Mapfre BHD seguros y su Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio, y su calificación AAA

Apunto de cumplir 15 años, MAPFRE BHD Seguros se encuentra en un estado de madurez único para el mercado asegurador dominicano, siempre trabajando bajo los más altos estándares internacionales de calidad y servicio, y que al cierre de 2020, se resume en un 11.4 % de participación en el mercado asegurador dominicano.

Hoy, esta empresa cuenta con el respaldo del Centro Financiero BHD LEÓN, uno de los grupos financieros más grandes del país, conformado por 11 empresas en las áreas financieras y de seguros, y con una larga tradición de servicio en la República Dominicana y, por supuesto, con el soporte de MAPFRE, una multinacional con presencia en más de 47 países y más de 5,500 oficinas distribuidas en cinco continentes. 

La estructura territorial de MAPFRE BHD Seguros la integran 11 oficinas comerciales, operadas directamente por la empresa, y ocho oficinas delegadas, operadas por agentes locales de MAPFRE BHD. 

“La meta de esta compañía es convertirse en la empresa de referencia del mercado de seguros dominicano, con la fortaleza y experiencia de un líder internacional, unidas al conocimiento y la solvencia de uno de los principales grupos financieros del país”, asegura Zaida Gabas, CEO de MAPFRE BHD Seguros, entrevistada en exclusiva por revista CONTACTO en las oficinas corporativas de la empresa en la avenida Abraham Lincoln.

Certificado del Sistema de Gestión de la Continuidad

Zaida, MAPFRE BHD Seguros es la primera empresa que ha obtenido el Certificado del Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio en RD. ¿Qué significa para MAPFRE?

“La Certificación del Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio, según la norma ISO 22301 otorgada por AENOR, reafirma el compromiso que hemos asumido con nuestros grupos de interés y contribuye a reforzar la solidez, solvencia y confianza que depositan en nosotros nuestros asegurados, intermediarios, colaboradores, proveedores, accionistas y otros grupos de interés. Lo que ratifica que cuentan con nuestro respaldo en todo momento, aspecto que forma parte de nuestro ADN y principios a nivel global”. 

¿Qué certifica la norma ISO 22301, otorgada por AENOR Dominicana a MAPFRE
BHD Seguros?

“Según esta distinción, MAPFRE BHD aplica un sistema de gestión de continuidad de negocio para operaciones de seguros y reaseguros, es decir, que estamos preparados para afrontar cualquier escenario de riesgo y garantizar el normal desarrollo de nuestras actividades”. 

MAPFRE BHD Seguros aplica un sistema de gestión de continuidad de negocio para operaciones de seguros y reaseguros. ¿en qué áreas específicamente?

“En las áreas comercial, operaciones, técnica, auditoría, finanzas y administración, tecnología y procesos, recursos humanos, jurídico y sus procesos críticos asociados”. 

¿Cómo realizan estos análisis en profundidad de estos procesos?

“Desde nuestra casa matriz se han definido políticas y procedimientos coordinados por la Dirección de Seguridad y Medioambiente (DISMA), que en MAPFRE BHD Seguros se encuentra dentro de la Dirección General Adjunta de Administración y Finanzas, quienes junto a un equipo multidisciplinario de la empresa establecen estrategias de recuperación y llevan a cabo ejercicios de simulación recurrentes durante el año.

Desde los inicios de la pandemia, una experiencia que no tuvo período de prueba, activamos nuestro plan de continuidad de negocios en MAPFRE BHD, con el triple objetivo de garantizar la salud de nuestros colaboradores, incluido nuestro Contact Center, la continuidad del negocio y proteger la marca MAPFRE y su reputación, lo que hizo posible garantizar el servicio a nuestros asegurados desde el trabajo remoto”. 

¿Qué permiten comprobar estos análisis de procesos?        

“Permiten comprobar que las soluciones y procedimientos implantados son los adecuados, según una norma que recoge las mejores prácticas internacionales”. 

¿Qué proporciona la norma ISO 22301 a las organizaciones?

“Proporciona un marco que asegura que pueden continuar trabajando durante las circunstancias más difíciles e inesperadas, siempre protegiendo a sus empleados, manteniendo su reputación y proporcionando la capacidad de continuar trabajando y comercializando para sus clientes y otros grupos de interés”.

Calificación AAA

Zaida, por cuarto año consecutivo, MAPFRE BHD Seguros recibió de Fitch Ratings la ratificación de la calificación de fortaleza financiera en escala nacional en AAA(dom) con perspectiva estable. ¿Qué significa eso para la empresa y clientes? 

