MIDAS Dominicana, 20 años impulsando la innovación tecnológica

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, Midas Dominicana se posiciona como un referente de crecimiento sostenido, diversificación estratégica e impulso a la innovación. 

Con presencia en múltiples sectores clave de la economía nacional, incluyendo tecnología, seguros y remesas, el Grupo empresarial demuestra una visión integral del desarrollo económico, apostando por soluciones que responden a las necesidades del mercado dominicano.

Desde sus inicios, Midas Dominicana ha adoptado un enfoque empresarial que combina la experiencia local con estándares internacionales, creando sinergias entre sus distintas unidades de negocio. Esta diversificación la consolida como un actor relevante en la transformación digital y la modernización de servicios financieros y tecnológicos en el país.

Su trayectoria es prueba de que el sector privado, cuando está guiado por una visión clara y un liderazgo enfocado, puede convertirse en un motor poderoso de progreso económico y social.

Su variedad de productos y servicios, junto a sus aliados, tanto nacionales como internacionales, le otorgan una ventaja diferenciadora en los distintos segmentos del mercado en los que opera.

 Para conversar a fondo sobre la realidad actual de Midas Dominicana, revista CONTACTO entrevistó en sus oficinas corporativas de la Torre Empresarial CitiTower, en Acrópolis, a Carlos Montás, vicepresidente Ejecutivo; Luis Marrero, vicepresidente Corporativo y Oficial de Cumplimiento, y Manuel Abbott, director Corporativo de Finanzas.

Crecimiento tecnológico

Midas Dominicana es una empresa con más de 20 años en el mercado, ¿cómo ha aportado Midas al crecimiento tecnológico de las empresas dominicanas?

Carlos: “Midas Dominicana ha sido un referente en la transformación tecnológica del mercado dominicano, consolidándose como un actor estratégico en la seguridad y fiabilidad de los procesos digitales. Desde sus inicios, la compañía ha mostrado un compromiso constante con la innovación tecnológica, no solo para facilitar el crecimiento de las operaciones, sino también para fortalecer la seguridad y la integridad de los datos y las transacciones de sus clientes.

En sus primeros años, la transición de tarjetas físicas a plataformas digitales fue un punto de inflexión que requirió una infraestructura robusta y segura, capaz de proteger las transacciones en línea y garantizar la confidencialidad de la información del usuario. Esto implicó inversiones en tecnologías de encriptación avanzada, sistemas de autenticación multifactor y monitoreo en tiempo real para detectar amenazas o fraudes, estableciendo un estándar en la seguridad de los procesos de recarga y pago digital en el país.

A lo largo de su historia, Midas ha desarrollado y perfeccionado una amplia red de más de 33,000 puntos de recarga, integrando soluciones que aseguran la resiliencia y disponibilidad de los servicios, incluso en áreas con infraestructura limitada.

Por otro lado, la estrategia de convertir a los pequeños comercios en centros de servicio no solo amplía el alcance social, sino que también fomenta una economía digital inclusiva. La tecnología en estos puntos de contacto está diseñada con altos estándares de seguridad para salvaguardar las transacciones, reducir vulnerabilidades y garantizar que las operaciones sean confiables y seguras, incluso en entornos con recursos limitados”.

Desde su concepción, Midas ha diversificado sus áreas de operación. ¿Cómo definirías lo que es hoy Midas?

“Midas Dominicana es un grupo empresarial financieramente diversificado, con una sólida presencia en el sector de servicios. Dentro de nuestro portafolio, contamos con empresas como Midas Seguros, en el sector asegurador; Cibao Express, especializada en servicios de remesas; y MidasRed, una fintech de pagos que actualmente opera la red de retail más grande de la República Dominicana.

Además, hemos incursionado en servicios de telecomunicaciones a través de City Communication. Sin duda, en la actualidad, Midas Dominicana se consolida como la empresa líder en la prestación de soluciones de identificación y seguridad documental en el país.

También contamos con una fuerte presencia en Panamá y Estados Unidos, y mantenemos una visión clara de expansión hacia otros mercados de Centroamérica y Latinoamérica”.

Productos y servicios de Midas Dominicana

El grupo Midas Dominicana participa en diferentes segmentos de la economía, como son los sectores: Electrónicos, Seguros, Remesas, Gobierno y Tecnología. Comencemos hablando de electrónicos. ¿En qué consisten?

