Banreservas: Liderazgo, integridad y compromiso 

Samuel Pereyra es un profesional de compromiso. Quien lo conoce de cerca, sabe que más que cumplir con las responsabilidades básicas de su cargo actual, lo suyo es una cuestión de liderazgo, integridad y, principalmente, compromiso con el bienestar de la comunidad. 

“El Banco de Reservas está comprometido con el continuo desarrollo y la mejora de sus servicios financieros para la comunidad. Este aumento no solo fortalece la capacidad operativa del Banco, sino que también refleja nuestra misión de proporcionar un impacto positivo en la vida de todos los dominicanos”, dijo Pereyra, tras el anuncio de aumento de capital del Banreservas. 

Luego de cuatro años en el cargo, Samuel Pereyra se encuentra satisfecho. Sabe que junto a su equipo ha hecho un trabajo loable, aunque asegura, “falta mucho por hacer todavía”. 

“Considero que nuestra gestión ha recibido una valoración muy positiva, debido a la alta eficiencia que hemos demostrado en los resultados de los indicadores financieros, al igual que en la gestión de negocios; además, del compromiso que tenemos como institución de apoyar todos los sectores productivos.

También, el respaldo que brindamos al desarrollo de la cultura, el deporte y el bienestar general de la comunidad, mediante un programa de responsabilidad social y sostenibilidad, los cuales han sido clave en esta valoración”, explica el presidente ejecutivo del Banco de Reservas. 

Para conocer más en detalle los cuatro años de gestión en la entidad financiera, y lo que vienen en estos 1,460 días, revista CONTACTO entrevistó a Samuel Pereyra, quien nos revela en exclusiva detalles inéditos de su gestión.

Samuel Pereyra, el funcionario

Don Samuel, ¿qué es para usted ser un buen servidor público?

“Para mí, ser un buen servidor público, implica más que cumplir con las responsabilidades básicas del cargo, es una cuestión de liderazgo, integridad y compromiso con el bienestar de la comunidad.

Un buen servidor público debe ser un modelo de transparencia y honestidad, asegurando que todas las acciones y decisiones sean tomadas en el mejor interés de la ciudadanía y no en beneficio personal.

Además, debe tener una capacidad destacada para gestionar recursos de manera eficiente y efectiva, garantizando que se utilicen de forma óptima para alcanzar los objetivos de la institución y satisfacer las necesidades de la población. Esto requiere una combinación de habilidades analíticas y de gestión, así como una profunda comprensión de las demandas y expectativas de la comunidad.

Un buen servidor público también debe ser proactivo en la identificación de problemas y oportunidades de mejora, trabajando de manera colaborativa con otros actores para implementar soluciones innovadoras y sostenibles. La empatía, y el compromiso con el desarrollo y bienestar general son esenciales, así como la capacidad para rendir cuentas y mantener una comunicación abierta con los ciudadanos.

En cuanto al Banco de Reservas, aunque no gestionamos fondos públicos, somos una institución financiera regulada por el código monetario-financiero y competimos con otros bancos comerciales. Manejar fondos privados también implica que se necesita una gestión eficaz.

Dirigir la principal institución financiera del país, con más de once mil colaboradores, conlleva una gran responsabilidad. Se requiere una habilidad gerencial y capacidad analítica significativas para alcanzar los objetivos del Banco de todos los dominicanos.

En resumen, pienso que ser un buen servidor público es actuar con responsabilidad y dedicación, liderando con el ejemplo y siempre buscando el mejor interés de la comunidad, a través de una gestión eficaz, transparente y ética”.

¿Qué lo motiva cada día a ser un mejor funcionario?

“Lo que me motiva cada día a ser un mejor funcionario es mi compromiso profundo con la misión y visión de nuestra institución, así como el impacto positivo que podemos tener en la vida de nuestros clientes y en la economía en general.

Cada día de trabajo representa una oportunidad para contribuir al crecimiento y desarrollo financiero de nuestros clientes, apoyar a nuestras comunidades y fortalecer la estabilidad del sector bancario.

Además, me impulsa la posibilidad de liderar y trabajar con un equipo talentoso y dedicado. Ver cómo nuestros colaboradores crecen y alcanzan sus metas profesionales es una fuente constante de inspiración y satisfacción.

La búsqueda de la excelencia, y la mejora continua en nuestros servicios, también son factores clave que me motivan, ya que creo firmemente que la innovación y la adaptación son esenciales para mantenernos a la vanguardia en un entorno financiero en constante cambio.

Finalmente, el desafío de enfrentar y superar obstáculos, así como la satisfacción de lograr resultados significativos, refuerzan mi pasión por este rol. Cada día es una oportunidad para marcar una diferencia tangible y contribuir al éxito de nuestra institución, lo cual es el motor que me impulsa a seguir creciendo y mejorando en mi función”.

