Miguelina Méndez:  “En MAPFRE BHD el cliente es nuestro centro”

Este propósito, coloca en el centro de todas sus actividades e iniciativas al cliente, un objetivo que desde los inicios de MAPFRE BHD SEGUROS, hace ya 15 años, prevalece en el ADN de todos los que forman parte de esta organización, incluidos sus intermediarios, proveedores y accionistas, según afirma Miguelina Méndez, jefe de Mercadeo y Comunicaciones de MAPFRE BHD SEGUROS. 

Es que trabajar para una multinacional, presente en 45  países, es un verdadero privilegio. MAPFRE es una aseguradora global, formada por un equipo de profesionales, mujeres y hombres de todo el mundo. 

“En MAPFRE trabajamos para crear valor para todas las personas con las que nos relacionamos. Somos una empresa comprometida también con la sostenibilidad y el desarrollo de las personas en los países en donde está presente. Somos confianza. Atendemos las necesidades de aseguramiento en los cinco continentes, donde cerca de 26 millones de personas confían en nosotros. Tenemos vocación de servicio. Protegemos el presente de nuestros clientes y les ayudamos a construir su futuro. Los acompañamos a lo largo de los años ayudando a resolver sus dificultades”, agrega Méndez, entrevistada por revista CONTACTO en las oficinas corporativas de MAPFRE BHD SEGUROS, en la avenida Abrahan Lincoln. 

Miguelina, ¿cómo se traduce cuidar lo que te importa para MAPFRE?

“Cuidar lo que te importa es estar al lado de nuestros asegurados, acompañándolos para que avancen con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria.

Todo ello, sobre la base de nuestros valores, es decir, garantizando la solvencia, promoviendo la innovación, prestando el mejor servicio, actuando con integridad con un equipo multicultural y diverso”.

Cuando dices que el cliente es el centro de MAPFRE BHD ¿a qué te refieres?

“El cliente siempre ha sido nuestro centro, nuestra inspiración, la razón por la cual trabajamos cada día, de quien queremos estar cada vez más cerca y por quien damos lo mejor de nosotros.

Durante estos primeros 15 años en el mercado asegurador dominicano, siendo el cliente nuestro centro, hemos construido una relación de confianza con ellos y demás grupos de interés, aportando a través de esta seguridad, tranquilidad, fuerza para seguir adelante y capacidad para cumplir sus metas y objetivos.

Esto es algo vital para las empresas de Grupo MAPFRE, y en el caso de MAPFRE BHD SEGUROS, es un enfoque que desde nuestros inicios en el país tenemos muy claro.  Cada innovación, cada solución que ofrecemos, nuestros productos y servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros asegurados, de la mano de nuestros aliados estratégicos, es decir, colaboradores, intermediarios y proveedores.  Gracias a ellos, podemos entregar a nuestros clientes un mejor servicio, adaptarnos a sus necesidades y estar ahí en el momento en que nos necesiten.  

Juntos ponemos todo el conocimiento, experiencia, capacidades de servicio a disposición de nuestros mutuos clientes para que disfruten al máximo a lo largo de su vida y nosotros cuidar lo que es más importante para ellos”.

¿Cuáles productos y servicios tiene MAPFRE BHD SEGUROS disponibles para sus asegurados?

“En MAPFRE BHD SEGUROS contamos con una amplia de red de intermediarios y con el compromiso de nuestros colaboradores, quienes velan por el bienestar de los asegurados, orientados a satisfacer las necesidades de cada cliente y que reciban un servicio con los más altos estándares de calidad.

Contamos con 11 oficinas comerciales, incluido un moderno Centro de Servicios, y nueve oficinas delegadas a nivel nacional, localizadas en las principales provincias del país.

Para estar más cerca de nuestros asegurados hemos puesto a su disposición nuestros canales digitales de contacto para agilizar las gestiones relacionadas con su póliza y acceder a las informaciones de los productos y servicios que ofrecemos, es decir, avanzamos en la digitalización de la relación con el cliente, a través de:

  Nuestro portal web www.mapfrebhd.com.do, donde pueden reportar siniestros, actualizar sus datos, cotizar pólizas de auto, vida, vivienda y viajes. 

  Línea de Servicios SI24, a través del 809-549-7424 donde tanto nuestros asegurados como nuestros intermediarios, con una llamada o a vía WhatsApp, pueden acceder a nuestros servicios. 

  También contamos con Mia Drive, la solución de asistencia vial que se mueve contigo y a través de la cual puedes solicitar asistencia vial por WhatsApp y recibir un enlace para dar seguimiento, utilizando la tecnología de la geolocalización. 

