Transversalidad de los departamentos de comunicación

Su función va mas allá de lo que pensamos, ya que impacta de manera directa el negocio o la demanda de servicios. Si bien es cierto, que hace algunos años atrás los departamentos de comunicaciones estaban exentos de estructura, no menos cierto es que en la actualidad estas áreas neurálgicas cuentan con sus procesos, su equipo multidisciplinario de trabajo, su presupuesto y sus propios equipos técnicos.

Los tiempos han cambiado vertiginosamente la forma de comunicar, y esta es la razón que comprenden estas unidades para dar a conocer todo lo que interviene a lo interno de la empresa, estableciendo los medios, los canales y los mensajes claves para un objetivo en común.

Por otro lado, una de sus principales funciones, es la creación de la estrategia comunicacional institucional, impregnándola a sus directivos, ejecutivos y colaboradores bajo intenciones comunicativas, con un lenguaje y tono apropiado.

Esta área ha llegado a convertirse en la plataforma para el impulso colaborativo y fomentar la agilidad, en la que apuesta por ser una estructura descentralizada que fomenta la iniciativa individual y la cooperación.

Se ha convertido, a su vez, en el puente que conecta a medios, suplidores y clientes, moviéndose de manera estratégica para alcanzar los objetivos del negocio. Es, además, un termómetro a nivel de prevención y balanza en un ambiente competitivo existente.

Una pregunta para analizar sería: ¿cómo comunicarías un evento, un servicio, un negocio o un proyecto si no existiese esta área o sus especialistas?

¡Lo que no se comunica, no existe!, y este entendimiento de importantizar el flujo de mensajes internos y externos, es lo que ha permitido la información en cascada para que las áreas dentro de la organización sean funcionales.

En su justa medida, los departamentos y direcciones de comunicación son más que una necesidad: ¡se han convertido en el modelo de comunicación transversal por excelencia!

Cierro este escrito, con el llamado de atención en la importancia de identificar los retos de la comunicación del futuro, entre ellos: el cambio de percepción, la transformación digital, y la identificación de las nuevas herramientas para el desarrollo del ejercicio de la comunicación.

Asimismo, la importancia del papel a desarrollar por parte de los que trabajamos comunicación de manera holística, consolidando nuestra participación y presentación de soluciones en los comités y gobiernos corporativos, para la toma estratégica de decisiones, que más que solucionar una crisis, son parte de la función sostenible de cualquier entidad, organización o empresa.