Humano Seguros: Mi Auto Ahora también asegura  ¡vehículos 100% eléctricos!

Su producto Mi Auto posee diversas opciones para proteger tu vehículo: Mi Auto Premier, Mi Auto Full, Mi Auto Flex, Mi Auto Básico, Mi Auto Moto Básico, el servicio Asesor en Línea (te ayudan a seleccionar el seguro ideal para ti) y la cobertura Ahorro por Km. donde pagas de acuerdo a lo que conduces.

Todo esto sin contar con Sarah, una asistente virtual que puede emitir una póliza ¡en solo minutos!… Usted solo tiene que escribirle, vía WhatsApp, al 809-476-3536, o vía www.humano.com.do, y de inmediato podrá solicitar un seguro básico para su vehículo.

“En Humano Seguros tenemos una cartera muy interesante de automóvil, pues tenemos unos cuatro años en el mercado con este negocio y ya contamos con alrededor de 50,000 automóviles asegurados.

Un dato interesante, y esto creo ha sido efecto de la pandemia, es que hemos logrado digitalizar nuestro negocio. Lograr una transformación del negocio tradicional de autos, que se manejaba enviando gente a la calle para inspeccionar carros, para ver cuando el carro chocaba y todo lo demás, pues ahora todo lo hacemos de manera digital, a través de nuestros móviles y de nuestras laptops, enviándole unos links a nuestros clientes que nos permiten hacer tanto la inspección como la peritación de los datos”, revela Elías Pablo, vicepresidente de Auto y Patrimoniales de Humano Seguros.a revista CONTACTO, 

En el pasado, revela Pablo, una persona sentada en las oficinas de Humano, para inspeccionar un automóvil tenía que trasladarse a verlo. Lo mismo ocurría con el asegurado, quien luego de chocar o tener un accidente debía visitar las oficinas de Humano, pero ya todo eso quedó en el pasado, para facilidad de los clientes.

“Ya no tienen que visitar nuestras oficinas, sino que vemos los daños de manera digital, a través de un enlace que les enviamos. Ahí visualizamos los daños y procedemos con la cotización de la relación. Hemos logrado que el proceso, desde la cotización hasta la entrega del vehículo en el taller, luego de reparado, se logre hacer de una manera más digital que presencial, donde no requiera que la persona esté físicamente en el taller viendo la reparación del automóvil, sino que el taller nos va reportando a través de los mismos enlaces que tenemos y nosotros vamos viendo la unidad en su proceso de reparación. 

A través de nuestra APP Humano, el cliente puede cotizar su póliza, inspeccionar su vehiculo (para emisión o reportar un accidente), recibir su carnet digital, solicitar asistencia vial y gestionar los pagos de su póliza desde donde quiera que se encuentre.

Obviamente, con el apoyo de nuestros principales socios estratégicos, que son nuestros intermediarios de seguros. Es importante destacar que esto se hace gracias a una fuerza de ventas propia y también trabajando con nuestros intermediarios tradicionales del negocio del corretaje del seguro de la República Dominicana”.

Pablo, ¿cuántos talleres posee Mi Auto?

“Yo te diría que tenemos en cartera unos 60 talleres a nivel nacional. Estos talleres son fiscalizados para que el trabajo se haga de la mejor manera, que la reparación del automóvil sea correcta, lo que buscamos es que la experiencia del cliente en el proceso más complicado, que es cuando tienes un accidente, pues sea lo más sencilla y transparente posible. 

Es un momento complicado cuando tu chocas. Tienes un accidente, tu unidad en malas condiciones, averiada. Por ello, nosotros tenemos que hacer que ese momento sea un poquito más sencillo. Así, Humano ha logrado, en estos cuatro años y meses, introducirse de manera importante en el negocio de automóvil”.

¿Cuál es el promedio de tiempo entre el choque y la reclamación que se le hace a ustedes? ¿Cuál es más o menos el tiempo en que se envía el vehículo al taller?

“Eso puede variar desde 24 a 72 horas para tener el vehículo visto, y decirle al cliente que ya podemos introducir su vehículo al taller para ser reparado. 

Depende de varios factores como si el vehículo necesita cambio de piezas o si es solamente pintura, si hay piezas de importación o se encuentran a nivel local, todo eso tiene un efecto en el proceso de reparación. Contamos con aliados, no solo de los talleres, sino también de los importadores de piezas y las casas concesionarias, a quienes les compramos los repuestos para nuestros vehículos para tratar de que esa experiencia sea lo más rápida y lo más cómoda posible para el asegurado”.

¿Qué porcentaje siempre son aprobados?

