Humano seguros: Carlos Mitnik, una nueva cabeza para una organización consolidada

Humano Seguros es una historia de éxito. Una empresa que, con solo 15 años en el mercado, ha logrado posicionarse entre las principales aseguradoras de República Dominicana. 

La compañía nació bajo el liderazgo y visión de su fundador, Eduardo Cruz, quien en el 2011, fundó Seguros Vivir, empresa que luego se transformó en Grupo Humano, y desde donde nace la marca Humano Seguros, en el 2016. 

Su propuesta inicial fue ofrecer seguros de salud, renglón en la que se posiciona hoy como la compañía número 1 del país. En 2018, irrumpen en el ramo de auto y patrimoniales, servicios con los que ampliaron su oferta para el público.

Desde el 2022, y hasta agosto de este 2026, la empresa estuvo liderada por José Zapata, quien se desempeñó como Gerente General/VP Ejecutivo de Humano Seguros. Tras retirarse, la empresa entra en una nueva etapa, con un nuevo CEO… y con nuevos retos.

Carlos Mitnik llega a Humano Seguros con un objetivo claro: duplicar el tamaño de la empresa en los próximos 5 años. Para esto, cuenta con una experiencia en el sector asegurador de más de 30 años, con ejercicio en multinacionales del sector en cinco países de América Latina. 

 “Lo que tengo que hacer ahora es analizar la compañía, viendo cuáles son nuestras fortalezas, y revisando nuestras estrategias para seguir adelante, y tener al equipo motivado y con las capacidades necesarias para crecer todos los años”, afirma Carlos Mitnik, CEO de Humano Seguros, al ser entrevistado en exclusiva por revista CONTACTO, en las nuevas oficinas de Humano Seguros en la avenida Winston Churchill. 

su llegada a Humano Seguros

Carlos, ¿cómo fue tu llegada a Humano Seguros?

“Fue un poco accidentada, porque estaba trabajando en Colombia, y no estaba buscando un cambio en ese momento. Me llama un headhunter (cazatalentos) y me dice: ‘hay una oportunidad de una gran empresa que está buscando un gerente general en República Dominicana’. Y yo le digo: ‘Mm, de República Dominicana no conozco nada, me parece que no soy yo la persona’. Y me dice: ‘tienes que conocer la empresa, conocer a los dueños, y escucharlos’. 

La verdad es que fue un proceso bastante largo, de casi 10 meses de conocer a los dueños de la compañía, a los directores, y la verdad es que me di cuenta de que es un gran país también, así que me convencieron muy rápido”.

¿Conocías algo de República Dominicana?

“Conocía a Punta Cana solamente, como turista, muchas veces, pero no conocía Santo Domingo. 

En ese momento, me puse a investigar de cómo estaba República Dominicana, los números del país, que la verdad viene con unos años de crecimiento sostenido, industrias muy sanas… Entonces, ya República Dominicana me había convencido. Después, conocí Humano Seguros, y la verdad es que es una compañía excepcional”.

Cuando conoció a Eduardo Cruz, ¿qué fue lo que le llamó más la atención de él?

“La historia de Eduardo Cruz y sus socios es increíble. Partieron de una compañía que enfrentaba retos de diversa índole, y lograron transformarla a base de esfuerzo, dedicación y cercanía, visitando personalmente a clientes, aliados y corredores, con la participación de mi antecesor, José Zapata. Haber construido prácticamente desde cero la compañía que tienen hoy es, sin duda, una historia digna de ser contada y estudiada como un caso de éxito.

 Creo que una de las grandes virtudes de Eduardo Cruz, además de su gran visión, es su apertura para escuchar y dejarse asesorar. Desde que lo conozco, siempre se ha rodeado de personas muy capaces, con visión internacional y experiencia tanto en esta industria como en otros sectores. Eduardo es una persona que sabe escuchar, asimilar las recomendaciones y, sobre todo, ponerlas en práctica. Esa disposición para dejarse asesorar se ha traducido en cambios importantes y en resultados concretos”.