  Facilidad para realizar tus pagos a través de instituciones financieras o desde nuestra línea de servicios, sin necesidad de desplazamientos.  Así mismo, los clientes pueden domiciliar sus pagos utilizando una tarjeta de crédito para mantenerse al día en sus pagos. 

  Toda la documentación de su póliza tanto en el momento de la contratación como por renovación la recibes en su correo electrónico, sin necesidad desplazamientos. 

Contamos con uno de los más completos portafolios de productos del país para personas, pymes y empresas, de hecho, fuimos pioneros en ofrecer algunos de ellos por primera vez en el mercado dentro de los distintos ramos, tal es el caso de Trébol Mujer y Trébol Mujer Libre, un seguro de automóvil exclusivo para la mujer que ofrece coberturas que van más allá de un seguro tradicional.

Nuevas innovaciones serán puestas en marcha este año para que nuestros clientes puedan recibir más beneficios y acceder a más informaciones de su póliza.

Todas nuestras iniciativas y proyectos van dirigidas a que nuestros clientes vivan una experiencia de servicio extraordinaria, se sientan protegidos y que cuidamos de lo más importante para ellos”. 

Miguelina Méndez inside

Miguelina, ¿Qué significa para ti laborar en MAPFRE BHD SEGUROS?

“Llegué a MAPFRE BHD SEGUROS hace ocho años, como parte del equipo de mercadeo, un equipo pequeño en cantidad de personas, pero grande es su capacidad de ejecución y resultados. 

Entrar al mundo de los seguros ha sumado a mi vida profesional un universo de experiencias que defino como pura adrenalina para mis días.  Me apasiona lo que hago, los retos a los cuales me enfrento junto a mis compañeros, todo lo que aprendo de ellos, lo que me aportan y lo que me permiten aportar”.

Eres licenciada en Mercadeo, ¿por qué elegiste esta carrera?

“Debo confesar que mi conexión con el mercadeo nace de forma graciosa.  Soy perito contable del Liceo Víctor Estrella Liz (Perito), cuando inicié la universidad me registré en la carrera de Contabilidad, durante seis cuatrimestres me nutrí de esos conocimientos, sin embargo, un día durante la materia de técnica de oficina, descubrí que lo mío era otra cosa, así que abandoné el aula (con el permiso del profesor por supuesto) y me transferí a mercadeo.

Elegí mercadeo por la oportunidad que me brinda de conocer los mercados a través de la investigación, por que me permite poner a volar la creatividad, persuadir a las personas y sobre todo identificar como satisfacer sus necesidades”.

También cuentas con un máster en Comunicación Corporativa, por la Universidad APEC, ¿Qué te animó hacer este máster?

“En mi trayectoria profesional he tenido la ventaja de trabajar de la mano de destacados profesionales de la Comunicación, a quienes respeto y quienes, a su vez, contagiaron en mí esa pasión que despierta contar con las habilidades y capacidades para generar pensamientos estratégicos y transmitir mensajes de manera eficiente, multireflexivos, visionarios, capaces de crear e innovar en nuevos escenarios y responder a las necesidades del día a día.

Todo lo anterior, despertó en mí el interés por incursionar en el mundo de la comunicación corporativa, ejercerla y apasionarme con ella”.

Entrando en lo personal: ¿Qué le gusta a Miguelina Méndez?

“Me gusta compartir con mi familia, bailar, cantar, escribir, leer, hablar y tener detalles especiales conmigo misma”.

¿Cuéntanos de tu familia?

“Mi familia es mi centro, mi refugio. Tengo tres hijos: Astrid, José y Liah, ellos se encargan de mantenerme enfocada.  Son mi inspiración y por quienes soy capaz de darlo todo.

La complicidad de mis hijos y mi esposo, José Manuel Pérez, mantienen mi hogar con una carga de energía constante. Juntos nos ocupamos de crear momentos especiales, celebrar los logros de cada uno y acompañarnos en aquellas situaciones que lo requieren”.

¿A quién admiras?

“Admiro a mis padres, Manuel Méndez y Yonis Miguelina Cuevas, por su tenacidad, por esa capacidad de construir un hogar cargado de valores y enseñarme, junto a mis hermanos, a amar al prójimo de forma desinteresada, vivir en armonía y ser feliz.

También admiro a mi amiga y comadre Bredyg Disla, una hermana que me ha regalado la vida y con quien tengo una relación muy especial.  Para mí, es un modelo a seguir por su capacidad de superación, valentía y crecimiento, tanto personal como profesional, además, es una mujer que describo como modelo en nuestra sociedad”.