Scotiabank: Juntos y más fuertes para salir adelante

l desafío de la pandemia se unió el pasado año el reto de la integración con el Banco Dominicano del Progreso. Demostrando un alto nivel de motivación, compromiso y resiliencia, los equipos locales e internacionales se adaptaron rápidamente a un modelo de apoyo remoto en condiciones difíciles, que les permitió no solo finalizar la integración en la fecha prevista, sino también estabilizar las operaciones con un éxito mayor del esperado.

En todo momento, el banco ha hecho un esfuerzo extraordinario por mantener a su gente comunicada y segura, por lo que ha implementado dos veces al año la encuesta Covid, para conocer el sentimiento general e identificar oportunidades para apoyarlos mejor. En el último sondeo, el 97 % consideraba que la comunicación compartida le resultaba muy útil para hacer frente a la pandemia.

Más del 90 % del personal sentía el apoyo de la empresa en estos momentos retadores, resultado de una comunicación interna transparente, cálida y honesta. Esto ha motivado que sean los propios empleados los protagonistas de los videos compartidos a toda la empresa, con tips, consejos y mejores prácticas sobre cómo afrontar la pandemia y proteger a sus familias.

La empresa brinda asistencia su gente para abordar el estrés. Y para conocer sus sentimientos y necesidades, amplió las medidas de apoyo con charlas a cargo de una Logoterapeuta en todas las sucursales, para ayudarles a gestionar de forma correcta las emociones y compartir recomendaciones sobre resiliencia. Adicionalmente, coaching individual de seguimiento, herramienta muy útil y eficaz para afrontar esta situación inusual.

Algo muy valorado por el personal es la asesoría gratuita de un epidemiólogo que ofrece el banco desde inicios de la pandemia. Sus consejos de prevención son compartidos mediante encuentros virtuales donde participan los 2,913 empleados y son aclaradas las dudas sobre el Covid. Esto, unido a consultas médicas gratuitas, cápsulas, videos semanales motivacionales, consejos para mantener la conexión a distancia con familiares y amigos; y recomendaciones para ofrecer apoyo social a otras personas, lo que genera una sensación de satisfacción y fortalece el autoestima.

El banco promueve la resiliencia y los pensamientos y emociones positivas a través del lema #Juntos Saldremos Adelante, que da nombre al boletín y comunicaciones sobre el Covid. El distanciamiento ha obligado a crear nuevos y efectivos canales de comunicación, para asegurar el cascadeo de información a todos los niveles de la organización. Factores generados por el mismo encierro pudieran atentar contra la salud mental, así que brinda continuamente consejos para desarrollar resiliencia, manejo del tiempo, actividades para fomentar la integración familiar, manualidades, recetas de cocina, consejos para el manejo de ancianos y niños durante el encierro; y cuidado de las mascotas.

Reducir la carga financiera de su personal también es importante en estos momentos. Por eso, el banco ofrece alternativas de apoyo con planes de descuento y financiamiento sin intereses para todos los empleados, para la compra de útiles, artículos y equipos de computación para la temporada escolar.

Apoyo a la comunidad

El trabajo en equipo y la pasión han sido clave también para transformar esa energía en acciones concretas, no solo para el personal, sino también para la comunidad, lo que habla de la fortaleza de su cultura solidaria.

Fiel a su propósito institucional “Por Nuestro Futuro”, a través de instituciones como Heart Care Dominicana, UNICEF y Patronato Benéfico Oriental, el banco brindó apoyo a poblaciones más desfavorecidas mediante donaciones que ayudaron a contener el Covid y beneficiaron a cerca de 170,700 personas. Los aportes fueron utilizados para la distribución de canastas alimenticias, mascarillas, brochures informativos, utensilios de desinfección, suministro de protección a personal médico, construcción y pruebas SARS COV2 en diversos puntos del país.

Medidas de prevención y control son prioritarias

El equipo de seguridad corporativa mantiene activo el sistema de gestión de respuesta ante incidentes críticos y establece protocolos de seguimiento, monitoreo y control para el cumplimiento de las medidas establecidas por las autoridades. Este mismo monitoreo también les ha permitido detectar de manera rápida situaciones de posible exposición e incumplimiento, logrando una intervención efectiva de su Centro de Operaciones de Seguridad.

Ese protocolo es adaptado a las circunstancias de la pandemia y establece la necesidad de evaluar posibles riesgos o promover medidas y recomendaciones preventivas. Entre las medidas se encuentran colocación de gel antibacterial en diversos lugares, divisiones de acrílico en área de caja y servicio; letreros, puntos de distanciamiento, toma de temperatura a empleados, limpieza profunda de las localidades, por mencionar algunos.

El despliegue de personal de seguridad e inspecciones laborales ayuda en el cumplimiento de la normativa y permiten confirmar el cumplimiento de los protocolos de salud y seguridad. Esto motiva los reconocimientos a aquellos equipos que cumplen al 100 % las medidas preventivas. Adicionalmente, el banco ha obtenido la recertificación sobre Seguridad y Salud, y cumplimiento de medidas Covid, por parte de la Dirección General de Higiene y Seguridad Industrial, del Ministerio de Trabajo.

Apoyo a los clientes

Con el compromiso de estar cerca de sus clientes, el banco definió una serie de medidas solidarias durante los primeros tres meses de la pandemia dirigidas tanto a personas físicas como a pequeñas y medianas empresas (PYMEs), para ayudarles a mejorar el flujo de efectivo. Contemplaba aplazamiento de pago de cuotas de préstamos, exención de comisión por mora, servicios gratuitos en transferencias ACH y LBTR, pago de servicios, manejo de cuentas, emisión, reemplazo y uso de tarjetas de débito, cash back en compras en farmacias, clínicas y laboratorios, pago; exoneración de comisiones. También, servicios gratuitos de manejo de cuenta, pagos online a proveedores, procesamiento de nóminas, pagos de servicios en línea; transferencias ACH y LBTR, entre otras medidas.

Para la protección de sus clientes, el banco también promueve el uso de canales digitales para el pago de sus préstamos, servicios, tarjetas de crédito y transferencias -a través de su banca en línea, aplicación móvil, tPago, subagentes bancarios y estafetas Pagatodo- poniendo a su disposición más de 1,425 cajeros automáticos distribuidos a nivel nacional.