¿Qué le impresionó de Humano Seguros?

Siempre digo, que cuando ando por la calle y la gente me saluda, todas las personas son clientes, prestadores o intermediarios de Humano Seguros, !Es una cosa increíble!… Otro aspecto que merece destacarse es la trayectoria de la compañía a lo largo de los años y todo lo que Eduardo Cruz y sus socios han logrado construir y transformar para llevarla hasta donde se encuentra hoy”.

¿Qué fue lo que más le llamó la atención en cuanto a la velocidad con que se proyectó esta empresa?

“Los últimos 30 años, yo trabajé en compañías de seguros multinacionales, y las grandes corporaciones tienen un modo de operar distinto, con políticas globales, con muchas fortalezas, pero, a su vez, con muchas restricciones de políticas internas, de tratar de tener operaciones iguales en cada país que operan. Cuando llegué a Humano Seguros, encontré una compañía local muy bien organizada, que contaba con asesores de categoría internacional. En ese momento de mi carrera, me planteé una pregunta: ¿dónde puedo aportar más con mi experiencia y conocimientos?… ¿Sigo trabajando en compañías multinacionales, haciendo más de lo mismo, o realmente estoy en una compañía que quiere crecer a otra escala en los próximos años, y donde puedo poner un granito de arena de mi experiencia internacional en este lugar?’, y creo que fue eso lo que me motivó al cambio. 

Yo creo que, en esta etapa de mi carrera, es acá donde más puedo aportar a una compañía de seguros”.

Usted viene con una experiencia internacional, ¿qué le parece el mercado asegurador dominicano? 

“Es muy similar al resto de los países de Latinoamérica: economías en crecimiento sostenido desde hace varios años, aunque lógicamente, siempre las necesidades de las personas no están enfocadas en la previsión de largo plazo, al principio. La gente trata de renovar su carro, de mejorar la educación de sus hijos, de comprar su primera casa, y todas las necesidades financieras que te pueda mencionar. Por eso, la baja penetración de los seguros, en general, en todos los países. 

Entonces, creo que ahora va a empezar una nueva etapa, donde la previsión de largo plazo en temas financieros, de salud y de seguros, va a iniciar un desarrollo mucho más rápido que el que tuvo hasta ahora”.

En su decisión de venir, ¿tomó en cuenta también el tema de la seguridad jurídica del país?

“Sí. Esta es mi sexta mudanza internacional, y mi quinto país. Me han tocado crisis de todo tipo en los países, desde la pesificación del corralito en Argentina; el estallido social en Chile; la pandemia, y los cambios de gobiernos radicales de derecha a izquierda que hay cada cuatro años en Brasil, en Argentina, en Chile y en México… Y cuando uno opera una compañía es en cualquier condición, porque tienes que mirar a futuro, y sea el ciclo económico o el partido político del momento, hay que manejarlo. Entonces, eso no era una restricción. 

Sí, República Dominicana tiene hoy una estabilidad económica y política mucho más centrada que el resto de los países de América Latina.

¿Qué significa llegar a un país nuevo, a una empresa como Humano Seguros, ya consolidada en el mercado asegurador dominicano?

“En todos los mercados y en todas las compañías siempre hay cosas para aprender. Cada organización tiene buenas prácticas que vale la pena conocer, tanto a nivel local como internacional. Sin duda, Humano Seguros ha hecho las cosas muy bien, también queremos aprovechar las tendencias que surgen en el mercado dominicano, en Latinoamérica y el resto del mundo.

Hoy se combinan diversos factores. Hay países con mercados financieros y de seguros muy desarrollados, que han avanzado significativamente durante los últimos 30 o 40 años. Sin embargo, gracias a las comunicaciones y al acceso a la tecnología, muchas de esas mismas soluciones pueden estar disponibles en cualquier parte del mundo. Esto ha dado lugar a experiencias muy interesantes en el sector asegurador. Por ejemplo, en África, las personas adquieren seguros a través de sus celulares; en México, los seguros han logrado llegar a segmentos de menores ingresos; y en Chile, se destaca el desarrollo de los sistemas de ahorro individual.

