José Zapata, Vicepresidente Ejecutivo / Gerente General de Humano Seguros, Ejecutivo del año DEL AÑO 2023 

Muchos países emergentes han experimentado un rápido crecimiento en las últimas décadas, que ha sacado a millones de personas de la pobreza, y ha hecho posible la aparición de una clase media emergente. 

Ahora, su desarrollo económico se ha producido en paralelo al de los seguros, que desempeñan un importante papel apoyando los sistemas de salud de estas naciones, haciendo frente a los desastres naturales y riesgos del cambio climático, protegiendo los bienes de la incipiente clase media o sosteniendo el progreso de muchas empresas, entre otras actividades en las que están muy presentes. 

Y a pesar de que en República Dominicana la “cultura del seguro” aún no está adaptada en gran parte de los dominicanos, ya sea porque piensa que jamás “le pasará algún imprevisto de consecuencias económicas insostenibles” o porque lo considera un “gasto innecesario”, el sector de los seguros es muy importante en la Primada de América. 

Para tener una idea, el crecimiento del sector asegurador dominicano, en términos de las Primas Netas Cobradas (PNC), fue de un 17 % en el período enero/julio de este año, en comparación con igual período de 2022, reportando un monto que sobrepasa los 65,000 millones de pesos. 

Con este dato, se demuestra la fortaleza y sostenibilidad del mercado asegurador dominicano, gracias al clima de confianza y a la estabilidad económica. Pero esa confianza se gana, también, con empresas responsables, innovadoras y confiables, y ese es el caso del Grupo Humano, compañía que posee más de 22 años de presencia en el país. 

Este grupo asegurador, de capital dominicano, está conformado para consolidar las operaciones de sus empresas: ARS Primera y Humano Seguros. 

Estas dos empresas se caracterizan por trabajar con pasión e iniciativa, y el tener una forma diferente de ver y hacer las cosas, poniendo a las personas en el centro, siendo humanos, como todos los dominicanos. 

Y para conocer más a fondo esta empresa, y al vicepresidente Ejecutivo / gerente General de Humano Seguros, revista CONTACTO conversó en exclusiva con José Zapata en las oficinas corporativas de Grupo Humano, ubicadas en la avenida Lope de Vega, quien nos revela cómo ha sido este 2023 para el Grupo y en materia personal. 

Señoras y señores, los dejamos con nuestro Ejecutivo del Año 2023, José Zapata.

HUMANO SEGUROS

Don José, ¿cómo evalúa este 2023 en Humano Seguros?

“El año 2023 ha sido excelente, ya que hemos superado las metas establecidas en línea con nuestros objetivos estratégicos de crecimiento, rentabilidad y generación de valor para nuestros clientes”. 

¿Cómo ha sido esta evolución en su cargo, de casi dos años, como vicepresidente Ejecutivo / gerente General de Humano Seguros?

“Me ha tocado adaptarme a este nuevo rol, atravesar un proceso de reorganización significativo, liderar con eficiencia y enfocarnos en los lineamientos estratégicos. Además, hemos abrazado la innovación para eficientizar, generar valor y fidelizar.

Agradezco a Dios por el excelente equipo que me acompaña, compuesto por profesionales altamente calificados y con experiencia, así como la inclusión de jóvenes talentos”. 

¿Cómo ha sido el apoyo del señor Eduardo Cruz, presidente de Grupo Humano, en estos dos años al frente de la empresa?

“Eduardo es el líder de la organización. Nos acompaña y guía en la dirección correcta para definir las estrategias y su ejecución.

Es una persona que enfrenta los retos con determinación y coraje. Siempre está presente, inspirando con entusiasmo y dinamismo, facilitando las acciones correctas”. 

Cuando lo designaron en su cargo, don Eduardo Cruz dijo: “Estos cambios organizacionales están orientados desde la visión del grupo de continuar la trayectoria empresarial de innovación y liderazgo, favoreciendo el desarrollo de nuestros negocios y del país, buscando siempre y en primer orden el bienestar de las personas”. ¿Cuál es la visión actual de la empresa, y como consiguen un mejor bienestar de sus afiliados?

“La visión actual sigue siendo la de procurar el bienestar de nuestros clientes. Actuamos en pos de ella, brindando una experiencia memorable con nuestros servicios de salud y seguros en general, facilitando y generando accesibilidad con calidad y oportunidad.

