Grupo Humano:  StartHu, la primera aceleradora corporativa de RD

La anfitriona del encuentro fue Mónika Puente, directora de Canales no Presenciales de Humano Seguros, quién lideró la implementación del proyecto, con la participación de importantes aliados y colaboradores de todas las áreas de la organización. 

“He sido la líder, durante estos 12 meses, de la aceleradora StartHu, es decir, el contacto entre los emprendedores, nuestros asesores y los colaboradores de Humano. En definitiva, la persona encargada de crear esa sinergia. Humano tenía más de dos años trabajando su proceso de transformación digital, pero también estábamos buscando un canal, una herramienta que nos permitiera apalancarnos con esa inteligencia colectiva desde afuera. A veces, se debe comenzar de cero y eso hicimos, y qué mejor que de la mano de emprendedores”, afirma Puente, entrevistada en exclusiva por revista CONTACTO. 

Durante la actividad, Mónika guió a los invitados por un recorrido que les permitió vivir el proceso de aceleración corporativa y les mostró en forma práctica cómo lo hicieron, la experiencia y los resultados finales de la transformadora experiencia. 

“Cuando comenzamos todo esto, teníamos un proceso, que tenía 34 pasos, pero nuestros emprendedores los simplificaron en cinco pasos. ¿Cómo lo hicieron? Ellos hicieron una labor de campo extraordinario. Fueron a los prestadores, escucharon sus dolores, y es increíble cómo cambia la perspectiva cuando trabajamos partiendo del dolor del cliente… A veces, uno creo que con una aplicación lo soluciona todo, pero palpar de la mano de nuestros clientes es la mejor retroalimentación”, explica la directora de Canales no Presenciales de Humano Seguros. 

Según Mónika Puente, el cliente valora mucho más “cuando nosotros los escuchamos.  Eso ha sido clave en todo este proyecto, y la simplificación que le han dado nuestros emprendedores que ganaron el concurso de StartHu. Aquí ha habido mucha visión, desde nosotros como Humano y ellos como startup, unos jóvenes increíbles. Ellos se identificaron mucho con lo que nosotros queríamos hacer, y siempre tuvieron mucha disposición para hacerlo. Y, por supuesto, tenían también la solución tecnológica para lograrlo”.

Diomares Musa, VP  Desarrollo de Mercado, Productos y Canales de Humano Seguros, quien además es responsable del esfuerzo de transformación digital en Humano, tuvo a su cargo la presentación del trayecto recorrido por la empresa hasta el momento en que las startups fueron seleccionadas para dar solución a dos retos importantes que identificó la organización: el primero fue el de reclamaciones ágiles, responsabilidad de la startup Xertify, centrado en desmaterializar e integrar el proceso de reclamaciones y autorizaciones, de forma más costo efectiva; y el segundo fue el de la atención médica digital, trabajado por SaludTools, que busca ofrecer a los prestadores de servicio de salud una plataforma integral de atención tanto presencial como no presencial, mejorando la captura, administración, agenda y gestión del historial clínico del paciente. 

En cuanto a los ganadores del concurso, Puente señala que “comenzaron desde cero. No había nada. Y en seis meses tenemos unos resultados increíbles. Con dos soluciones que cambiarán la vida de muchos de nuestros. clientes, les facilitará y les cambiará la vida totalmente. Ellos trabajaron con la gente de finanzas, de recursos humanos, de reclamaciones… escuchando a todos. Fue muy enriquecedor todo esto. Vimos cómo los colaboradores de Humano se sumaban a todo esto. Fue una gran, gran experiencia”. 

“Nosotros recibimos 44 solicitudes, de las cuales, 17 contaban con todos los requisitos. Luego, a 8 les dimos la oportunidad de hacer el entrenamiento y hasta que nos quedamos con estos dos ganadores. Identificamos 5 retos, que entendíamos que eran dolores que tenían nuestros clientes y, al momento de la convocatoria, los presentamos para ver que cada quien (emprendedores) se aplicaba al reto y podía solucionarlo. Y así fue que nació todo”, agrega la ejecutiva de Humano Seguros. 

Los ganadores

Mónika Puente revela que las dos empresas (Xertify y SaludTools) que ganaron “trabajarán externamente con Humano. Ambas empresas son colombianas. Ellos trabajarán desde afuera y desde aquí. Aquí hay mucha virtualidad. Son soluciones que tienen un gran soporte tecnológico, que se pueden trabajar desde cualquier lugar. Con ambas empresas seguiremos trabajando por un periodo de unos seis meses más, pivoteando las soluciones. Mucha prueba-error, prueba-error, para ir mejorando el sistema y mecanizarlo. Luego, iremos incorporando todos los demás canales, como autorización y generación de reclamaciones, para entonces más adelante, uno a uno, haremos los ajustes para que todos nuestros canales estén en la plataforma”, indica la directora de Canales no Presenciales de Humano Seguros. 

Mientras, Eduardo Cruz, presidente de Grupo Humano, compartió con los invitados la visión a futuro del grupo empresarial, indicando que “fruto de los conocimientos adquiridos a través del contacto con otros modelos fuera del país, se ha tenido la oportunidad de traerlos para implementarlos en el ecosistema digital de la República Dominicana”. 

Grupo Humano ha compartido su experiencia con empresas, academias y gremios, buscando motivar la incursión de estos en el ámbito de aceleración y además aunar esfuerzos, con la intención de forjar nuevas alianzas que contribuyan a la construcción de un futuro mucho más digital e inclusivo para todos.