Por ello, nosotros decimos: ‘muchas de esas cosas también se pueden hacer aquí en República Dominicana, que no se están haciendo’. 

Humano Seguros es líder en el mercado, pero siempre hay cosas para mejorar y para hacer de nuevo”. 

Los inicios de Carlos Mitnik

Carlos, usted tiene más de 30 años en el sector asegurador y financiero, ¿cómo llegó a este sector y cómo fueron esos inicios de su carrera?

“Yo siempre digo que no elegí el sector, que el sector me eligió a mí. Yo estaba todavía muy joven estudiando en la universidad. 

En el año 1994, se lanzó el sistema de pensiones privadas, las AFP, en Argentina. 

En ese momento, reclutaron a mucha gente porque había que hacer afiliación masiva, y yo estaba estudiando todavía en la universidad. Empecé trabajando como asesor previsional, y fue algo que me gustó mucho, y por esa pequeña experiencia, seguí trabajando en la industria todo el resto de la vida”.

Has liderado operaciones comerciales, procesos de crecimiento, transformación organizacional, desarrollo de canales de distribución y fortalecimiento de capacidades digitales en distintos mercados de la región, incluyendo Argentina, Colombia, Chile, México, Brasil y Uruguay. ¿Cómo fue la experiencia en cada uno de esos países? 

“Fueron maravillosas porque, primero, uno aprende sobre la cultura, la idiosincrasia y la forma de trabajar de cada país. Además, como decía, cada mercado tiene sus particularidades y siempre sorprende. Por ejemplo, en México me llamó la atención cómo las personas que ganan un salario mínimo compran seguros y se preocupan por la previsión. El seguro funerario tiene una gran penetración en el mercado mexicano. También me sorprendieron la capacidad de ahorro de las personas en Chile y su conocimiento del mercado financiero. Brasil tiene igualmente sus particularidades, y Argentina también. Entonces, hay que aprender de todas esas experiencias. Cada país sorprende y siempre hay algo que nos lleva a decir: «Esto que hacen es increíble».

De Chile, por ejemplo, me impresionó la educación financiera de los consumidores. Creo que tiene mucho que ver con el desarrollo de las AFP en ese país, que cuentan con más de 40 años de trayectoria. Durante ese tiempo, las personas han recibido su estado de cuenta mensual, donde pueden ver si realizaron sus aportes, cuál fue el rendimiento de su fondo y cuánto se proyecta que recibirán al jubilarse. Con esos tres datos, que han tenido a su disposición de manera constante, las personas saben dónde están y pueden evaluar si necesitan invertir un poco más para lograr una mejor jubilación o si les conviene realizar algún aporte adicional”.

Aquí en el país se logró eliminar el impuesto al consumo del seguro de vida. ¿Cómo se podría penetrar más con este seguro, ahora que se le eliminó ese impuesto?

“Lo que se está eliminando en República Dominicana es el impuesto al consumo sobre las primas, que representa un desincentivo para contratar un seguro. Porque si alguien decide asegurarse y, además, debe pagar un 18 % de impuesto, ¡imagínate! Si esa persona quisiera ahorrar el equivalente a ese 18 % que le están cobrando, ¿cuánto tiempo tardaría en recuperar ese dinero? que esos ahorros puedan utilizarse para mejorar la pensión, adquirir una vivienda a largo plazo o servir como garantía de un crédito hipotecario.

Hay muchos mecanismos que ayudan a la gente, no solo a los sectores de mayores ingresos, sino también a la clase media y media baja, para que tengan acceso a otro tipo de incentivos que fomenten el ahorro. Por ejemplo, para reducir tasas de interés, y eso creo es lo que hace realmente un desarrollo de la industria, además de la educación financiera. Si la gente entiende un poco más del sector, además, tienen incentivos, ese es el motor de desarrollo”.