“Esta calificación que recibimos, por cuarto año consecutivo, es un reconocimiento a todo un equipo de trabajo comprometido con todos sus grupos de interés, que confirma que cuentan con el respaldo de una aseguradora de confianza, solvente, innovadora, sólida y con experiencia. Que sus vidas y patrimonio se encuentran protegidos y en las mejores manos”. 

Esta calificación AAA de Fitch Ratings convierte a MAPFRE BHD Seguros en la única empresa del mercado asegurador dominicano en alcanzar el grado más alto otorgado por esta firma. ¿Cómo lo lograron, teniendo este gran desafío de la pandemia?

“El 2020 puso a prueba nuestros lineamientos estratégicos para todas las líneas de negocio, en especial las relacionadas con el segmento de vida debido a la presión generada por la pandemia en la siniestralidad. Sin embargo, tomamos medidas conservadoras para la reducción del gasto y algunas provisiones para cuentas incobrables y sinestros derivados del Covid-19.

A pesar del reto que representó el 2020 para todos los sectores, logramos mantener nuestra posición entre las primeras cinco del sector seguros”. 

También, Fitch Ratings consideró “las medidas conservadoras tomadas por la administración de MAPFRE BHD para la reducción de gastos y algunas provisiones para cuentas incobrables y siniestros derivados de la pandemia”. ¿Cómo se tomaron estas medidas, bajo qué parámetros?

“Priorizamos en las acciones que satisfacen las necesidades de nuestros clientes en tiempos de incertidumbre, flexibilidad para el pago de la póliza, apoyo a nuestros clientes distribuidores y proveedores e implementamos una estrategia de reducción de gastos durante todo el año”. 

¿Cuáles fueron los factores claves para esta calificación? 

“a. La fortaleza financiera de MAPFRE BHD se beneficia del soporte parcial de su accionista mayoritario, MAPFRE S.A., calificado por Fitch en escala internacional en ‘A-’ con Perspectiva Estable.

b. Además del apoyo patrimonial, el soporte se refleja en el conocimiento técnico y mejores prácticas transmitidas por sus accionistas, la integración comercial con el Centro Financiero BHD León, 

c. y el liderazgo de MAPFRE RE en el programa de reaseguro, así como en apoyo tangible a la solvencia y la administración de riesgo”. 

¿Qué significa para su empresa tener como apoyo la integración comercial con el Centro Financiero BHD León?

“El Centro Financiero BHD León es el conglomerado de empresas financieras y de servicios conexos más diversificado, más amplio y de mayor integración de República Dominicana, único en su práctica de alianzas estratégicas en los segmentos en los que desarrolla su acción: intermediación financiera, seguros y pensiones y mercado de valores y fiducia. Con más de 5,000 colaboradores, destaca por ser un ecosistema empresarial financiero sinérgico y dinámico, la alianza entre MAPFRE y el Centro Financiero BHD León aúna las capacidades empresariales de ambas entidades en beneficio de nuestros asegurados”. 

¿Cómo es el liderazgo de MAPFRE RE en el programa de reaseguro?

“MAPFRE RE es una reaseguradora global, que dispone de 19 oficinas, repartidas por todo el mundo, desde las que se mantienen relaciones de negocio en más de 100 países.

Es el reasegurador profesional del Grupo MAPFRE, se encuentra entre las 16 primeras entidades en el ranking mundial de reaseguradores.

Ofrece servicios y capacidad de reaseguro dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo, en todos los ramos Vida y No Vida. Se caracteriza por la fidelidad de sus clientes, fruto de su solvencia, la calidad de sus servicios y su interés en establecer relaciones de larga duración basadas en la confianza y en la cooperación”.  

¿Qué tipo de seguros ofrecen actualmente en el país?

“Contamos con un amplio portafolio de seguros que se adaptan a la necesidad de nuestros asegurados, tanto para particulares como para empresas, en los ramos de personas, automóviles y riesgos patrimoniales.

Enfocados en las personas, ofrecemos seguros de vida, salud, accidentes, protección del patrimonio, seguros de automóviles, seguros de responsabilidad civil, familiar, decesos y viajes.

Nuestros productos y servicios, adaptados a las necesidades de nuestros asegurados, garantizan que pueden concentrarse en sus actividades con la tranquilidad de contar con el respaldo de una aseguradora de confianza, solvente y que responde ante las adversidades”.  

Zaida, cuéntenos de MAPFRE BHD y su accesibilidad a los servicios.