Carlos: “Empezamos todo con recarga de minutos, después, pago de factura, que también es sumamente importante para la población. Nosotros estamos autorizados para ser subagente bancario de Cibao Express, que es una remesadora, que también es parte del grupo. Puedes comprar gift card, puedes pagar Paso Rápido, y tenemos una amplia gama que sigue creciendo. Nosotros, todos los años, hemos entrado más y más facturadores, incluso, nos conectamos con diferentes empresas que son peers nuestro, que tienen algunos servicios que nosotros no tenemos, y hacemos la sinergia conectándonos con ellos y ampliando mucho más nuestra gama de servicios”. 

Don Luis: “En el tema de la distribución de minutos, es importante resaltar que nosotros no somos distribuidores, somos mayoristas, le suplimos a los distribuidores. Además, todo lo que tiene que ver con soluciones a nivel de software, son desarrolladas internamente. O sea, la gran mayoría de los servicios y proyectos, son soluciones creadas en casa, que se han desarrollado por nuestro personal”. 

Manuel: “Midas Dominicana es una pasarela de pago, que es súper flexible, lo cual nos ha podido catapultar en el negocio. Además, la integración de nuevos servicios, se nos hace muy fácil, primero, al ser nuestro, y también por la plataforma en la que está montada. El esquema de negocio que tenemos, es que empresa que adquirimos, es una empresa que montamos en nuestra red para aprovechar la red que tenemos. Como decía Carlos, los 33,000 puntos que tenemos activos los usamos como músculo, y luego llevar esos productos a los puntos
de venta”. 

¿La creación de sus propios softwares marca la diferencia en los servicios que ofrece Midas?

Carlos: “Claro que sí. Nosotros tenemos nuestros programadores, pero principalmente, liderado por uno que fue, junto con Daniel Ureña, fundador de la empresa, el que empezó toda la parte de tecnología y a desarrollar soluciones, y la solución actualmente es bien flexible como mencionaba Manuel: tú puedes tener un verifone, lo que se llama punto de venta móvil, puedes tener un desktop, es decir, tenemos varias opciones para interconectarse y, en cualquier forma que quiera el cliente, utilizar la solución, o sea, la puedas implementar”. 

Seguros

¿Qué servicios ofrecen en su empresa de seguros? 

Manuel: “Todo riesgo, líneas aliadas, seguro de vehículos, fianzas. Estamos integrando otros servicios, como la renta vitalicia, que estamos ahora mismo en desarrollo, ya sometida para su aprobación”. 

Específicamente, ¿qué es la renta vitalicia? 

Manuel: “La renta vitalicia, como bien lo dice su nombre, es una renta que tú percibes bajo un acuerdo con una compañía de seguro, post tu salida de una AFP. El dinero que ahorraste en tu fondo de pensión, cuando tú lo retiras, tienes la opción de invertirlo en lo que se llama renta vitalicia, asegurando una entrada mensual hasta el último de tus días.

Es una forma de percibir su renta, como lo dice la palabra, una renta fija que vaya dentro de tus necesidades”. 

¿Y en seguros de vida?

Carlos: “Sí, vida colectiva. En Midas Seguro, hemos trabajado con diferentes instituciones, y del gobierno, con vida colectiva, y de verdad que es un producto que nos ha ido bastante bien, porque la siniestralidad no es tan amplia, pero existe. Es algo que las empresas, a veces, le dan como un beneficio al empleado, porque tiene un costo relativamente positivo, porque es colectivo. Entonces, puedes resolver y tener un beneficio adicional a través de ese tipo de seguro”. 

Manuel: “Tenemos el colectivo de vida y, realmente, en un enfoque de negocio que es lo que le llamamos banca-seguros, ya que utilizando estos productos que tenemos, los montamos también en lo que serían los servicios de seguro que ofrecen las instituciones financieras. Nosotros tenemos un modelo de negocio basado en reciprocidad con las instituciones financieras, que no tienen compañía de seguro, donde nos apoyamos, y apoyamos con nuestros productos de riesgo”. 

Cuando hablamos de Gobierno, ¿qué servicios ustedes ofrecen? 

Don Luis: “Nosotros hemos ejecutado varios proyectos en diferentes instituciones gubernamentales dentro de la República Dominicana. Como bien menciona Carlos, uno de los inicios a nivel gubernamental que logramos ejecutar como proyecto, fue la transformación tecnológica del Ministerio de Relaciones Exteriores, en el cual, el mismo incluía la construcción de su data center, implementación de su ERP, que es una solución para automatizar todos los procesos administrativos, y también el
sistema consular. 