Además, el año pasado, con la caída del techo de la discoteca Jet Set, quedó al descubierto la necesidad de entender la importancia de los seguros de vida.

“Y el seguro de vida entra en una segunda categoría, después de los seguros patrimoniales. La gente está más acostumbrada a asegurar el carro, o la casa, que a su familia. Si pasa un evento, ¿cómo garantizan que sus hijos puedan acceder a la educación que tenían prevista, o mantener su casa, o su fuente de ingresos?, y eso es parte de lo que tenemos que trabajar en República Dominicana”.

¿Cómo se puede llegar a las personas que nunca han tenido ninguna actividad comercial formal?

“Una parte de las soluciones que se encontraron en algunos lugares del mundo para poder cubrir esto, cuando la gente no tiene una cuenta bancaria, ni tarjeta de crédito, pero sí pueden comprar seguros de manera accesible, por ejemplo, en un quiosco, en una gasolinera, o en un supermercado, y comprar un seguro de prima única, donde pagan 500 pesos o 1,000 pesos, y tienen una cobertura por una semana, por un mes, por dos o tres meses, y luego, las personas repiten esas compras en su lugar de frecuencia.
Eso se está haciendo en varios lugares del mundo, especialmente en segmentos no bancarizados”.

¿Qué le gustaría impregnarle a Humano Seguros con su visión?

“Lo que pretendo es hacer crecer la compañía, especialmente en otros ramos de seguros. Como saben, Humano Seguros es líder en seguros de salud, pero también tenemos seguros de vehículos, patrimoniales y de vida, segmentos en los que queremos continuar creciendo. Aspiro a que Humano Seguros sea reconocida  como una compañía de seguros integral, que mantiene su propuesta de valor, la fortaleza de su marca y su solidez financiera, pero que también sea reconocida como integral en la protección de la familia”.

Para eso se necesita un equipo, ¿cómo ha evaluado el equipo que tiene en las diversas divisiones de la compañía? 

Humano Seguros cuenta con un equipo muy talentoso, integrado por personas de gran experiencia y con muchos años de trayectoria en la compañía, algo que realmente me sorprendió. Además, este equipo es parte fundamental de la historia de la empresa que ha llegado hasta donde está hoy gracias al compromiso y trabajo de su gente. La verdad es que han impulsado cambios y transformaciones extraordinarias en los últimos años, desde el crecimiento comercial hasta la evolución tecnológica, la transformación operativa y la gestión de los negocios.

La verdad que, a diferencia de lo que me pasó en muchos de los otros movimientos en los que yo tenía que ir a los países a ‘arreglar cosas’, acá me toca decir: ‘qué bien que está esto, ¿cómo seguimos de acá para adelante?’”.

¿Cómo pueden seguir innovando en Humano Seguros con todas las herramientas tecnológicas, de ventas y demás que ya tienen?

“Nosotros siempre queremos estar a la vanguardia de la tecnología, la experiencia del cliente. Esto implica que todo el tiempo tenemos que estar, por un lado, haciéndonos desafíos a nosotros mismos, y ver qué pasa en el mercado. Además, la tecnología evoluciona permanentemente: hace algunos pocos años hablábamos de data analytics como la gran revolución, y hoy hablamos de inteligencia artificial, y ya estamos haciendo algunas cosas. Todo evoluciona tan rápido que no sabemos cuándo va a ser el próximo cambio o la próxima transformación, pero nosotros vamos a mantenernos a la vanguardia, al ritmo de las tendencias. Y esto cambia la experiencia del cliente también, porque tenemos que entender cómo compra hoy, cómo transacciona, y se comunica con la compañía, que cambia con el paso del tiempo, y también cómo van a ser las nuevas generaciones. Entonces, ahí estamos en un desafío permanente como compañía. 