Nuestros productos innovadores están dirigidos a los distintos segmentos de la población, para lograr una mayor penetración y dotarles de la protección adecuada para su salud, vida y bienes materiales”. 

En la actualidad, Humanos Seguros tiene más de 500 mil asegurados. ¿Qué significa ese número para usted?

“Es un gran privilegio por la confianza conferida y por poder impactar en la vida de esas familias.

Para nosotros es una satisfacción y, a la vez, gran responsabilidad el poder generar las capacidades necesarias para dejar una huella positiva en la vida de esas familias, que han podido seguir adelante ante la ocurrencia de enfermedades o la afectación de un siniestro a través de seguros adecuados”. 

¿Cuántos colaboradores tiene hoy Humano Seguros?

“Contamos con alrededor de 1,200 colaboradores, donde el 53 % son mujeres y el 47 % son hombres”. 

¿Qué significa para usted estar al frente de todos estos colaboradores en la empresa?

“Es un honor, y una gran responsabilidad, liderar con inspiración, desarrollar una cultura colaborativa y contribuir al crecimiento de cada individuo, procurando que sus sueños se hagan realidad aquí en Humano”. 

Don José, la digitalización, como forma de agregar valor, es el camino emprendido por Humano Seguros. ¿Cómo llegaron a formular esta estrategia, y qué resultados les ha dado con sus afiliados? 

“Desde el principio, elegimos diferenciarnos del mercado agregando valor a nuestra relación con clientes, intermediarios y proveedores. Sabíamos que las herramientas tecnológicas nos ayudarían a crear una experiencia positiva en el uso de los servicios.

Gracias a un gran equipo, y a la tecnología, hemos tenido el favor de intermediarios, asegurados y empresas. Somos líderes en salud y la aseguradora de más rápido crecimiento en seguros de auto y patrimoniales”. 

Hace un tiempo, usted dijo: “La digitalización significa dar un mejor servicio, innovar, tratar de ir cumpliendo y ampliando las expectativas y la experiencia de cada uno de nuestros clientes en los momentos de la verdad”. ¿Cómo se mejora el servicio con la digitalización?

“A través de la digitalización, los servicios se vuelven más ágiles, predecibles y estandarizados, reduciendo errores y tiempos. Facilita la conectividad y accesibilidad para su uso y brinda datos más accesibles para la toma de decisiones”. 

Asimismo, señaló: “Queremos disminuirle el tiempo de uso y evitar que (los asegurados) se tengan que trasladar, también que las autorizaciones sean mucho más fáciles y mucho más ágiles”. ¿Cómo se logra todo esto?

“Siguiendo el camino de la conectividad y la digitalización de los servicios con intermediarios, proveedores y clientes. Esto incluye autorizaciones, cuentas médicas, reportes de reclamos, compra de seguros y las consultas online, que están avanzando en otros países”. 

En la actualidad, la empresa tiene más de 22 años de existencia, con una trayectoria de excelencia e innovación en la creación de soluciones completas y a la medida para sus clientes. ¿Qué significa para usted este camino de Humano Seguros?

“Significa mucho, es un camino de pasión y compromiso con las personas. No termina, se renueva constantemente y se proyecta para garantizar la continuidad de la relación y el negocio”. 

¿Cómo ha logrado que sus colaboradores se alineen con la misión de Humano Seguros?

“El cliente es el centro de todas nuestras acciones. No ha sido difícil, el equipo ama la organización, ha construido su historia, y nuestra relación es de admiración y respeto. Procuramos que la estrategia esté bien clara, medible y empoderada por todos. Reconocemos los méritos de las buenas acciones y buscamos siempre mejorar”. 

¿Cómo se encuentran hoy, con sus ofertas integrales en seguros de salud, local e internacional; vida; autos y patrimoniales?

“Estamos en un gran momento y con grandes retos en algunas líneas. Terminaremos con un crecimiento del 15 %, y llegaremos a unos 18 mil millones en primas suscritas. Afianzándonos entre las primeras tres aseguradoras del país, y liderando ampliamente el ramo de salud local.

Llegaremos a unos 50 mil vehículos asegurados, con el 45 % de las emisiones en forma digital, y creciendo en el mercado masivo de seguros, nuestra zona de ventaja”. 

Humano Seguros tiene gran liderazgo en el segmento salud, respaldada por una amplia red de prestadores de servicios del país. ¿Cuántos prestadores de servicios tiene actualmente?

