Grupo Universal: Liderazgo e innovación en el sector asegurador de República Dominicana 

La trayectoria del grupo empresarial evidencia, a través de sus casi 59 años, la capacidad de reinvención, innovación y compromiso constante con proporcionar soluciones que respondan a las demandas de los diversos públicos. Es por esto, que procura ofrecer soluciones que puedan satisfacer las distintas necesidades de aseguramiento. 

A la vez, del mismo modo en que avanzan las mejores prácticas y se produce una evolución significativa en todos los sectores a nivel mundial, Universal persigue, desde su liderazgo, continuar siendo referente en la implementación de transformaciones relevantes y decisivas para el presente y futuro de la industria. 

Esta mirada prospectiva, sin perder de vista todo lo construido, es la manera de poder ser previsores, gestionar la incertidumbre y proporcionar respuestas oportunas en materia de aseguramiento. Por lo anterior, se abren paso las innovaciones y la organización presta especial atención a temas como la integración de la tecnología en beneficio de los procesos y en elevar las experiencias. 

Desde este enfoque, se amplía la mirada para garantizar una oferta de productos que generen verdadero valor, procurar las mejores prácticas en materia de gestión, gobernanza e implementación de tecnologías. Sobre este último punto, la empresa se mueve con agilidad en temas innovadores como Machine Learning, RPA y el terreno de la inteligencia artificial, en los que ha profundizado, experimentando primero con los procesos internos para luego mejorar la experiencia de los clientes.

Soluciones para distintas necesidades de aseguramiento 

A partir de esta perspectiva, siendo gestores de riesgo, se permite a la organización proveer oportunamente soluciones de protección a personas y empresas en los distintos sectores.  

En el caso de Seguros Universal, empresa que provee la protección y respaldo a la vida, salud y patrimonio de las personas se evidencia el impacto de la transformación digital como instrumento que dinamiza, facilita y agiliza el autoservicio de clientes e intermediarios, a través de una gestión que persigue ser más autónoma. 

Lo anterior, propicia que se generen las condiciones idóneas para un menor tiempo de respuesta y para que se presenten resultados con mejores niveles de satisfacción de clientes. Adicionalmente, la aseguradora, trabaja arduamente en la concienciación de los clientes en la cultura de gestión de riesgo. 

En el caso de ARS Universal, pionera en la personalización de la Seguridad Social y que contribuye a mejorar la calidad de vida de los afiliados del Plan Básico de Salud, ha existido un deliberado impulso para acelerar la atención y la autogestión, fundamentados en la tecnología.  

Asimismo, han realizado esfuerzos significativos en procesos y herramientas para promover el acceso e incremento del uso de la medicina virtual y procuran la promoción de alianzas entre los diferentes actores del sector salud para proporcionar servicios de manera integral. 

De igual manera, la utilización de herramientas que significan una mayor flexibilidad, como los canales digitales (como App Universal, el chatbot Amanda Universal y Universal en línea) y medios de contacto tradicionales (vía telefónica y oficinas). 

Como parte del compromiso con la innovación constante que contempla Grupo Universal, y que evidencia en sus diversas líneas de inversión, dedica especial atención al modelo de negocio fundamentado en la digitalización completa de los procesos. Es así como dentro del portafolio se encuentra Unit, la primera aseguradora 100% digital de Centroamérica y el Caribe. 

Esta insurtech ofrece una variedad de soluciones de aseguramiento que responden a experiencias ágiles y accesibles fundamentadas en la tecnología. A través de esta neoaseguradora, se desarrolla el proceso completo de adquisición de productos de seguros de autos, personas, salud, hogar, equipos electrónicos y otros tipos de protección. Asimismo, se produce digitalmente la apertura de reclamos y pagos. Lo anterior, con los beneficios de contar con una disponibilidad 24/7. 

En cuanto a los canales de distribución, los servicios de Unit se pueden contratar en su página web, en la app del Grupo Universal y a través de las principales tiendas y establecimientos de venta al detalle, como grandes farmacias, ferreterías e hipermercados.  Además, desde Unit se concretan acuerdos B2B y forma parte de los programas de afiliación y de fidelización de grandes plataformas comerciales y digitales.  

Nuevos productos de
bancaseguros 

También, colocó en el mercado nuevos productos de bancaseguros y busca continuar propiciando alianzas estratégicas con distintos bancos y cooperativas.

En definitiva, las ofertas de seguros que propone Grupo Universal a través de Seguros Universal, ARS Universal y Unit, constituyen la respuesta a las tendencias del mercado, nuevas necesidades de aseguramiento y el compromiso constante de la empresa de ser un aliado en la prevención y gestión del riesgo, a su vez proporcionar bienestar y respaldo a todos sus clientes y relacionados. Todo lo anterior, desde la amplia trayectoria en la que se ha puesto aprueba en situaciones diversas durante los denominamos ‘momentos de verdad’ y en la que la innovación ha impulsado el liderazgo del grupo y de las empresas que lo integran.

Además de la trayectoria que evidencia sólidos valores institucionales, y ejemplos de buenas prácticas empresariales, se reconoce la fortaleza financiera. Por lo anterior, en el caso de Seguros Universal, se reafirma por la agencia crediticia Fitch Ratings la calificación A+(dom) y perfil de negocio muy favorable.

Igualmente, Universal ha dedicado grandes esfuerzos en proporcionar un nivel de medidas que garanticen las defensas para la protección de ciberataques, temas que globalmente son de alto interés para las organizaciones tanto públicas como privadas. Priorizar la ciberseguridad, permite al mismo tiempo lograr alcanzar el propósito de garantizar la continuidad de las operaciones en un entorno global en que la seguridad de los datos está constantemente amenazada.

Lo anterior, es el escenario idóneo para que Grupo Universal, desde su liderazgo empresarial y buenas prácticas, continue apostando por atender las distintas necesidades de aseguramiento en los variados sectores en que interviene, con las opciones más adecuadas y propuestas en su portafolio de seguros.