4 años como
presidente ejecutivo

Don Samuel, ¿qué ha sido lo más difícil en estos 4 años como presidente ejecutivo del Banreservas? 

“Durante estos cuatro años como presidente ejecutivo del Banreservas, el desafío más significativo ha sido navegar por el entorno financiero cambiante y adaptarnos a las rápidas transformaciones del mercado. La necesidad de gestionar con eficacia en medio de un contexto económico global incierto de la pandemia, y de afrontar las fluctuaciones del mercado, ha requerido una constante adaptación y flexibilidad estratégica.

Otro desafío importante ha sido implementar iniciativas de transformación digital para modernizar nuestras operaciones y ofrecer servicios más eficientes y accesibles a nuestros clientes. Este proceso ha implicado no solo la integración de nuevas tecnologías, sino también la gestión del cambio cultural dentro de la organización, asegurando que todos los colaboradores se alineen con la visión digital de la institución.

Además, mantener y fortalecer la confianza de nuestros clientes y la estabilidad financiera del banco, en medio de retos macroeconómicos y regulatorios ha sido una tarea compleja. La necesidad de asegurar que nuestras operaciones cumplan con las normativas vigentes, mientras impulsamos el crecimiento y la innovación ha requerido un equilibrio cuidadoso entre la estabilidad y la innovación.

Estos desafíos han sido una fuente de aprendizaje y han puesto a prueba nuestras capacidades de liderazgo y gestión. A pesar de las dificultades, me enorgullece el progreso que hemos logrado y la resiliencia demostrada por nuestro equipo.

Estos años han sido una experiencia valiosa que ha fortalecido nuestra capacidad para enfrentar futuros retos con confianza y determinación”.

¿Cuáles han sido los momentos más recordados en estos 4 años?

“Son muchos los momentos que podemos recordar, pudiera mencionarles algunos:

μ El inicio de nuestra gestión, en medio de una pandemia, donde menos del 30% de los colaboradores del banco estaban presencial y el resto estaba virtual; y todo el equipo ejecutivo tomó la decisión de estar de forma presencial para poder evaluar las acciones y tener una oportuna toma de decisiones, arriesgando nuestra salud y la de nuestras familias. 

μ Desarrollar estrategias de negocios que apoyaran e impulsaran los sectores de la economía que más fueron afectados por la pandemia como las pymes, el turismo, las zonas francas y la construcción. 

μ Un hito de gran relevancia, en especial para los dominicanos residentes en el exterior, lo hicimos realidad cuando nos convertimos en el primer y único banco dominicano con presencia y posicionamiento fuera del país con la apertura de las oficinas de representación en la ciudad de Madrid, Nueva York y Miami. 

μ Desde agosto de 2020, hemos implementado iniciativas que han impulsado el desarrollo digital de nuestro banco, procurando servicios ágiles, seguros y de fácil uso, que permitan el autoservicio, y por supuesto, ofreciendo una experiencia memorable para nuestros clientes:

ρ Oficinas Duales: Brindando a nuestros clientes ​​​​una experiencia de servicio única, combinando lo mejor de lo presencial y lo digital, para que realicen sus transacciones bancarias a la velocidad que necesitan. Aperturas en Santo Domingo (2021) y Punta Cana (2023).

ρ Cuenta de pago electrónico MIO Banreservas: Cuenta 100% digital que se solicita solo con la cédula del cliente desde un celular, que permite transaccionar a través de una aplicación móvil, dinamizando los canales de pago.

ρ Asistente Virtual Banreservas, “Alma”: Canal digital de atención, que permite realizar consultas de servicios, reclamaciones y solicitudes de productos de manera autoasistida, mediante conversaciones automatizadas vía WhatsApp.

ρ Token Digital: Mecanismo de autenticación digital, mediante el uso de un generador de códigos para autenticar transacciones de manera fácil y segura.

ρ Cuenta Digital Banreservas: Cuenta de ahorros en pesos que puede ser solicitada con facilidad desde la App Banreservas sin necesidad de desplazarte a una oficina comercial, apoyando la bancarización.

ρ Depósito a Plazo Digital: Instrumento de inversión que permite a nuestros clientes obtener un crecimiento rentable de sus fondos de acuerdo con el monto invertido y el plazo elegido desde la App Banreservas.

ρ Préstamo de consumo preaprobado: Servicio cliente céntrico y digital que permite generar preaprobaciones de préstamos de consumo para nuestros clientes a través de la App Banreservas.

ρ Tarjeta de crédito preaprobada: Servicio que permite generar preaprobaciones de tarjetas de crédito para nuestros clientes a través de la App Banreservas.