“Para los servicios de salud, contamos con más de 8 mil prestadores médicos, más de 600 clínicas y hospitales, más de 770 farmacias, y más de 117 laboratorios.

En la parte de autos, tenemos más de 50 talleres multimarca y más de 12 concesionarios de vehículos”. 

También, tienen importantes reaseguradores internacionales. ¿Cuéntenos sobre estos?

“Claro, nuestros seguros patrimoniales cuentan con el respaldo de los reaseguradores más grandes del mundo.

Actualmente, tenemos contratos con Swiss Re, Hannover Re, GEN Re, Múnich Re, Hervetia Re, entre otros”.  

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y SOSTENIBILIDAD

Don José, ¿cuáles son los programas de Responsabilidad Social Corporativa de Humano Seguros?

“Como empresa, realizamos diversas acciones de responsabilidad social, como programas de fomento de hábitos saludables en nuestros asegurados, promoviendo un estilo de vida activo y una alimentación saludable.

También, tenemos programas de becas en colaboración con el Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA) y el Parque Cibernético de Santo Domingo (PCSD).

A nivel corporativo, contamos con el programa ‘Humano de Corazón’, que trabaja en la recuperación de la salud de niños de escasos recursos con enfermedades de alto costo y complejidad”. 

¿Cuáles son los programas de Sostenibilidad de Humano Seguros? 

“Nuestra estrategia de sostenibilidad, llamada ‘Humano Sostenible’, abarca todas las empresas del Grupo Humano.

Busca contribuir al aumento del bienestar y el progreso de generaciones presentes y futuras, centrándose en conocimiento en sostenibilidad, inclusión y diversidad, enfermedades crónicas y salud materno-infantil, y cambio climático”.

El FUTURO DE HUMANO

Don José, ¿en qué momento se encuentra hoy Humano Seguros en el país y la región?

“Estamos en un momento de expansión, ampliando nuestros canales de ventas tradicionales y masivos, promoviendo la conectividad con intermediarios y clientes para gestionar sus ventas y servicios. Además, estamos creciendo desde nuestra cartera, ampliando opciones y enfocándonos en segmentos que aún no cuentan con la protección de seguro necesaria”. 

¿Cuáles son los próximos proyectos de Humano Seguros en el país, en materia de nuevos servicios, tecnología, infraestructura, inversiones, etc.?

“Apostamos por ampliar nuestro equipo de tecnología y datos para avanzar en la digitalización y automatización de la mayoría de los procesos.

Utilizaremos la inteligencia artificial para ofrecer servicios de la más alta calidad, elaborar modelos predictivos para la prevención de enfermedades y fortalecer la prevención del fraude. Continuaremos invirtiendo en seguridad cibernética”. 

LIDERAZGO

Don José, como gerente General, a través de su experiencia y liderazgo conduce el crecimiento y resultados de la empresa. ¿Cómo planifica los resultados de la empresa?

“Realizamos el ejercicio tradicional de Planificación Estratégica durante muchos años. Sin embargo, desde finales del 2021, ante inconsistencias en algunos resultados de años anteriores, decidimos incursionar en el proceso de Estrategia Emergente que manejamos hoy día.

Este proceso nos permite reenfocarnos y establecer estrategias para cada empresa, fortaleciendo el enfoque y eliminando promedios para garantizar la generación de valor”. 

¿Cuáles son sus planes de innovación en la empresa Humano Seguros?

“Nuestro compromiso con la excelencia y la innovación es cada vez mayor y permanente. Buscamos innovar en servicios, productos, procesos, datos y canales que nos permitan llevar el seguro a las familias, empresas y zonas que aún no están aseguradas”. 

¿Cuáles son los principales productos diferenciados de Humano Seguros en República Dominicana?

“Nuestros productos de salud se diferencian en red, coberturas y accesibilidad. Destacan los de alta gama como Mi Salud Platinum y la familia Global Health, de salud internacional. 

Además, nuestro paquete para la familia (vivienda, auto, vida y salud) es muy apreciado. En auto, no tenemos depreciación en el ajuste para una liquidación de vehículos, y todo el proceso se realiza en línea desde la APP del Intermediario”. 

Humano Seguros ofrece servicios superiores y alta accesibilidad. ¿Cómo lo logran?

“Contamos con la mayor presencia en la geografía nacional de intermediarios, oficinas, puntos de servicio, kioscos interactivos, auditores, bots interactivos, centro de atención telefónica y una estructura comercial sólida.