“En MAPFRE BHD nos preocupamos por el bienestar de nuestros asegurados, razón por la cual nos mantenemos en constante evolución en la accesibilidad de nuestros servicios y colaborar con ellos en la optimización del tiempo y agilización de trámites por la vía de preferencia y desde donde estén.

En este sentido, contamos con múltiples vías para tramitar siniestros y asistencias:

1- Reporte de siniestros de auto en línea: Los asegurados de MAPFRE BHD Seguros pueden reportar siniestros en línea a través de nuestra página web: www.mapfrebhd.com.do, opción reporte de siniestros. 

En menos de 5 minutos, nuestros asegurados podrán, sin necesidad de desplazamientos, ni turnos, reportar un siniestro desde su móvil, tableta o computador y el lugar de su preferencia.

Reciben el reporte del siniestro en su correo electrónico y listo. 

2- Notificación de daños en línea: Asimismo, reciben un mensaje de texto o correo con el enlace para reportar los daños, donde con pocos pasos incluidas las imágenes de los daños de su auto, quedan notificados los daños. 

3- Línea de servicios SI24: En nuestra línea de servicios SI24, los asegurados pueden, a través del WhatsApp o con una llamada, acceder a los servicios de: solicitud de cotizaciones, consulta de pólizas, consulta de siniestros, reposición por rotura de cristales de vehículos, servicio de fianza judicial, asistencia funeraria. 

4-      Mía Drive: la solución digital de asistencia vial que se mueve con nuestros asegurados vía WhatsApp. 

5-      Cotización en línea de pólizas de vida, auto y viajes.

Fundación MAPFRE

La Fundación MAPFRE firmó un acuerdo con la Fundación Salesiana Don Bosco, para entregar 948 kits de alimentos para 316 familias de Santo Domingo, La Vega y Jarabacoa, pertenecientes a la red “Muchachos y Muchachas con Don Bosco”, de la Fundación Salesiana Don Bosco.

Esta donación, valorada en RD$3,332,460.41, forma parte de la ayuda extraordinaria de 10 millones de euros que Fundación MAPFRE ha destinado para hacer frente a la situación de emergencia y crisis socioeconómica, que está provocando la Covid-19 en Latinoamérica.

Con el apoyo de sus voluntarios, hizo la primera, de tres entregas, de 316 kits a las familias agrupadas en los centros Chiriperos con Don Bosco, de Santo Domingo; Amigos de Domingo Savio, de La Vega; y Mano a Mano con Don Bosco, de Jarabacoa.

Las familias también recibirán estos kits durante septiembre y octubre 2021.

Su llegada a MAPFRE

Zaida Gabas, venezolana, cuenta con una gran experiencia en MAPFRE. 

Antes de llegar a República Dominicana (1 de enero de 2017), ocupaba el cargo de CEO de MAPFRE en Paraguay, donde guió a la empresa al liderazgo en el sector asegurador local. 

Zaida, ¿en qué año comienza a trabajar en MAPFRE?

“En 1988, yo pertenecía a la empresa que MAPFRE compró en Venezuela y ahí entré en el proceso de integración. Y de ahí en adelante, todo mi desarrollo profesional ha sido dentro de la escuela MAPFRE. Incluso, después de rotar en mi propio país en la empresa, en el año 2004, después de 17 años, se me plantea la posibilidad de ayudar al Grupo en la dirección de la operación en Paraguay, y la verdad es que tengo una familia muy guerrera y en ese momento era fácil movernos, y salimos del país. Fue una gran oportunidad de seguir creciendo y de que mi familia también pudiera desarrollarse. Así nos fuimos a Paraguay, sin saber ni siquiera dónde quedaba Paraguay. En aquel momento, Paraguay no tenía la marca país que tiene desde hace unos años, y nos fuimos para allá. 

Y luego de estar 14 años en Paraguay, con mi familia muy acostumbrada allá, me invitan, nuevamente, a salir de Paraguay y venir a República Dominicana. Pero eso es lo bueno de este Grupo, nada es obligado, y me dicen que si les puedo ayudar en la operación de República Dominicana. Ahí fue la primera vez que mi familia se separó. Mis hijos ya hoy en día tienen más años en Paraguay que lo que tenían en su país natal, Venezuela. Y vinimos mi esposo y yo para acá y ellos se quedaron, porque mis hijos están grandes. La menor se acaba de casar con un paraguayo y mi hijo, el mayor, que es médico, estudió en Paraguay y se graduó allá y está haciendo su residencia en Pediatría y hasta ahora su sueño es ejercer en Paraguay. Entonces, digamos que la familia se separó, pero si los valores y la comprensión han sido los dos pilares de nuestro hogar, esta separación no es tan traumática”.