ρ Solicitud de tarjetas de créditos vía App Banreservas: Servicio cliente céntrico y digital que permite a nuestros clientes solicitar tarjetas de crédito a través de la App Banreservas sin tener que desplazarse a una oficina comercial. 

μ Nos trazamos trabajar en el marco jurídico de la ley orgánica del Banco de Reservas, que, como abogado, era uno de los mayores retos que me había trazado y era lograr la transformación del gobierno corporativo que data desde 1941 y que ya se consideraba obsoleto y hoy por hoy poder implementar estos cambios con la aprobación de esta nueva ley, es lo que llamo “Seguir transformando el Banco de Reservas en la gran institución que representa y que en un futuro sea visto como una empresa tecnológica que brinda servicios financieros gracias a las transformaciones que estamos implementando y que lo seguiremos haciendo en el futuro”. 

¿Qué no haría de nuevo en estos próximos cuatro años de gestión en Banreservas?

“Me enfocaría en no reducir la importancia de la comunicación y el involucramiento de todos los niveles de la organización en procesos de cambio. Es fundamental garantizar que todos los colaboradores comprendan y apoyen las iniciativas antes de su implementación para asegurar una transición más fluida y efectiva.

En resumen, en estos próximos cuatro años, buscaré adoptar un enfoque más colaborativo, garantizando que cada decisión y cada cambio estén cuidadosamente planificados y alineados con las necesidades y expectativas de nuestros clientes y nuestra organización”. 

Después de 4 años, ¿qué es hoy el Banreservas para usted?

“Después de cuatro años, Banreservas, para mí, es una entidad que ha evolucionado significativamente, consolidándose como el banco más relevante y confiable del país. Lo veo como un símbolo de estabilidad y progreso, no sólo en el ámbito financiero, sino también en nuestro compromiso con el desarrollo social y económico de la nación.

Hoy en día, Banreservas es un referente en innovación y servicio al cliente, destacándose por su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera eficaz. Nos hemos transformado en un aliado estratégico para empresas, emprendedores y otros ciudadanos, ofreciendo soluciones financieras que impulsan el crecimiento y fomentan el bienestar general.

Además, más allá de todo lo que representa el desarrollo propio de mis funciones y la de todo el equipo que trabaja junto a mí; Banreservas representa una segunda familia, un compromiso sólido con la excelencia, la innovación y el bienestar común”. 

¿Siente que cumplió sus objetivos en el Banreservas en estos cuatro años? ¿Por qué?   

“Sí, siento que he cumplido muchos de los objetivos que nos propusimos en Banreservas durante estos cuatro años, y lo atribuyo a varios factores claves. En primer lugar, hemos logrado implementar iniciativas estratégicas que han fortalecido nuestra posición en el mercado, mejorado nuestra eficiencia operativa y elevado la calidad de nuestro servicio al cliente.

La modernización de nuestras plataformas tecnológicas, y la expansión de nuestras soluciones digitales han sido fundamentales para adaptarnos a las demandas actuales y proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes.

Además, hemos alcanzado hitos importantes en términos de crecimiento y rentabilidad, lo cual ha contribuido a la estabilidad financiera y al fortalecimiento de nuestro capital. La implementación de programas de responsabilidad social también ha sido un éxito, ya que hemos podido apoyar diversas iniciativas que impactan positivamente a nuestras comunidades.

Sin embargo, también reconozco que hay áreas en las que debemos seguir trabajando y mejorando. La evolución continua del mercado, y las necesidades cambiantes de nuestros clientes, nos exigen mantenernos proactivos y flexibles para adaptarnos y superar nuevos desafíos.

En resumen, aunque hemos alcanzado numerosos objetivos y celebrado importantes logros, el proceso de mejora y adaptación es constante. Estoy satisfecho con los avances conseguidos, pero también motivado para seguir impulsando el crecimiento y la excelencia en Banreservas en los próximos años”.

El mejor consejo y admiración

Don Samuel, ¿quién le dio el mejor consejo y cuál fue en estos 4 años en Banreservas?

“A lo largo de mi vida, he recibido dos consejos fundamentales que han marcado mi camino. Uno de ellos, provino de mi madre, quien me enseñó la importancia de mantener la humildad y siempre mantener los pies en la tierra. Este consejo, arraigado en nuestra familia, me recuerda que los cargos públicos son transitorios y deben ejercerse con dignidad, enfocándose en servir a los ciudadanos, y en el caso específico del banco, a nuestros clientes.

