Transneg:  Cómo la IA está impactando la digitalización y automatización de procesos en las empresas

Transneg es una empresa de tecnología orientada a la transformación digital de empresas e instituciones de servicios públicos y privados, donde a través de la innovación como motor, aporta soluciones a los clientes en los segmentos de pagos digitales, automatización de procesos, tercerización y gestión de recaudos en el sector municipal, equipamiento y soluciones de energía. 

Esta empresa cuenta con un amplio portafolio de soluciones, que están soportados por sus fabricantes aliados, como son AWS, ProcessMaker, Incomex Cloud, Comcore y otros, que nos permite dar un servicio a nuestros clientes con seguridad, confianza y robustez. 

Sus soluciones de Utilities cuenta con un conjunto de funcionalidades capaz, de transformar digitalmente las empresas que proveen servicios públicos a usuarios finales, nuestra solución está orientada en los sectores de Energía, Agua, Gas y Desechos Sólidos. “Gracias a nuestro producto BILLFAST, como se denomina el sistema de gestión comercial, garantizamos que todos los procesos que necesitan las empresas utilities, impacten en la provisión de una experiencia 100 % digital a sus clientes”, señala Hamilton Bautista, gerente general Transneg, al ser entrevistado por revista CONTACTO.

¿Qué debe hacer una empresa que quiera hacer su transformación digital?

“Lo primero que recomendamos a una empresa que quiera transformarse digitalmente es que tenga un plan estratégico claro, que identifique como quiere impactar al mercado y qué tipo de experiencia desea darles a sus clientes. La transformación como estrategia implica innovación en la forma de hacer las cosas. En este sentido, apoyamos a las empresas a mirar con mayor profundidad las oportunidades de innovar, por esta razón, siempre hacemos un acompañamiento, previo a cualquier propuesta de inversión en tecnología”. 

¿Qué beneficios puede tener una empresa al hacer la transformación digital?

“La transformación digital tiene muchos beneficios, ya que es transversal a todas las empresas y organizaciones, porque implica un cambio profundo. No obstante, los elementos más destacables para las empresas son: las mejoras en la eficiencia y productividad de los colaboradores, preparar a las empresas a un entorno de constante cambio, mejorar la experiencia del cliente y el impulso al logro de un crecimiento sostenible a largo plazo”.

Automatización a través de la IA

¿Cómo puede la IA aportar a la automatización de los procesos en las empresas?

“La IA, definitivamente, llegó para quedarse. Hoy, podemos hacer una lista enorme del impacto que se está logrando, pero donde está logrando mayor desarrollo es en reducir la carga de trabajo manual, incrementando la productividad de los colaboradores, en mejorar la precisión de los procesos y permitir que las organizaciones respondan rápidamente a las necesidades del mercado. A medida que las empresas implementan soluciones de IA en sus operaciones, pueden lograr mejoras significativas en eficiencia, competitividad y capacidad de innovación”.

¿Cómo puede la IA mejorar la eficiencia operativa en una empresa?

“En Transneg, tenemos varios casos de éxito donde hemos logrado que nuestros clientes logren eficiencia operativa a través de IA, pues utilizando nuestra solución de Chatbot, para automatización de tareas rutinarias o atención al cliente, igualmente para la digitalización de procesos de onboarding digital y generación de flujos inteligente de gestión de casos. 

A lo interno de nuestra empresa, la IA ha impactado la productividad de los colaboradores, la reducción del tiempo en la generación de propuestas comerciales y mejora en los procesos de desarrollo de software”. 

¿Cuáles son los beneficios de la automatización de procesos con IA? 

“Los beneficios más destacables se encuentran los siguientes:

– Reducción de tiempos de ejecución de provisión del servicio y también de la ejecución de la tarea. 

– Reducción de costos operativos de las empresas.

– Análisis predictivo y preventivo sobre los procesos.

– Atención inmediata y personalizada para los clientes. 

– Personalización de ofertas y recomendaciones según el perfil de los clientes”. 

¿De qué manera está la Inteligencia Artificial impactando la digitalización y los procesos de automatización de procesos en las empresas?

“Se dice que con a la implementación de la automatización de una empresa con IA se minimizan errores, reducen costos y aumenta la calidad, ¿es así y por qué?

Definitivamente, es así, adicional a los tres impactos que mencionas, tiene otros beneficios, no obstante, profundizo sobre estos:

Minimización de Errores: Sólo con el hecho de automatizar las respuestas a preguntas recurrentes y el aprendizaje generativo, hace que el crecimiento y la calidad de las respuestas mejoren con cada requerimiento de los clientes. 

Reducción de Costos: Todos sabemos que el gran miedo a la IA viene dado por la oportunidad que nos ofrece de hacer tareas repetitivas y aprender de manera progresiva y optimizar las tareas. 

Aumenta la calidad: las tareas de manera uniforme y siguiendo reglas preestablecidas, asegura que la calidad de las tareas sea consistente y cumpla con los estándares establecidos por la empresa, igualmente la personalización
y el aprendizaje continuo”

La inteligencia artificial y la automatización, ¿pueden impulsar la eficiencia y productividad en una empresa?

“En Transneg le llamamos ‘El cambio hacia la Hiper-Productividad’, este cambio integrado a un conjunto de soluciones dentro de una misma plataforma de nuestro partner Processmaker, incluye, Process Intelligence, IDP, Decision Engine, Business Process Automation y AI crean un sistema donde las tareas se automatizan de manera inteligente, los procesos se optimizan continuamente y la productividad aumenta, de ahí el término Hiper-Productividad™. Representa un estado en el que las empresas pueden lograr más con menos: más conocimientos prácticos, más producción, más eficiencia y resultados con menos tiempo, esfuerzo y costo”.

¿Qué significa para una empresa contar con una plataforma de pago segura?

“En Transneg tenemos diez años suministrando plataformas de pagos seguras y confiables a nuestros clientes, donde la multicanalidad le ha permitido cubrir todas sus necesidades en los procesos de recaudación, los pagos presenciales a través de dispositivos inalámbricos, quioscos de autoservicios, pagos electrónicos integrados a las empresas adquirentes, vía pasarela de pagos y otros, donde hemos implementado en un entorno seguro y con un sistema de backoffice, con información en tiempo real del recaudo, ofrecen una experiencia inigualable en el mercado dominicano”.