Seguros Universal: Liderazgo ágil y eficiente para respaldAR los momentos de verdad

Seguros Universal lleva 58 años ofreciendo soluciones innovadoras en los ramos riesgos generales (responsabilidad civil, automóvil, hogar, aviación, embarcación, accidentes, y ramos diversos); vida y personas (accidentes personales, planes de renta vitalicia, decesos, salud local e internacional, vida y educación). Su permanencia en el mercado no ha sucedido de manera fortuita, se debe a su enfoque en brindar productos innovadores, acorde a las necesidades de los consumidores, con procesos cada vez sencillos y orientados al cliente.

Esta convicción está ligada a su propósito de contribuir a generar tranquilidad y seguridad en los llamados momentos de verdad, que es cuando se prueba la filosofía de respaldo que figura en su oferta de valor.

Este liderazgo es reconocido por sus clientes y consumidores que, de acuerdo con datos publicados por la Cámara Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores, (CADOAR), el desempeño de Seguros Universal concluyó en 2021 con primas de 18,550 millones de pesos en primas netas cobradas, para un crecimiento de 6 %. Manteniendo, de esta manera, su liderazgo del sector, con una participación del 21.7 %, y entre las 5 principales de Centroamérica y República Dominicana.

Una mirada profunda al futuro

El pasado 2021, la aseguradora completó la modernización tecnológica de las arquitecturas como primera etapa necesaria para la transformación digital, proceso que inició en 2018. También, complementó la capacidad física actual para asegurar mayor escalabilidad y seguridad en los datos.

Y es que la celeridad que promueve la digitalización, también se integra a la cultura Universal, lo que ha permitido a la organización trabajar de manera más fluida, generando entregables de valor para los grupos de interés prioritarios.

Esto sucede en el marco de un nuevo ciclo estratégico, en el cual está inmerso Seguros Universal, y todas las líneas de negocio en las que participa Grupo Universal. Este proceso los ha llevado a hacer “una mirada profunda los aspectos en los que debemos avanzar, madurar, transformar o crear para así anticiparnos a las nuevas necesidades de nuestros clientes y los consumidores, a las situaciones de cada mercado en que operamos y a los cada vez más exigentes entornos regulatorios y sociales”, considera Wilfredo Baquero, vicepresidente ejecutivo de Riesgos Generales y Vida de Seguros Universal.

Además, “entendemos que el futuro debe encontrarnos preparados y listos para responder a la altura de las circunstancias, como históricamente lo hemos hecho, sin perder de vista el presente, quiénes somos, nuestros valores y todo lo que queremos y podemos lograr ser”.

Dentro de las iniciativas que realiza la compañía, destaca el programa de Promoción y Prevención de Riesgo, el cual desarrollan desde hace 3 años, con el propósito de promocionar la cultura del riesgo y acompañar a sus clientes a mejorar y fortalecer sus áreas de oportunidad para minimizar las pérdidas humanas y de sus activos ante un evento inesperado. Esto lo hacen a través de charlas, diplomados y visitas periódicas de especialistas para apoyar a asegurados en las mejoras de sus instalaciones físicas y protocolos de seguridad.

Soluciones reales y tangibles para la salud

Mientras que en lo que respecta a salud, Zhaira Guadalamar, vicepresidenta ejecutiva Salud de Seguros Universal, afirma que vienen “trabajando de forma integral en la creación de soluciones reales y tangibles para las necesidades de sus clientes y relacionados”. Destacan la transformación de su core de servicio, con un enfoque en eficiencia y soluciones ágiles para otorgar agilidad y celeridad a procesos como autorizaciones, nuevas interfases para farmacias; incremento de canales electrónicos para Prestadores de Servicios de Salud para agilizar las autorizaciones; integración y automatización del proceso de emergencias, reduciendo tiempos de autorización de atención de manera inmediata.

También, el área de Salud de Universal, desplegará próximamente un sistema que permitirá gestionar las recetas médicas de forma digital y centralizar datos a través reconocimiento facial, que, además, valida cobertura. Esta implementación conllevará la eliminación del uso del carné de seguro físico, la firma de reclamos y el trámite en papel del prestador.

Estas y otras iniciativas persiguen elevar la experiencia de servicio del cliente, logrando reducir el tiempo de atención de llamadas de solución y escalamiento en un 15 %, en requerimientos en un 20 %, de 2.5 días a menos de un día, así como los tiempos de autorización de emergencia con acceso inmediato.

Estos resultados forman parte de los cambios tecnológicos implementados por el Grupo Universal para todas sus filiales basado en la metodología y cultura ágil. Procurando una experiencia digital, que, sin duda, marcará un antes y un después del servicio de Salud en República Dominicana, y que se suscribe en el propósito de acompañar a sus consumidores en los momentos de verdad, garantizando el respaldo y la satisfacción de sus necesidades. 

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