El otro día nos preguntábamos, por ejemplo, si en el futuro tendremos que dirigir nuestra comunicación a las personas o a los agentes de IA que las ayudarán a buscar un seguro, porque cualquiera hoy puede hacer un prompt y decir a la IA: ‘quiero un seguro de auto, búscame cuál es la mejor compañía, y por qué’. Nosotros pronto vamos a estar interactuando con el agente de Inteligencia Artificial, y no con el cliente”. 

Hace pocas semanas, Humano Seguros hizo un evento sobre Innovación, ¿le llamó la
atención la transformación tecnológica de la empresa?

“Esto que acabo de mencionar surgió de ese evento, entre muchas otras cosas que vimos que está pasando en el mundo, tanto en el sector asegurador como en otras industrias. Sin duda, los avances tecnológicos impactarán de una forma u otra al sector de seguros. Esperemos qué va a pasar con la robótica, y cómo puede cambiar la forma en la que damos servicios.

En ese evento, hubo presentaciones de prestadores médicos, de clínicas, de laboratorios y mostraron los avances que están haciendo, que son increíbles”.

De hecho, uno de los datos que se dio en ese evento fue la rapidez de respuesta para contratar un seguro. Lo que se hacía en días, ahora se hace en minutos, en horas…

“En horas y en minutos. Hoy, la adquisición de un seguro es simplemente datos, y completar un link de pago, y eso es todo”.

La competencia es dura en todos los mercados. ¿Cómo se puede lograr crecer la cartera de afiliados?

“Nosotros siempre tratamos de diferenciarnos en el mercado. Obviamente, miramos lo que hace la competencia, pero lo que queremos es entender qué es lo que el cliente necesita, y armar la propuesta de valor acorde a cada una de ellas. Por eso, queremos correr adelante, sin ver lo que hace la competencia. Ahora, esta es una compañía que está preparada para competir en este mercado, con aseguradoras locales, y con empresas globales que puedan llegar al país.

Si República Dominicana se sigue desarrollando de esta manera, no hay duda que van a venir cada vez más jugadores internacionales, no solamente en el sector asegurador, en la banca y otras industrias. Nosotros estamos listos para competir con los locales y con los internacionales”.

¿Usted cree que Humano Seguros podría salir de República Dominicana a otros mercados?

“No es algo que estemos hablando en este momento, pero sí tiene las capacidades, y la experiencia para operar en cualquier mercado”. 

Nueva cabeza ejecutiva 

Carlos, entre sus principales fortalezas, se destacan: fuerte orientación comercial y al cliente. ¿Qué piensas innovar en materia comercial y en atención al cliente en Humano Seguros? 

“Nosotros, lo que queremos, es servir a más familias en República Dominicana, y eso hay que hacerlo con una experiencia al cliente adecuada. Que cada persona, según el segmento al que pertenece y la complejidad del producto que adquiere, pueda comprender fácilmente las coberturas de su seguro, contratarlo sin complicaciones y realizar sus transacciones o comunicarse con la compañía de manera sencilla.. Esto se da de forma digital, con acceso a sucursales, con personas que lo puedan atender a través de una llamada telefónica. Queremos tener siempre la omnicanalidad para poder atender bien a los clientes siempre. Porque muchos hablan de la experiencia, pero al final, termina siendo un producto y una compañía que trata de responder en un momento y que no siempre funciona.

Creo que la experiencia es la verdad de la propuesta de valor al cliente, que este pueda reclamar y recibir el dinero facilmente, que sepa cómo tiene que hacer las cosas. Ese es el gran desafío”.

¿Por qué una persona que no tiene ningún tipo de seguro, debe contratar Humano Seguros?

“Primero, porque es una de las compañías más sólidas del mercado dominicano; tenemos una gran propuesta de valor para el cliente,
con una experiencia excepcional,
y respondemos siempre”.

¿Cómo se logra tener una visión estratégica regional?