Además, tenemos más de 1,200 empleados, aplicaciones para clientes, prestadores e intermediarios, oficina virtual, y API para conexiones remotas, todo esto trabajando con un solo objetivo: que nuestros clientes vivan una experiencia positiva e impactante”.

EJECUTIVO DEL AÑO 2023

Don José, ¿qué representa para usted ser elegido por los lectores de revista CONTACTO como Ejecutivo del Año 2023?

“Lo recibo con humildad y como un reconocimiento a la trayectoria en nuestra empresa y en el sector asegurador.

Mi estilo de relación con la gente, y el respaldo de un equipo excepcional, también han contribuido a este logro”. 

En la publicación, compitió con Felipe Vicini, Juana Barceló, Víctor Pacheco y Héctor José Rizek, todos grandes ejecutivos también este año, pero logró posicionarse como indiscutido número uno… ¿Por qué cree que su gestión ha sido tan valorada?

“Es un honor haber sido seleccionado junto a personas altamente admiradas y respetadas.

En lo que respecta a nuestra gestión, entiendo ha sido valorada por los excelentes resultados en Humano Seguros en los últimos dos años, con participación ejemplar de colaboradores, el staff del grupo, la Presidencia Ejecutiva y el Consejo de la Empresa”. 

¿Qué lo motiva cada día a ser una mejor ejecutivo, empresario, profesional y líder?

“Mi familia, los colaboradores de empresa, el compromiso con nuestros clientes, intermediarios, proveedores y la responsabilidad con nuestro país me motivan a ser cada día mejor”. 

¿Qué ha sido lo más difícil en estos años al frente de Humano Seguros?

“Lo más difícil fue lograr la adaptabilidad de las áreas para cumplir metas estratégicas, implicando movimientos de recursos y talentos, así como la entrega de nuevas responsabilidades”. 

¿Quién le dio el mejor consejo y cuál fue?

“Hace muchos años, el fenecido Don Máximo Pellerano, quien era presidente del Grupo Financiero Nacional, me dio un consejo valioso: ‘Lo más importante para un ejecutivo, o para un empresario, es tener en su equipo gente buena que amen su trabajo igual o más que tú, pues eso es determinante en el éxito’. Este consejo ha sido fundamental en mi trayectoria ejecutiva”. 

¿A quién admira del sector seguros, y empresarial dominicano, hombre y mujer?

“La persona que más admiro en el sector, y como empresario, es a Eduardo Cruz, presidente del Grupo Humano; tengo 22 años de compartir todo lo que ha sido el gran trabajo y desarrollo de la marca Humano, y el de constituirnos en el grupo asegurador líder en primas cobradas del país.

Sin lugar a duda, es una persona llena de valores, talento e inteligencia, es un gusto el tenerlo como líder. 

Como mujer empresaria exitosa, admiro mucho a Patricia León, de Laboratorio de Referencia, sin dudas, una persona que ha trascendido en el mundo de la salud, desarrollando una red de servicios de altísimo nivel en el diagnóstico de enfermedades con alta calidad y precisión, imprescindible para un tratamiento eficiente y eficaz de las personas y salvar vidas”. 

¿Qué es el éxito para usted?

“El éxito es un estado de satisfacción donde coinciden armoniosamente la vida personal, espiritual, familiar y profesional, permitiendo impactar positivamente en los demás”. 

¿Qué mensaje les enviaría a los colaboradores de Humano Seguros, y los miles de dominicanos que utilizan los servicios de la compañía?

“A los colaboradores, que sigan creyendo en ellos y en sus sueños, crezcan en su desarrollo personal y profesional. En Humano Seguros muchos podrán concretizar los mismos en Dios las gracias.

A los afiliados y asegurados, que han depositado en nosotros su confianza, les digo que nuestro mensaje de ser una empresa tan humana como tú no es un slogan, es un compromiso genuino con ellos y los suyos de acompañarlos en cada etapa de su vida”. 

¿Quién es hoy José Zapata?

“Soy un hijo, esposo, padre orgulloso y abuelo, bendecido por Dios, quien me ha dado grandes realizaciones al lado de mucha gente que me quiere y ha depositado su confianza en mí.

Espero que Dios me siga bendiciendo con la salud que me ha dado, para poder seguir contribuyendo al éxito de proyectos y realizaciones por muchos años”.