Se le proveyó todo lo que fue hardware, software, elementos de ciberseguridad, todas las protecciones que había. Prácticamente, fue una transformación total a nivel tecnológico del ministerio completo. Un proyecto de alta visibilidad, por razones de Seguridad Nacional. Para mí ha sido mi proyecto favorito acá, porque estuve envuelto desde cero hasta la entrega. 

Además de eso, somos los proveedores de la plataforma de ADESS, desarrollada por nosotros, con más de 4,000 clientes que se sirven de nuestra plataforma. 

También, fuimos proveedores del Ministerio de Educación. 

De la misma forma, hemos sido, por los últimos seis años, proveedores únicos del pasaporte mecánico, y ahora, adentrándonos en el área del pasaporte electrónico, que va a ser una innovación histórica para la República Dominicana, y yo creo que esto es el inicio. 

Creo que tenemos el talento correcto, la visión, que tanto Daniel (Ureña), Carlos y Manuel, nos da esa confianza de no tener miedo a nada a nivel de los retos y desafíos que vienen”. 

¿La implementación del pasaporte electrónico es uno de los proyectos más importantes de Midas?

Carlos: “Hay un compromiso de Midas Dominicana con el tema de identidad y de seguridad. Es una unidad de negocio que, a través de Proyectos, se está liderando. Entonces, esa área de Proyectos está muy enfocada en esos dos rubros, pero nosotros tenemos otras propuestas que hemos hecho al gobierno para mejorar la administración, principalmente de los servicios que le dan terceros al gobierno, para administrar esos servicios, y que los puedan recibir a tiempo. Para que puedan facturar de una forma más ágil, y que todo esté controlado, trazado, y que sea transparente.

Entonces, definitivamente, nosotros a la parte tecnológica, de seguridad y de identidad, le estamos inyectando muchos recursos, mucho tiempo, y personal para que esa unidad siga creciendo”.

¿Qué es Midas red? 

Carlos: “Midas Red es parte de la unidad de recarga y pago de factura. Es la que maneja al 100% todo lo que es el equipo comercial y de cobro, distribución, y desarrollo de la red de puntos de Midas. Esos son los responsables de los puntos directos e indirectos para el desarrollo de la comercialización del ecosistema de servicios que tenemos”. 

¿Qué significa para un negocio, para una pyme, poder contar con estos pagos electrónicos? 

Carlos: “Lo importante de nosotros es conectar nuestra tecnología a un punto, primero, lo que hablamos al principio: tenemos una gama de servicios que podemos brindar al cliente, pero también la tecnología te permite administrar tu inventario. En el caso de la solución que tenemos con ADESS, el colmadero puede administrar todo lo que compra, su inventario, y todo lo que vende a través de la plataforma, como un ERP simplificado. Al final, los colmaderos y bodegas no manejan una contabilidad per se, sino que tienen un modelo de fiscalización simple, pero sí necesitan controlar su inventario, y eso ha ayudado mucho, no solamente mejoran el flujo de sus clientes en la entrada, por la cantidad de veces que el cliente entra a su tienda, sino que también pueden controlar con la herramienta sus inventarios físicos, y eso ha ayudado muchísimo”. 

 Manuel: “La red apoya el alcance del negocio que tienen las pymes. Con un punto de venta nuestro, tienen la posibilidad de ofrecer la cantidad de servicios que nosotros tenemos en la red, y así igual como mencionamos, servicios nuevos que adquirimos, servicio nuevo que se monta en la red, o sea, que impacta económicamente las finanzas de las pymes”.

¿Cuáles productos o servicios ofrecen por City Communications?

Carlos: “City es un mayorista que tiene relación directa con Claro. Entonces, es una empresa que, aunque ha hecho otros proyectos de telecomunicaciones, su relación principal es con Claro. Es parte del grupo, pero, por ejemplo, Midas le compra los minutos de Claro a City”. 

Aliados estratégicos

Ustedes trabajan con aliados estratégicos que les ayudan a ofrecer un mejor servicio, ¿cómo es esa relación con sus aliados?

Carlos: “Nuestra relación es muy buena. En este momento, entre nuestros aliados, tenemos a Entrust Corporation y Thales, y tenemos unos aliados importantes en el tema de identificación, que es Ixla, que es una empresa italiana que fue adquirida ahora por un grupo mucho más grande, pero son líderes en impresoras pequeñas. 