“Primero, uno debe tener capacidades sólidas que pueda exportar. Yo siempre digo que no se puede ir a un país a operar una compañía aisladamente de otra… Uno tiene que poder llevar la marca, una propuesta de valor, capacidades tecnológicas u operacionales que hagan una diferencia en el mercado. También, tiene que entender la idiosincrasia y la cultura del mercado en que opera. Segundo, la compañía debe tener capacidades y competencias exportables, y la flexibilidad para poder adaptarla a cada mercado”.

¿Cuál es su principal objetivo al llegar a Humano Seguros?

“Mi objetivo es duplicar el tamaño de la compañía en los próximos cinco años. Lo que tengo que hacer ahora es analizar la empresa, viendo cuáles son nuestras fortalezas, y revisando nuestras estrategias para seguir adelante, y tener el equipo motivado y con las capacidades necesarias
para crecer todos los años”.

Para eso se necesita un gran equipo de ventas y, como usted dice, que esté motivado. ¿Cómo se logra eso?

“Eso se logra a través de la propuesta de valor de Humano Seguros, que tiene que ver con formación, capacitación, productos de alto valor para los clientes, una marca reconocida, una excelencia operativa desde lo tecnológico, y lo operativo. Tenemos que mostrarles a nuestros distribuidores que esta es una de las mejores propuestas del mercado”.

¿Qué significa para usted convertirse en el CEO de Humano Seguros?

“Primero, debo hablar de mi antecesor: José Zapata es irremplazable. Lo que hizo por Humano Seguros, y por la industria del seguro, en general, en todos estos años, es impresionante… Una persona con un carisma increíble, reconocido en el mercado, y que yo tengo mucho que agradecerle, porque la verdad que me acompañó en todo el proceso de transición de una forma increíble, haciéndome sentir muy cómodo en venir a reemplazarlo”.

¿Cómo se gana la confianza del equipo?

“Yo soy muy transparente, con mucha integridad ética. Aprendí a trabajar y a no cometer errores previsibles, y trato a toda la gente por igual. A veces, tú puedes ser un poco duro en la comunicación, pero siempre les digo a todo el mundo que voy a ser justo, no hay un favoritismo, no hay excepciones para unos o para otros: las cosas se hacen como se tienen que hacer, y la gente empieza a reconocer eso. Empieza a conocer como es uno,
y por qué hace las cosas de la forma
en que las hace. 

Tengo choques culturales dependiendo del país, y explico por qué a veces es mejor hacer una cosa de una forma que de otra, y la gente te va conociendo, y ve que eres un trabajador duro, y que tomas decisiones por el bien del negocio y de la compañía… Ahí, la gente se suma enseguida a ese tren y ese camino. Y así se gana la confianza, entendiendo que todos tenemos las mismas oportunidades para trabajar, no hay favoritismos, estamos todos por los resultados. Los resultados a veces son las ventas, mejorar la experiencia del cliente; a veces, es mejorar los procesos o incorporar nuevas tecnologías. Cada uno, desde su rol, cumple con su parte, y después entender cómo trabajamos y motivar al equipo, y esa motivación yo la hago mucho delegando en lo que tienen que hacer, que asuman todas las responsabilidades, y reconociendo cuando el trabajo se hace bien”.

¿Cuántas horas trabaja desde que llegó?

“Acá en la oficina, debo estar unas 10 horas diarias, atento a distintos temas, poniéndome al día y tratando de conocer mejor a las personas. Me he reunido con todos los equipos de trabajo y he compartido cafés, con colaboradores de las distintas áreas, estamos hablando de que, en este mes y medio, he hecho unas 50 reuniones con equipos. También, para que la gente tenga la oportunidad de mostrarme lo que hacen”. 

Carlos Mitnik inside 

Carlos, eres graduado en Administración de Empresas de la Universidad Nacional de Mar del Plata, en Argentina. ¿Por qué estudiaste esa profesión?

