las estadías más confiables y amigables, y un producto de calidad.

A nuestros propietarios

Impulsar la eficiencia para obtener un resultado positivo.

A nuestras comunidades

Hacer que nuestras comunidades sean mejores para quienes viven y viajan allí”.

¿Por qué los miembros de equipo que integran Embassy Suites continúan marcando la diferencia en su entrega de servicio ante sus huéspedes y clientes?  

“Continúan marcando la diferencia porque están enfocados diariamente en poner en práctica nuestra visión, la cual es: llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad.

Esta es nuestra guía para continuar sirviendo desde el corazón, entregando un servicio genuino y de calidad”. 

Las suites del Embassy

Gina, ¿qué permite que sus suites sean tan confortables?

“Como primera propiedad, ALL SUITES en Santo Domingo. Nuestras 180 suites cuentan entre 52 a 54 metros cuadrados, lo que permite que nuestros huéspedes sientan un alto grado de confort, amplitud y versatilidad en nuestras habitaciones.

Nuestras suites, con espacios de dos habitaciones, cuentan con vistas panorámicas a la ciudad y el mar”. 

Hablemos sobre sus salones de reuniones, ¿qué hace que cada uno de ellos sean tan versátiles y flexibles?

“Disponemos de 10 salones para eventos ubicados en diferentes pisos, caracterizados por su flexibilidad y versatilidad, lo que lo hace atractivo para todo tipo de eventos corporativos y sociales.

El hotel cuenta con espacios cálidos, funcionales, confortables y accesibles para satisfacer las necesidades de sus clientes y relacionados, sin dejar de lado sus creaciones culinarias que apuestan a deleitarnos por su sello de calidad”.

El Rooftop y la infinity pool

Gina, el Embassy Suites se encuentra ubicado en el punto más alto de Santo Domingo. ¿Cuéntenos sobre el majestuoso Rooftop, del piso 27?

“Nuestro Rooftop, del piso 27, es el único salón de eventos ubicado en un piso 27, en la elevación más alta de Santo Domingo.

Es una de las características que hacen de este Embassy Suites una opción única, al momento de que nuestros clientes consideren este impresionante espacio para la realización de sus eventos.

En Rooftop Piso 27, garantizamos una vista panorámica de casi 360 grados, que le robarán el aliento”.

Hablemos sobre su infinity pool y de las actividades abiertas al público celebradas en este espacio.

“Nuestra impresionante piscina, de borde infinito, es el lugar perfecto para relajarse después de un largo día. Un hermoso atardecer en este espacio, deja a nuestros clientes sin palabras.

También, contamos con actividades abiertas al público de manera mensual. Es bueno mantenerse atentos a nuestras promociones en redes sociales”.
 

Embassy Suites es una propiedad Pet-Friendly. ¿Por qué adoptaron esta medida?

“Hoy en día, las mascotas ocupan un lugar importante en la vida de muchas personas, incluso, muchas son dependientes de la compañía de sus mascotas. En Embassy respetamos y apreciamos esas necesidades de algunos de nuestros clientes, recibiendo sus mascotas como ‘huéspedes especiales’, y donde también son bienvenidos”. 

La mejor opción

Gina, ¿por qué deben continuar optando por Embassy Suites, como opción en la ciudad de Santo Domingo para alojamiento de clientes individuales, corporativos, grupos y, por último, celebración de eventos?

“Debido a estas razones: 

Ubicación Estratégica

Nos encontramos ubicados en el corazón del área financiera, en Naco, con sorprendentes vistas desde el punto más alto de la ciudad.

Excelencia en el Servicio

Nos apasiona servir a los huéspedes. Por eso, siempre nuestros miembros de equipo cuentan con una actitud amable y sonrisa genuina. Estamos para satisfacer sus necesidades. 

Estamos impulsados por la empatía

Entendemos lo que quieren los huéspedes, y nos anticipamos proactivamente a sus necesidades. Brindamos un servicio cálido y profesional, que crea una conexión duradera entre la marca y los invitados.

Pilares de Marca

Amplias suites de dos espacios, desayuno buffet incluido, con una gran variedad de opciones frías y calientes, y nuestro cóctel de las tardes, permiten tener una propuesta de valor para nuestros clientes individuales y de grupos. 

Salones de eventos flexibles y versátiles

Con capacidad hasta 300 PAX, tipo banquetes, y 600 PAX, tipo teatro”.