También, tenemos una larga relación con Veridos, que es una empresa alemana que nos colaboró con el tema del pasaporte mecánico desde hace un tiempo. También, tenemos acuerdos importantes con Visa y MasterCard, porque nosotros tocamos la base de la pirámide con esos puntos de venta que tenemos en el colmado, la farmacia y nos interesa mucho el tema financiero y de adquirencia”.

Don Luis: “En las alianzas estratégicas, tenemos dos que son también muy importantes. Tenemos dos partnership en temas de ciberseguridad, que son Dell Computers y Fortinet”.

¿Qué valor agregado les aportan los aliados estratégicos a Midas?

Don Luis: “En el caso de Thales, esta empresa es como el ‘Michael Jordan de la tecnología’. Todo el mundo quisiera hacer un proyecto con Thales. A nivel de seguridad, tecnología satelital, radares, es una empresa de altísima calidad”. 

 Carlos: “Tenemos a Veridos, que es una alianza importante también. En este proyecto de pasaporte electrónico, tenemos a Ixla y Entrust, con el tema de impresora. 

Entrust, con impresoras que son de alta producción, Ixla con impresoras que son más pequeñas, dependiendo la necesidad.

Asimismo, está el tema de Cecomsa en el país, que es el líder en instalaciones de side de data center, tanto privado como como gubernamental, son expertos. ¡No pueden ser mejores partners! Hemos hecho otros proyectos con ellos, así que estamos súper alineados con su forma de trabajar, y ahora van a haber muchas más alianzas. Nosotros hemos firmado varios acuerdos últimamente, para diferentes proyectos, con diferentes empresas a nivel mundial, empresas que son argentinas, europeas, japonesas, que nos van a colaborar en todo el tema de seguridad, identidad y tecnología”. 

Remesas 

Estados Unidos anunció el gravamen a las remesas de 1%, ¿creen que pueda afectar sustancialmente a las remesas en República Dominicana?

Manuel: “Las remesas nacen a raíz de una necesidad, y la necesidad nunca se va a eliminar porque le pongas un gravamen de 1%. Quizás, va a invitar a las personas a considerarlo, pero las remesas van a seguir viajando hacia nuestro país porque atienden un propósito. Y ese propósito, muchas veces, son necesidades de familiares, de amigos, estudios, medicinas. Cualquiera que sea el propósito, debe de llegar y defenderse”. 

Carlos: “Las remesas siguen creciendo, no sabemos si es bueno o malo, pero entendemos que para el que está en el negocio, sí es bueno, porque cada vez hay más necesidades de que te llegue la remesa rápido, a un sitio cercano.

Como mencionamos, si tú tienes que hacer una fila, ir a la ciudad, muy lejos, a buscar la remesa, ya estás gastando en transporte, en tiempo, que no se vuelve tan rentable a veces recibir ese ingreso, que a veces son apenas 100 dólares, 150 dólares. Entonces, definitivamente, la clave es ampliar los lugares donde puedes ir buscar la remesa. Incluso, en el país hay un modelo a domicilio, que no funciona tan bien, porque no tiene esa cobertura que tenemos nosotros”. 

¿Cuántos puntos tienen ustedes de remesas? 

Carlos: “Tenemos conectados a 35,000 puestos directos en todo el país. Dependiendo del tipo de comercio, podemos entregar las remesas sin ningún problema en toda República Dominicana”. 

Manuel: “Entonces, la plataforma permite que recibas tu remesa y, al mismo tiempo, atiendas tus utilidades, ya que puedes pagar todas las facturas en el mismo lugar y, en muchas de las ocasiones, la recepción de la remesa viene a atender eso. Y, con nosotros, lo puedes hacer en el mismo punto de venta”. 

¿Qué soluciones ofrecen en cuanto a la facturación electrónica? 

Carlos: “Ese es un proyecto que empezamos el año pasado. Ya estamos de partner de una empresa que se llama República FEL. Hemos estado consiguiendo algunos clientes para ellos directamente, como Outback, por ejemplo. Entonces, a través de ese partnership que tenemos, es que estamos trabajando desde el año pasado ya con la facturación electrónica”.

Si pudiésemos decir cuál es el proyecto más transformador para Midas, ¿Cuál sería?

Don Luis: “No se trata de un solo proyecto. Los más transformadores para Midas son, sin duda, aquellos que impactan directamente a los ciudadanos, especialmente los vinculados a soluciones de identidad”.

Manuel: “Hay un tema de historia, y yo creo que la red es un hito importante para Midas. La red va a ser siempre como ese proyecto romántico, porque no deja de crecer”. 