“Yo soy de Mar de Plata, que
es una ciudad mediana en Argentina, y cuando empecé la universidad, pensaba que me iba a quedar a vivir ahí, entonces, busqué una carrera
que fuera bien generalista, que
pudiera ver muchas cosas y después, sobre la marcha, ir decidiendo qué iba a hacer con mi carrera, y así fue que elegí Administración”.

Además, posees un MBA de la Universidad Torcuato Di Tella, en Argentina. ¿Qué te llevó a hacer un MBA?

“Ahí, en el MBA, ya estaba viviendo en Buenos Aires. Estaba trabajando para una compañía financiera internacional, que tenían un programa de becas, que había que postularse para hacer los master y postgrados. Concursé, y ahí obtuve una de las becas. Es algo muy necesario hoy seguir estudiando, no solamente dentro de los ámbitos académicos, sino también fuera de él, donde uno quiera progresar y desarrollarse. Yo le digo a todos los equipos que, trabajando en una compañía con todos los cambios que se dan en el entorno macroeconómico, político, tecnológico, es como si cada cuatro años hiciéramos una carrera. Por eso, siempre digo: ‘aprovechen siempre estar donde están’”.

Muchos ejecutivos dicen que un MBA “cambia la perspectiva de los negocios”. ¿Cree que es así?

“Cuando uno hace la universidad todavía es muy chico, entre los 18 y los 23 a 24 años, y en un MBA, se pide como requisito 5 ó 6 años de experiencia. Yo hice el MBA cerca de los 30, donde parte de la audiencia, eran gerentes que venían de otras industrias, donde resolvíamos casos de negocios conjuntos, y eso da una visión y una forma de pensar muy diferente. Además, uno hace contactos para toda la vida”.

Igualmente, posees estudios ejecutivos en Innovación y Transformación Digital en Singularity University, en Silicon Valley, EE. UU. ¿Por qué decidiste estudiar Innovación y Transformación Digital? 

“No sé si les pasa a ustedes, pero yo, cada dos o tres años, me siento desactualizado, y digo: ‘otra vez me pasó la ola por encima’, y uno tiene que ponerse al día con lo que está pasando. Es no quedarse atrás, es estar inquieto por las nuevas cosas. Ese estudio, particularmente, lo hice hace como 10 años. En ese tiempo, se hablaba de cómo iba a afectar la tecnología la longevidad, algo que hoy se está hablando muchísimo, pues hace 10 años, ahí se estaba hablando de esos temas, de modificar el ADN de las personas, cómo identificar enfermedades, y uno esto lo ve hoy en una industria como la nuestra: estos son los temas de conversación de todos los días, que la longevidad de las personas, cómo vamos a vivir, cómo vamos
a prevenir las enfermedades,
qué va a pasar socialmente alrededor de estos cambios tecnológicos… y uno tiene que estar siempre actualizándose”.

¿Cuéntanos sobre tu familia, quiénes la componen aquí en República Dominicana? 

“Yo tengo tres hijas de mi primer matrimonio, que están en Argentina, con la mamá. Las dos más grandes, están terminando la universidad.

Después, tengo un segundo matrimonio, y estamos acá con mi esposa colombiana, Nathalia, y su hija Siena, en República Dominicana”.

¿Cómo fue esa mudanza de Colombia a República Dominicana?

“Muy bien. Primero, República Dominicana es un país hermoso, la gente súper amable y acogedora. Venimos de Colombia, y la verdad es que no es tan distinto a República Dominicana, es un país del Caribe, la comida es muy similar, la alegría de la gente, así que hasta ahora está siendo muy fácil”.

¿Conoce las playas?

‘Punta Cana ya lo conocía, estuve en Las Terrenas, en Boca Chica, en Nizao y en Juan Dolio. ¡Comer el pescado frito en la playa me parece lo más grande que puede existir!”.

¿Qué significa la familia para ti? 