Startup Xertify

Esta empresa tiene como objetivo desmaterializar e integrar el proceso de reclamaciones y autorizaciones, de forma más efectiva en cuanto al efecto costo-efectivo. 

“Esta experiencia ha sido increíble, porque, primero que todo, República Dominicana y Colombia tienen demasiadas buenas relaciones. Eso fue una sorpresa muy positiva. Muy felices porque pasamos por un largo proceso, que era el de autorizaciones y reclamaciones médicas. Fue un proceso de más de 40 pasos, súper intensivo, en papel, a un proceso completamente automático, sin uso de papel, cero fraudes… recolectamos data. Fue un grato trabajo, arduo, pero estamos muy felices de haber ganado”, afirma César Suárez, cofundador y director de Xertify, entrevistado por revista CONTACTO. 

Según Suárez, la solución permite que las autorizaciones y las reclamaciones médicas sean de manera automática, “es decir, cero papeles, cero cajas, cero auditorías a la hora de enviar, cero auditorías a la hora de recibir, cero filas… en fin, un gran ahorro de tiempo y simplificación, ¡todo más fácil y productivo!”. 

“Todo esto se hace a través de autentificación de identidad, que pueden firmar transacciones y esas transacciones contienen data. Entonces, cuando yo voy a una consulta médica, me dan la consulta, entonces yo puedo probar que fui, que me diagnosticaron, a qué hora, qué procedimiento me dieron, y todo eso queda registrado. La simplificación será increíble, todo automático, y luego le llega al paciente el monto que debe pagar. ¡Muy productivo!”, agrega Suárez. 

El cofundador y director de Xertify indica que esta solución “la desarrollamos en República Dominicana, es nueva. Nosotros vinimos con nuestra certificación Xertify, que son documentos digitales, pero acá el reto fue transformarla para el mercado dominicano, ese fue el reto. Algo nuevo, que es una solución genial, que es colombo-dominicana… Se llama VamoID, que es vamos República Dominicana”. 

“Xertify nació a finales de 2019. Somos unas 15 personas. Estamos en 13 países. Tenemos grandes clientes, muy buenos, muy importantes. Grandes universidades de Colombia están con Xertify. Somos tres cofundadores, el que más edad tiene, son 31 años, y el que menos tiene soy yo, con 27 años, y mi otro hermano que tiene 30. Los tres somos los fundadores de Xertify”, finaliza Suárez.

Startup SaludTools

Esta compañía busca ofrecer a los prestadores de servicio de salud una plataforma integral de atención, tanto presencial como no presencial, mejorando la captura, administración, agenda y gestión del historial clínico del paciente.

“El año pasado se lanzó la convocatoria, sabíamos que había muchas propuestas de por medio. Incluso, había propuesta de otros continentes, pero creíamos que podíamos hacer un gran engranaje con Humano en uno de los retos que se estaba lanzando, que era el tema de la atención no presencial de pacientes. Presentamos la solución, tuvimos dos comités de revisión y, finalmente, después de un proceso muy largo, pudimos ser seleccionados. Y luego, en octubre de 2021, comenzamos el trabajo”, recuerda Camilo Naranjo, fundador y CEO de SaludTools, entrevistado por CONTACTO. 

SaludTools nació en el año 2019, y a partir del año 2020, antes de la pandemia, “ya comenzamos a expandirnos con clientes más grandes en Colombia. En nuestra empresa trabajan 49 personas, de cuatro países diferentes de Latinoamérica. Y tenemos aproximadamente 8,000 usuarios que utilizan nuestra plataforma diariamente, en cuatro países de América Latina”. 

Según Naranjo, los principales beneficios que tendrán los clientes de Humano en República Dominicana “es el aumento de la productividad. En Latinoamérica, uno de los grandes problemas, es que casi siempre tenemos a los médicos ocupados en cosas que no tienen que estar haciendo, como es el trabajo administrativo. Ellos no fueron a la universidad tantos años para estar haciendo trabajos administrativos: ellos están para salvar vidas, para realizar consultas con pacientes, para prevenir, pero no para andar haciendo papeleos… Entonces, la plataforma lo que hace es automatizar ese trabajo de ellos de administración, de manera que ahora con la plataforma se pueden ahorrar hasta un 25 % de tiempo ahorrado en esas funciones por consulta médica. Es una tecnología que le permite a la clínica, al médico y a los usuarios (pacientes), aumentar la calidad de la atención, porque el médico tendrá más tiempo para estar con el paciente. Esta herramienta le permite al médico deshacerse del teclado del computador cuando está atendiendo a un paciente. La plataforma hace el trabajo administrativo, por lo que el paciente tiene ahora más tiempo con su médico”. 

De la misma forma, el fundador y CEO de SaludTools explica que el médico, con esta herramienta, “podrá tener una relación presencial, en la consulta con el paciente, pero también virtual. El paciente podrá tener una consulta con el paciente desde su casa u oficina, ¡desde cualquier lugar!… La atención se podrá ahora dar de tres formas: presencial, virtual y hasta domiciliaria, donde el médico podrá ir a la casa de sus pacientes a ofrecerles consulta. La atención virtual será genial, no se perderá tiempo… Si la persona está enferma y no puede salir, ahora podrá desde su cama recibir la atención del médico. Es decir, un ganar ganar para todos: ahorro de tiempo, de dinero, de productividad, ¡de todo!”, culmina Naranjo.