“Yo te diría que el 95 % de los reclamos son viables, válidos y verdaderos. Siempre hay accidentes que se reportan de una manera, pero las aseguradoras tenemos nuestro proceso de investigación o de reconstrucción del accidente, tenemos peritos especializados para hacer las evaluaciones de lugar, pues hay piezas que no están cubiertas, o lesionados que al final no lo están. Hay un poco de todo. Pero, te puedo decir, que el 95 % de los reclamos son viables, transparentes y correctos”. 

Vehículos eléctricos

Pablo, ¿qué otras novedades ustedes tienen que se destacan y diferencian en el servicio de los vehículos?

“Fundamentalmente, hemos empezado a asegurar vehículos eléctricos, por ejemplo, que es la tendencia de ahora. Para eso, tuvimos que formarnos con nuestros socios y con los fabricantes de estos vehículos, de cómo repararlos. Reparar un vehículo eléctrico no es lo mismo que reparar un vehículo convencional. 

Entramos de manera importante, y con pie firme, en el negocio de asegurar los vehículos eléctricos, no híbridos, que son los que combinan combustión con electricidad, me refiero a los que son 100 % eléctricos, que es un parque vehicular que va cada vez más en crecimiento. 

Estamos dando pasos certeros para acomodar ese novedoso segmento en desarrollo”. 

¿Cuántos talleres tienen para vehículos eléctricos?

“Tenemos en la actualidad unos 10 talleres, donde solo reparamos y atendemos vehículos eléctricos”. 

Eso es importante, porque se están trayendo muchos vehículos eléctricos, pero a las personas le quedaba la duda si los aseguraban.

“Es fundamental que los importadores de estos vehículos, y casas concesionarias, tengan representación y te garanticen los repuestos y que tienen el personal capacitado para reparar este tipo de vehículo. 

Yo te diría que, al inicio, algunas personas importaron algunos vehículos eléctricos, pero no había manera de cómo repararlos, pero ya hay una conciencia a nivel nacional. 

Cada día vemos más vehículos eléctricos transitando en las calles de nuestro país y Humano se está especializando en eso. Está buscando el know how con los fabricantes de los carros y con aliados estratégicos que tenemos, que nos ayudan en las pautas de la reparación de estos carros para que nuestro equipo de peritos se especialice en esto”.

 Mi Auto

Pablo, ¿hablemos de Mi Auto?

“Mi auto es la división que tenemos para acercarnos al propietario del automóvil, porque es mi carro, es mi inversión, es lo que he trabajado mucho para obtener, es donde muevo mi familia. 

Lo hemos llamado Mi Auto para personalizar la gama de productos que manejamos para vehículos, pero siempre buscando esa cercanía que caracteriza a Humano con sus clientes”. 

¿Por qué los ciudadanos deben sumarse al servicio de seguro de autos de Humano?

“Yo creo que Humano tiene una trayectoria muy bonita, de capital netamente dominicano, con inversionistas que conocen muy bien la cultura e idiosincrasia del país, creo que hemos logrado construir una marca cercana, positiva y amigable, por eso cala mucho en el gusto de la gente”.

Esta división ya tiene 4 años. ¿Cuéntame de tu equipo?

“Ya estamos en el quinto año. Tenemos un equipo confirmado por unas 55 personas que manejan tanto la parte de suscripción, como la parte de reclamos, y la de reaseguro. 

Mi equipo está conformado por Elisa Collado liderando suscripción, Hannibal Berigüete en reclamos y Montserrat Fernández en reaseguros. Y hacia abajo, hay toda una estructura que atiente todo este negocio de automóvil y otras cosas que tenemos por ahí”.

55,000 vehículos en casi cinco años. ¿Es un número que esperaban, cuáles son sus proyecciones?

“Yo creo que es más de lo que nosotros esperábamos tener en cartera. 

Si te digo que la aseguradora que tiene más vehículos asegurados tiene 130,000, y son aseguradoras que tienen 20 y 30 años, pues que nosotros hayamos logrado tener 50,000 en cartera en cuatro años y tanto, es más de lo que nosotros teníamos como reto a nivel de empresa. Ya tenemos una cartera interesante, visible y que ha empezado a calar”.

¿Cuál es el futuro de Mi Auto?

“Transformar el negocio hacia la digitalización, resolver todo por una aplicación móvil, por una laptop, siempre a través de nuestros socios estratégicos que son nuestros intermediarios y nuestros agentes de seguro, que son al final de la jornada, a través de quienes hacemos la gran parte de nuestro negocio. “

Es transformar la experiencia de nuestros clientes de cómo se aseguraba un carro antes, de cómo se atendía, y cómo se hace ahora. Y para eso, nos hemos valido de socios estratégicos, españoles, mexicanos, que nos han ayudado a incorporar herramientas de trabajo a nuestra red de servicio”.