“Para mí, la familia es todo, es el núcleo que a uno lo acoge, que lo motiva a seguir, donde uno se siente realmente realizado de poder ser parte de algo. Eso es muy lindo, y yo trato de cultivar los valores familiares. De estar cerca de mis hijas, que hoy están en Argentina, pero hablamos todos los días, y vienen para acá. Con Nathalia, y su hija, lo mismo. Digamos, estamos todo el tiempo haciendo actividades juntos”.

¿Qué es el éxito para ti?

“El éxito para mí es ser feliz y cada uno lo busca de la manera que lo siente. Para algunas personas, es quedarse cerca de su familia, cerca de su lugar de nacimiento, para otras, es buscar un lugar donde realizarse, sea a través de la carrera, o sea a través de lo que le gusta hacer. Yo veo gente feliz en todos lo ámbitos, así como gente infeliz. Creo que es parte de uno reconocerse, saber que es lo que quiere, y no quedarse con cuentas pendientes”.

¿Qué es el liderazgo para ti?

“Liderazgo es llevar a la gente, o a una organización al lugar que quieres llegar. Sea en el ámbito que sea. Una organización sin fines de lucro, una empresa, una iglesia”.

¿A quién admiras del mundo asegurador? 

“Yo tuve muchas personas relevantes a lo largo de mi carrera, y que me han cambiado la forma de pensar y de trabajar. Hay dos que me marcaron muy fuerte. Uno es cuando estaba en Mar de Plata, un primo, llamado Guillermo Villancio, que me invitó a trabajar en Buenos Aires, y me dijo: ‘tienes que ver cómo se hacen las cosas en las grandes ciudades y corporaciones’, y eso fue un cambio para mí. Yo llegué luego a Mar de Plata, y dije: ‘ya sé a dónde me tengo que ir’. 

El otro fue uno de mis primeros jefes en la banca, Carlos Bargila, que es una persona muy exigente desde lo profesional, y que fue quien nos enseñó a trabajar de una forma muy proactiva, y aplicando todas las herramientas que estudiamos en la universidad. Él decía: ‘acá se viene a demostrar lo que estudiaron, esto no es para decir en un cóctel que estudié en tal o cual universidad, acá se aplica’. Y cuando hacíamos algo mal, decía: ‘no tienen dignidad profesional’, y eso me quedó marcado: ¡hay que trabajar con dignidad profesional! Además, él me agarró en una etapa muy joven, así que era un gran formador”.

¿En qué momento de su vida personal y profesional se encuentra hoy Carlos Mitnik?

“Yo creo que estoy en una etapa muy linda, en la que pude acumular mucha experiencia, en muchos países, trabajando con muchos equipos, con gente
que me fue dejando muchas herramientas, y que hoy tengo la posibilidad de aplicarlo en un lugar muy lindo, en una compañía que está en un proceso que quiere crecer. 

Desde lo profesional estoy pleno, con ganas de trabajar, de hacer cosas. Y la verdad, hay que decirlo: tengo 54 años, posiblemente, en la última etapa de la carrera también, así que muy contento de que sea esta, y aquí en República Dominicana.

En lo personal, me encuentro muy bien. Trato de seguir haciendo lo que puedo y dejar de lado aquello que ya no necesito hacer, buscando un equilibrio entre el tiempo disponible, la etapa de la vida en la que me encuentro y las cosas que quiero disfrutar en este momento”.

¿Qué legado te gustaría dejar en Humano Seguros?

“El legado va más allá de los resultados, de qué es lo que uno deja como líder en una organización, y yo lo que quiero es que la gente tenga mucha dignidad profesional, como decía anteriormente. Que la gente pueda auto realizarse profesionalmente en el lugar que está, que pueda hacer cosas, que sean reconocidos, y que puedan desempeñarse con dignidad, integridad y transparencia, que ese sea el legado: dejar esa cultura de trabajo en la organización”. 

¿Quién es hoy Carlos Mitnik?

“Una persona con experiencia, con muchos aprendizajes, y que quiere seguir haciendo cosas”.