¿Qué papel juega hoy la tecnología en la consolidación de las empresas que tiene hoy Midas? 

Carlos: “Es vital. El equipo de tecnología ha seguido creciendo, tenemos partners y empresas asociadas que entran a apoyarnos en nivel tecnológico. Pero, definitivamente, es una de las prioridades, porque ya todo tiene que venir con tecnología. De hecho, nosotros internamente hemos estado trabajando con Inteligencia Artificial para mejorar nuestro servicio al cliente.

Ya tenemos una solución de Inteligencia Artificial que va aprendiendo el lenguaje entre los agentes de servicio con los clientes, y entrenándolos para que puedan contestar de una forma mucho más amigable, y parecido a como si fueran las agentes actuales de servicios, y eso va a ayudar a dar respuesta más rápido, como el balance, ponerte un nuevo servicio, y ese tipo de respuestas, lo vamos a ir reduciendo con esa tecnología que estamos estrenando internamente”.

El futuro de Midas Dominicana

Midas es una empresa que ha evolucionado mucho. ¿Cómo se ven en los próximos 5 años?

Carlos: “Somos una empresa joven, hay muchos procesos que tenemos que implementar a nivel de corporación, cambiar la estructura, hay una estructura que ha ido evolucionando. Antes, no teníamos esa estructura de director corporativo, como Manuel, por ejemplo, que entró para aportar en normas, requerimientos, en administrar los comités de cada unidad de forma correcta. También, muchas empresas de unidades de negocios, que las estamos preparando para poder administrar mucho mejor, a niveles de consejo y de comité. 

Entonces, esas son de las buenas prácticas que tenemos que ir implementando, porque esta ha sido una empresa familiar que ha crecido bastante, de Daniel y Franklin Ureña, que son los únicos dueños de Midas Dominicana, pero que al final, nosotros necesitamos aportar en crecer y darles robustez a todo”.

Manuel: “Midas ha gozado de una efervescencia, por llamarlo así, porque ha sido un crecimiento exponencial, entonces, el reto de nosotros, en los próximos años, es no quitarle los ojos al crecimiento y a la innovación, pero consolidar lo que tenemos. Ese es nuestro reto, y es donde están puestos ahora mismo los objetivos”. 

 Don Luis, ¿qué es para usted Midas Dominicana?

“Yo tengo un afecto que es casi de familia. Para mí, Carlos es un hijo, Manuel es un hijo, los dos dueños son mis hijos. Obviamente, tengo que trabajar como trabaja todo el mundo, pero para mí, esa relación que genera de colaboración, de apoyo omnidireccional, me enamora de esta compañía. Estamos dando el todo por el todo”.

Manuel, ¿qué es para ti Midas Dominicana?

“Una familia. Un propósito. En mi caso, representa un compromiso para con nuestros chairholders, quienes han depositado en nosotros tanta confianza. Defendemos los mismos intereses, rentabilizamos el capital, cuidamos la empresa, cuidamos la bandera que nos representa y, realmente, eso hace que, como decía Luis, esto sea un tema hasta romántico, pero realmente lo que se recibe aquí es un ambiente de confianza y de constante entrega.

Esto no para, esto es constante, en un desarrollo y un crecimiento, lo cual nos invita a nosotros a ser cuidadores y, al mismo tiempo, multiplicadores de todo lo que sucede dentro de la empresa. Gozamos de líderes que tienen un trato muy cercano y fomentan esa relación familiar. De hecho, ellos son familia y nos hacen familia a nosotros”.

Carlos, ¿qué es para ti Midas Dominicana?

“Lo que me gusta de Midas, es que tiene muchas aristas, tiene muchos tipos de negocios, y el reto de llevarlo a otro nivel de productividad, a otro nivel de exposición, me apasiona.

Yo trabajé en empresas como Refrescos Nacionales, con Coca Cola, Philip Morris, que era consumo masivo, que manejan marcas muy poderosas. Trabajar con esas marcas te da una perspectiva totalmente diferente, que no la tiene muchas veces el empresario local… El empresario local, a veces, no ve el potencial dentro y fuera del país. 

En el caso de Daniel y Franklin Ureña, están muy claros de que quieren tener un impacto regional. 

Ya tenemos operaciones en Panamá, con un soporte a nivel tecnológico. Igual, en Estados Unidos, tenemos negocios a niveles de telecomunicación, y queremos continuar: tenemos proyectos en la mesa en Perú y en Guatemala, por ejemplo, pero liderado desde República Dominicana”.