El otro consejo valioso, lo recibí de un amigo, quien me animó a trabajar cada día como si fuera el último. Cada jornada en la función pública es una oportunidad que se va, y por eso siempre me esfuerzo por dar lo mejor de mí para dejar un legado positivo en esta administración”. 

¿A quién admira del sector bancario dominicano, después de 4 años en Banreservas?

“En el sector bancario dominicano, admiro especialmente a dos figuras destacadas. La primera, es el fallecido Alejandro Grullón, a quien considero el pionero de la banca en nuestro país. Grullón lideró las transformaciones que han definido el panorama bancario actual, afrontando con éxito los diversos desafíos o retos que enfrentó a lo largo de su carrera. Su liderazgo fue crucial para la creación de la institución financiera, que hoy es un modelo en la banca nacional.

Por otro lado, admiro profundamente al gobernador del Banco Central, Héctor Valdez Albizu. Aunque su papel es el de regulador, su influencia en el sector bancario es significativa. Valdez Albizu inspira confianza en todos los sectores económicos y es reconocido tanto a nivel nacional como internacional. Su larga trayectoria como gobernador del Banco Central, junto con su experiencia previa como presidente ejecutivo de Banreservas, y su apoyo constante al sector financiero, lo han consolidado como una figura clave.

Durante la pandemia, pude observar personalmente cómo elaboró políticas y medidas financieras para apoyar a la banca, facilitando préstamos y contribuyendo a la recuperación económica del país. Su prudencia y su habilidad para manejar crisis locales e internacionales son dignas de respeto. Le tengo gran admiración y considero que su asesoría ha sido invaluable en estos cuatro años de gestión, manteniéndonos en contacto frecuente para discutir temas relevantes de la banca nacional e internacional”. 

¿Qué es el éxito para usted?

“Para mí, el éxito es algo efímero, similar a los fuegos artificiales: los vemos, nos alegran, pero eventualmente desaparecen. El éxito es transitorio y, lo más significativo, es la perseverancia, la constancia y, sobre todo, el trabajo. Este es el aspecto fundamental en el desarrollo de cualquier profesional. Como decía Pepín Corripio, “sólo en el diccionario el éxito precede al trabajo”, lo que nos recuerda que el trabajo es esencial para alcanzar el éxito.

En mi opinión, el éxito es temporal y no tiene gran importancia; son sólo destellos pasajeros”.

¿Qué mensaje le enviaría a los 13,000 colaboradores de Banreservas, y los más de 3 millones de clientes luego de cumplir 4 años al frente de Banreservas?

“Sólo puedo decirle a nuestro capital humano ¡Gracias!, por su arduo trabajo, dedicación y compromiso inquebrantable. Cada uno de ellos ha sido fundamental para lograr los hitos que hemos alcanzado, y para convertir a Banreservas en el banco de todos los dominicanos. Su esfuerzo diario y su pasión por el servicio son los cimientos sobre los cuales se construye nuestra reputación y éxito.

A nuestros más de 3 millones de clientes, quiero agradecerles profundamente por la confianza que han depositado en nosotros. Su lealtad y apoyo nos motivan a seguir mejorando y a ofrecerles un servicio de la más alta calidad. Nos enorgullece ser parte de sus proyectos y de su vida financiera, y reafirmamos nuestro compromiso de estar siempre a su lado, apoyándolos en cada paso que den.

Mirando hacia el futuro, nos mantenemos enfocados en seguir innovando y adaptándonos a sus necesidades para ofrecerles soluciones financieras que realmente marquen la diferencia. Juntos, hemos logrado grandes cosas y juntos continuaremos avanzando hacia nuevas metas. Gracias por ser parte esencial de Banreservas. Estoy convencido que nos depara un gran futuro y estoy confiado en que, con su apoyo, seguiremos logrando grandes éxitos”.

¿En qué momento de su vida profesional y personal se encuentra hoy Samuel Pereyra Rojas?

“Hoy tengo el honor y la gran responsabilidad de ser el presidente ejecutivo de esta importante institución, este rol me reta cada día a trabajar con más empeño para hacer de este banco el que impulse la economía de nuestro país y además apoye los sueños de nuestra gente.

Pero me veo a mí mismo más allá de ese rol. Soy padre de tres hijos: Samuelito, Ángel José y Ava Lucía, y esposo de Noelia. Para mí, estos son los roles más importantes y desafiantes, y a los que dedico la mayor parte de mi pasión y esfuerzo, ya que considero que la familia es lo más fundamental.

A pesar de mi posición, Samuel Pereyra sigue siendo el mismo de siempre: el amigo que está siempre disponible, la persona que se preocupa por ayudar a los demás. Esta función que desempeño en el banco es temporal, y será el tiempo quien defina los próximos pasos en mi carrera, ya sea en el sector privado o en el público”.